Se não conseguir assistir ou transmitir filmes e programas de TV no app Apple TV

Se tiver problemas para transmitir, assistir ou reproduzir um filme ou programa de TV comprado usando a conexão celular ou Wi-Fi, siga as etapas abaixo. Após cada etapa, veja se consegue reproduzir o vídeo.

Atualizar para a versão mais recente do app Apple TV

Atualizar para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, macOS ou tvOS.

Se estiver usando uma smart TV, dispositivo de transmissão ou console de jogos compatível conectado à Internet, o app da Apple TV atualizará automaticamente. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o fabricante ou descobrir como obter o app Apple TV no dispositivo.

Se a reprodução do filme ou programa de TV não começar

Após cada etapa, tente transmitir ou baixar o filme ou programa de TV novamente.

  1. Consulte a página "Status do sistema" para verificar as interrupções de serviço ou consulte o site de um fornecedor terceirizado caso haja interrupções. Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
  2. Se estiver tendo problemas para iniciar sessão com o ID Apple, você poderá redefinir a senha do ID Apple ou descobrir como obter um código de verificação e iniciar sessão com a autenticação de dois fatores.
  3. Se a conexão celular estiver ruim, estabeleça conexão com o Wi-Fi.*
  4. Assista ao conteúdo em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se isso não funcionar, entre em contato com o provedor de Internet para verificar se há um problema na rede.
  5. Se outras pessoas estiverem usando o Apple TV+ ou os canais da Apple TV, verifique se os limites de transmissão em vários dispositivos não estão sendo ultrapassados.

* Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.

Se a qualidade do vídeo estiver ruim ou se a reprodução for interrompida

  1. Se várias pessoas na rede estiverem usando a Internet, a velocidade da conexão poderá diminuir. Peça para elas não usarem a Internet temporariamente.
  2. Reinicie a Apple TV, o iPhone, o iPad, o iPod touch ou o Mac. Se estiver usando uma smart TV ou dispositivo de transmissão, desligue-o e ligue-o novamente.
  3. Toque ou clique no ícone de download para baixar o filme ou programa de TV.*

* Não é possível baixar filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode baixar conteúdo em HDR apenas em determinados modelos de iPhone, iPad e iPod touch, e não é possível baixar conteúdo de vídeo em 4K em nenhum dispositivo.

Ainda precisa de ajuda?

Se ainda não conseguir reproduzir filmes ou programas de TV, acesse reportaproblem.apple.com e solicite um reembolso depois de iniciar sessão com o ID Apple e a senha.

Se estiver tendo problemas para transmitir filmes ou programas de TV em apps baixados na App Store, entre em contato com o desenvolvedor do app.

Data da publicação: