Se o PC com Windows não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod touch

Saiba o que fazer ao conectar o iPhone, iPad ou iPod touch ao PC usando um cabo USB, e o PC não reconhecer o dispositivo.

Comece atualizando o driver USB da Apple. Siga as etapas abaixo, com base na versão do Windows.

Se você usa o Windows 10

  1. Desconecte o dispositivo do computador.

  2. Desbloqueie o dispositivo iOS ou iPadOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.

  3. Clique no botão Iniciar e mantenha-o pressionado (ou clique com o botão direito do mouse). Depois, selecione "Gerenciador de Dispositivos".

  4. Localize e expanda a seção Dispositivos Portáteis.

  5. Procure o dispositivo conectado (como Apple iPhone) e, em seguida, clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo e selecione a opção Atualizar Driver.

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  6. Selecione a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado".

  7. Após a instalação do software, acesse Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e verifique se há outras atualizações disponíveis.

  8. Abra o iTunes.

Se você usa outra versão do Windows

  1. Desconecte o dispositivo do computador.

  2. Desbloqueie o dispositivo iOS ou iPadOS e acesse a tela de Início. Depois, reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.

  3. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.

  4. Na janela Executar, digite: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

  5. Clique em OK.

  6. Clique com o botão direito do mouse nos arquivosusbaapl64.inf ou usbaapl.inf e selecione Instalar.

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  7. Pode ser que apareçam outros arquivos que começam com usbaapl64 ou usbaapl. Você deve instalar o arquivo terminado em .inf. Se não tiver certeza qual arquivo deve ser instalado, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco da janela do Explorador de Arquivos, clique em Visualizar e, depois, clique em Detalhes para encontrar o tipo de arquivo correto. Você deve instalar o arquivo Informações de configuração.

  8. Desconecte o dispositivo do computador. Em seguida, reinicie o computador.

  9. Reconecte o dispositivo e abra o iTunes.

Se o dispositivo ainda não for reconhecido

Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Siga estas etapas para abrir o Gerenciador de Dispositivos:

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.

  2. Na janela Executar, insira devmgmt.msc e clique em OK. O Gerenciador de Dispositivos deverá abrir.

  3. Localize e expanda a seção Controladores USB (barramento serial universal).

  4. Procure o Apple Mobile Device USB Driver.

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Se você não conseguir encontrar o Apple Mobile Device USB Driver ou se aparecer Dispositivo Desconhecido

  • Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB diferente.

  • Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você encontrar o Apple Mobile Device USB Driver com um símbolo de erro

Ao ver No alt supplied for Image, No alt supplied for Image ou No alt supplied for Image ao lado do Apple Mobile Device USB driver, siga estas etapas:

  1. Reinicie o Serviço Apple Mobile Device.

  2. Se houver problemas no software de segurança de terceiros, resolva-os. Em seguida, reinicie o computador.

  3. Tente instalar o arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.inf novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.

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