Como enviar os AirPods e o estojo de recarga para a Apple para obter serviço na região Ásia-Pacífico
Se os AirPods precisarem de reparo, saiba como preparar e devolver o dispositivo para a Apple.
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Embalar os AirPods e o estojo de recarga
Antes de devolver os AirPods, limpe-os e remova os detritos, se houver. Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os AirPods e o estojo de recarga para a Apple.
Coloque os AirPods no estojo de recarga. Não importa o problema, certifique-se de enviar o estojo de recarga e ambos os AirPods para a Apple.
Se você estiver enviando AirPods Pro, remova as pontas do fone e mantenha-as em um local seguro para usar com seus AirPods Pro após o serviço. Para remover a ponta de um fone, puxe-a firmemente pela base onde ela se encaixa ao AirPod.
Coloque o estojo na caixa pequena.
Coloque a caixa pequena na caixa de envio.
Feche a caixa de envio.
Use fita para vedar a caixa fechada de envio.* Se houver um adesivo da bateria colado na caixa de envio, não o tampe.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar os AirPods e o estojo de recarga para a Apple
Selecione seu país ou sua região:
Austrália
Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple. Devolva o produto para a Apple usando a caixa de envio que você receber da Apple.
Embale o produto. Não inclua nenhum acessório na embalagem (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos*
Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.
Leve a etiqueta de envio e o produto embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.
A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Japão
Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto original.
Entregue os AirPods para a transportadora. Não inclua acessórios quando entregar seu produto ao serviço de entrega (como pontas do fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Malásia
Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.
Coloque o produto na caixa e vede a caixa com fita Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.
A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.
Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.
Entregue o produto embalado para a transportadora.
Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Nova Zelândia
Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.
Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.
Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua acessórios na bolsa (como pontas do fone ou cabo de carregamento). Se você incluir itens extras, não poderemos devolvê-los a você.*
Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.
Para agendar uma retirada:
Escrever um e-mail
Use o assunto "Coleta da Apple — AirPods" seguido do número de consignação da TNT.
No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.
Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.
OU
Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.
A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Usar os AirPods após o serviço
Registre o número de série do produto Apple de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.
© 2023 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple, logotipo da Apple, iPhone, AirPods e iTunes são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc. registrada nos EUA e em outros países e regiões. Outros nomes de empresas e de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas.