Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária”
Se essas mensagens aparecerem, há um saldo não pago. Altere o método de pagamento ou resgate um cartão-presente e use o saldo para pagar os pedidos não pagos.
Se houver um saldo não pago
Se a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária” for exibida, isso indicará que você tem um saldo não pago. A Apple não conseguiu fazer a cobrança em seu método de pagamento referente a uma compra anterior. Até quitar o saldo, você não conseguirá:
Fazer novas compras
Baixar apps gratuitos
Usar assinaturas
Depois de pagar o saldo pendente, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.
Pagar saldo devedor
Para pagar um saldo não pago, faça novamente a compra ou use um novo método de pagamento válido. Você também pode comprar e resgatar um Apple Gift Card ou App Store Card.
Tentar de novo o método de pagamento atual
No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
Toque em "Pagamento e Entrega". Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
Toque em Corrigir Informações de Pagamento.
Toque em Tentar Novamente para tentar fazer a compra de novo.
Altere o método de pagamento
Remova o método de pagamento antigo.
A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento.
Usar um Apple Gift Card ou App Store Card
Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
Toque em Mídia e Compras > Ver Conta. Pode ser necessário iniciar uma sessão usando a Conta Apple.
Toque em "Histórico de compras".
Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
Toque em Pay with Apple Account Credit
Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.
* Cartões-presente não estão disponíveis em todos os países ou regiões.
Se você usa o Compartilhamento Familiar e o compartilhamento de compras está ativado
O método de pagamento do organizador da família é cobrado por todas as compras dos membros da família, a menos que o membro da família que está fazendo a compra tenha um método de pagamento válido.
Se você for organizador da família
Se você ou familiar não conseguir fazer compras, altere o método de pagamento.
Se você não for organizador da família
Se você não conseguir fazer compras:
Peça para o organizador da família alterar o método de pagamento.
Se ainda precisar de ajuda
Se você ainda não conseguir resolver a questão do saldo não pago, entre em contato com o Suporte da Apple.
