Se você não conseguir receber e-mails no iPhone, iPad ou iPod touch

Se não conseguir receber e-mails pelo app Mail no iPhone, iPad ou iPod touch, há algumas coisas que você pode fazer.

Antes de começar

Há algumas coisas de que você deve se lembrar e verificar:

  • Ao fazer um backup do iOS ou iPadOS no iCloud ou iTunes, o dispositivo faz o backup dos ajustes do Mail, mas não do e-mail. Se você apagar ou alterar os ajustes da conta de e-mail, os e-mails baixados anteriormente talvez sejam removidos do dispositivo.
  • Verifique se o dispositivo está conectado à Internet.
  • Consulte o provedor de e-mail para descobrir se há uma interrupção de serviço.
  • Se você não conseguir acessar o e-mail ou não conseguir enviar nem receber mensagens com o endereço de e-mail @icloud.com, saiba o que fazer.

Verificar o endereço de e-mail e a senha

Se o app Mail pedir para você inserir a senha da conta de e-mail, verifique se a senha está correta. Inicie sessão no site do provedor de e-mail para verificar se o endereço de e-mail e a senha estão corretos.

Se você continuar recebendo um erro de nome de usuário ou senha, entre em contato com o provedor de e-mail ou o administrador do sistema.

Verificar os ajustes Obter e Notificações no Mail

Por padrão, o ajuste "Obter Novos Dados" se baseia nas informações fornecidas pelo serviço de e-mail. Se a opção Push não estiver disponível nos ajustes, a conta usará a opção Obter por padrão. Esses ajustes afetam a forma como o dispositivo recebe e-mails. Para configurar esses ajustes:

  1. Acesse Ajustes > Senhas e Contas.
  2. Toque em "Obter Novos Dados".
  3. Selecione um ajuste, como Automaticamente ou Manualmente, ou selecione a frequência com que o app Mail deve obter os dados.

No iOS 11 e posterior e no iPadOS, a opção Automaticamente está selecionada por padrão. O dispositivo obterá novos dados em segundo plano apenas quando o dispositivo estiver carregando e conectado ao Wi-Fi.

Verifique se os ajustes de Notificações do app Mail estão corretos:

  1. Acesse Ajustes e toque em Notificações.
  2. Toque em Mail e toque em uma conta de e-mail.
  3. Ajuste os Alertas, Sons e Avisos.

Entrar em contato com o provedor de e-mail ou o administrador do sistema

  1. Entre em contato com o provedor de e-mail ou acesse a página de status do provedor para verificar se há alguma interrupção de serviço. 
  2. Pergunte ao provedor de e-mail ou ao administrador do sistema se você ativou alguma restrição ou recurso de segurança, como a verificação de duas etapas, na conta de e-mail. Talvez você precise de uma senha especial ou solicitar a autorização do provedor de e-mail para enviar e receber e-mails no dispositivo.
  3. Verifique os ajustes da conta de e-mail com o provedor de e-mail ou administrador do sistema para verificar se estão corretos.

Remover a conta de e-mail e configurá-la novamente

  1. No computador, inicie sessão no site do provedor de e-mail. Verifique se todos os e-mails estão presentes ou se o e-mail está salvo em algum lugar que não seja o dispositivo iOS.
  2. No dispositivo iOS, acesse Ajustes > Senhas e Contas.
  3. Toque na conta de e-mail que você deseja remover.
  4. Toque em Apagar Conta.
  5. Adicione a conta novamente.
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