Se você não conseguir transmitir ou assistir a conteúdo de vídeo da iTunes Store ou de apps de terceiros

Saiba o que fazer se não conseguir assistir a um filme ou programa de TV usando uma conexão Wi-Fi ou celular.

Reiniciar o dispositivo

Reinicie o dispositivo e tente fazer download do conteúdo ou transmiti-lo novamente.

Saiba como reiniciar a Apple TV, o dispositivo iOS ou o Mac.

 

 

Verificar a conexão com a Internet

Se você está usando uma conexão celular, tente se conectar à rede Wi-Fi.

Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para transmitir conteúdo de vídeo de alta qualidade (8 Mbit/s ou mais rápido para conteúdo em HD).

Verificar a atividade da rede doméstica

Se parentes ou amigos estiverem usando a mesma rede de Internet, peça para eles interromperem temporariamente as atividades nela.

Quando muitos dispositivos usam a mesma rede de Internet para atividades que consomem muita largura de banda, como jogos, transmissão de vídeos ou backups, a velocidade da rede local pode diminuir.

 

Tentar assistir em outro dispositivo

Veja se é possível transmitir o filme ou programa de TV em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se não for possível, talvez o problema esteja na rede e não no dispositivo.

 

Verificar se há interrupções no serviço

Veja se há alguma interrupção de serviço na iTunes Store ou confira o site do provedor de terceiros para ver se há informações sobre interrupções.

Caso existam interrupções de serviço, tente transmitir ou assistir ao vídeo mais tarde.

Tentar fazer download do vídeo

Se você está com dificuldades para transmitir o conteúdo de vídeo, pode fazer download do vídeo1. É possível fazer download das compras feitas na iTunes Store e em alguns apps de terceiros em segundo plano para assistir mais tarde. Porém, a possibilidade de fazer download do vídeo depende do tamanho do arquivo ou da quantidade de armazenamento disponível no dispositivo.

Para fazer download de um vídeo comprado, toque ou clique em . O download do vídeo pode levar mais tempo do que a transmissão, mas permite que você assista ao vídeo inteiro sem interrupções.

1Não é possível fazer download de conteúdo em uma Apple TV. Você pode fazer download de conteúdo HDR apenas em alguns dispositivos iOS, e não é possível fazer download de conteúdo de vídeo 4K em nenhum dispositivo.

Saiba mais

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