Se você tiver esquecido a senha de início de sessão do Mac

Se você não se lembra da senha para iniciar sessão no Mac ou se a senha não funciona, talvez seja possível redefini-la.

Reiniciar o Mac

Reinicie o Mac. Se não aparecer uma opção para reiniciar, mantenha pressionado o botão liga/desliga (ou Touch ID) do Mac por até 10 segundos até que o Mac desligue. Em seguida, ligue-o novamente.

Agora o Mac deve inicializar na janela de início de sessão. Se, em vez disso, o Mac permanecer em outra tela, como uma tela em branco, a tela do Bloqueio de Ativação ou um símbolo de cadeado, saiba o que fazer se o Mac não inicializar completamente.

Digite a senha da sua conta de usuário do Mac

Quando o Mac inicializar e mostrar a janela de início de sessão, insira a senha que você usa para iniciar sessão na sua conta de usuário do Mac.

• Digite a senha de início de sessão do seu Mac, não a senha, o endereço de e-mail ou o número de telefone da sua Conta Apple.

• Use os caracteres maiúsculos ou minúsculos corretos na senha. Se o teclado estiver com o Caps Lock ativado, o campo de senha exibirá um símbolo do Caps Lock.

• Verifique o menu de entradao canto da janela de início de sessão para garantir que o teclado esteja configurado para o idioma correto.

Se a senha de início de sessão ainda não funcionar, use as opções de redefinição na janela de início de sessão.

Use as opções de redefinição na janela de início de sessão

Se aparecer uma mensagem de redefinição

1. Se a janela de início de sessão mostrar uma mensagem de redefinição, como "Redefinir Senha" ou "Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha", clique na mensagem para iniciar o processo de redefinição.

2. Siga as instruções na tela, que variam de acordo com a configuração do Mac.

   • Se for solicitado que você insira a chave de recuperação, insira as letras e os números da chave de recuperação. Uma chave de recuperação não inclui as letras I (i) ou S, nem os números 1 ou 0. Não tem a chave de recuperação?

   • Se precisar iniciar sessão na Conta Apple, insira o e-mail ou o número de telefone da Conta Apple e, em seguida, insira a senha. Talvez você precise inserir um código de verificação enviado para outros dispositivos. Você poderá, então, selecionar o usuário para o qual vai redefinir a senha.

   • Se você precisar selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de inicialização, como Macintosh HD.

   • Se você precisar selecionar um usuário do qual sabe a senha, clique em “Esqueceu todas as senhas?".

   • Se precisar desativar este Mac, permita que o Mac seja desativado. Isso é temporário.

   • Se precisar criar chaves para armazenar as senhas do usuário, permita que o Mac crie chaves.

3. Depois de fornecer as informações solicitadas, você precisará criar uma senha para sua conta. Você pode então reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova senha.

Se você não conseguiu seguir as etapas para redefinir a senha, use as opções de redefinição na Recuperação.

Se aparecer uma mensagem informando que a conta está bloqueada

Se a conta for bloqueada após tentativas repetidas de iniciar sessão, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido, reinicie o Mac e tente novamente. Se isso não ajudar, use as opções de redefinição na Recuperação.

Se não aparecer uma mensagem

Se uma mensagem de redefinição não aparecer na janela de início de sessão depois de inserir uma senha até três vezes, reinicie o Mac e tente novamente. Se isso não ajudar, use as opções de redefinição na Recuperação.

Use as opções de redefinição na Recuperação

Se você não conseguiu redefinir a senha usando as opções de redefinição na janela de início de sessão, talvez seja possível redefinir a senha na Recuperação do macOS.

1. Siga as etapas para inicializar usando a Recuperação do macOS.

2. Quando for solicitado que você selecione um usuário cuja senha você sabe, clique em "Esqueceu todas as senhas?".

   

3. Siga as instruções na tela, que variam de acordo com a configuração do Mac.

   • Se for solicitado que você inicie sessão na Conta Apple usada anteriormente com este Mac, insira o e-mail ou número de telefone dessa Conta Apple e, em seguida, insira a senha.

   • Se for solicitado que você insira a chave de recuperação, insira as letras e os números da chave de recuperação. Uma chave de recuperação não inclui as letras I (i) ou S, nem os números 1 ou 0. Não tem a chave de recuperação?

   • Se você precisar selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de inicialização, como Macintosh HD.

   • Se precisar desativar este Mac, permita que o Mac seja desativado. Isso é temporário.

4. Clique em "Sair para Recuperação" quando vir essa opção. Você está na Recuperação quando aparecem opções para restaurar do Time Machine, reinstalar o macOS, entre outras.

   

5. Ao inicializar na Recuperação:

   • Se foi solicitado que você criasse uma nova senha de início de sessão e você conseguiu criá-la, selecione Reiniciar no menu Apple  e inicie sessão com a nova senha.

   • Se não foi solicitado que você criasse uma nova senha de início de sessão ou se não conseguiu criá-la, continue para a próxima etapa ainda na Recuperação.

6. No menu Utilitários na barra de menus, selecione Terminal.

7. Na janela que abrir, digite resetpassword e pressione Return.

   

8. Na janela que abrir, selecione "Esqueci minha senha" ou "Minha senha não funciona ao iniciar a sessão". Clique em Seguinte.

   

9. Depois de fornecer as informações solicitadas, você precisará criar uma senha para sua conta e as outras contas de usuário. Você pode então reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova senha.

Se você não conseguiu seguir essas etapas para redefinir a senha, saiba o que fazer se não conseguir redefinir a senha de início de sessão.

Se você não tiver a chave reserva

Uma chave reserva do FileVault é um código alfanumérico de 24 caracteres criado quando o FileVault é ativado. Não é o mesmo que uma chave de recuperação da Conta Apple. Se você não tiver a chave reserva do FileVault, mas o Mac que a solicita estiver usando o macOS Tahoe 26 ou posterior, a chave poderá estar disponível no app Senhas em um de seus outros dispositivos, como um iPhone, iPad ou outro Mac.

1. Verifique se o outro dispositivo está com a sessão iniciada na mesma Conta Apple que o Mac que está solicitando a chave reserva. Ele também deve ter as Senhas e Chaves do iCloud ativadas nos ajustes do iCloud.

2. Abra o app Senhas.

3. Digite "chave de recuperação" no campo de busca.

4. Se os resultados da busca incluírem o nome do Mac que está solicitando a chave reserva, abra esse item. Em seguida, toque ou clique nos pontos no campo Chave de Recuperação para mostrar a chave desse Mac.

   

Se você ainda não conseguir encontrar a chave reserva, use as opções de redefinição na Recuperação.

Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão

Se nenhuma outra solução funcionar, você poderá recuperar o acesso ao Mac apagando-o. Esse processo remove permanentemente cada conta de usuário, sua senha e os respectivos dados do Mac.

1. Encerre ou desligue o Mac.

2. Inicializar usando a Recuperação do macOS. Quando for solicitado que você selecione um usuário cuja senha você sabe, selecione Apagar Mac no menu Assistente de Recuperação na barra de menus.

3. Na janela aberta, clique em Apagar Mac e, em seguida, clique em Apagar Mac para confirmar. Depois que o Mac é apagado, ele reinicia automaticamente.

   

4. Se o Mac inicializar e exibir um ponto de interrogação, desligue o Mac e reinstale o macOS a partir da Recuperação.

5. Se o Mac inicializar em uma janela de Ativar Mac:

   1. Se for solicitado, escolha uma rede Wi-Fi no menu Wi-Fi ou conecte um cabo de rede.

   2. Insira as informações da sua Conta Apple (não o nome de início de sessão nem a senha) quando solicitado.

   3. Depois que o Mac for ativado, clique em “Sair para Recuperação” e, em seguida, reinstale o macOS da Recuperação.