Se não for possível conectar-se ao Wi-Fi no iPhone ou iPad
Verifique as configurações de Wi-Fi do iOS ou iPadOS, roteador e outros problemas na rede.
Antes de começar
Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e atualize para a versão mais recente do software iOS ou iPadOS.
Verificar os ajustes de Wi-Fi
Estabelecer conexão com a rede Wi-Fi. Se não for possível estabelecer conexão com a rede Wi-Fi:
Para garantir que o Wi-Fi está ligado, acesse Ajustes > Wi-Fi. Se necessário, ligue o Wi-Fi.
Para se conectar à rede, toque no nome dela.
Para confirmar que você conseguiu estabelecer conexão, procure uma marca de seleção azul.
Se você ainda não conseguir se conectar, volte para Ajustes e confira se o Modo Avião está desativado. Em seguida, role para baixo até Celular e verifique se a Assistência ao Wi-Fi está desativada.
Se o ajuste de Wi-Fi estiver indisponível (esmaecido), reinicie o dispositivo.
Se ainda aparecer uma mensagem como “Sem Conexão à Internet“, pode haver outro problema. Verifique o roteador e os ajustes de rede.
Desinstalar a VPN e o software de segurança
Se você tiver uma VPN ou software de segurança instalado, desinstale temporariamente o software (não apenas desative), reinicie o dispositivo e teste novamente. Se desinstalar o software de segurança ou VPN corrigir o problema, mas você precisar usar o software, entre em contato com seu gerente de VPN ou provedor de software de segurança para obter ajuda.
Para obter mais informações sobre a VPN e o software de segurança, consulte o artigo Verifique a VPN e o software de terceiros para ajudar a resolver problemas na conectividade de rede.
Verificar se o problema só ocorre com uma rede específica
Se a sua rede não aparecer, verifique se a rede está usando um SSID oculto ou filtragem MAC e confirme se as configurações de rede atendem às recomendações da Apple. Para saber mais, consulte o artigo Ajustes recomendados para pontos de acesso e roteadores Wi-Fi.
Se você não gerenciar sua rede e não souber como alterar as configurações, trabalhe com seu administrador de rede ou provedor de serviços de Internet (ISP).
Verificar o roteador Wi-Fi
Atualize o roteador com o firmware mais recente e verifique se o roteador é compatível com o produto Apple. Se precisar de ajuda, entre em contato com o fabricante do roteador.
Certifique-se de que o roteador esteja ligado e dentro do alcance. Você pode estar muito longe do sinal. Se o roteador suportar frequências separadas, tente entrar em outra frequência, por exemplo, 5 GHz em vez de 2,4 GHz.
Se necessário, desconecte o roteador e o modem a cabo ou DSL e conecte-os novamente para reiniciá-los.
Redefina os ajustes de rede
Acesse Ajustes > Geral.
Role para baixo e toque em Transferir ou Redefinir [dispositivo] e, em seguida, toque em Redefinir. Se a rede estiver configurada para ser usada em uma instituição de ensino ou empresa, consulte o administrador de TI antes de redefinir a rede.
Toque em “Redefinir Ajustes de Rede“. Isso redefine redes Wi-Fi e senhas, ajustes de rede celular e ajustes de VPN e APN.
Se você redefinir os ajustes de rede e o dispositivo mostrar que está conectado ao Wi-Fi, mas você ainda não conseguir acessar a Internet, entre em contato com o ISP para obter ajuda.
Obter mais ajuda
Caso haja conexão a uma rede Wi-Fi, mas não seja possível se conectar à Internet, use a rede Wi-Fi em outros dispositivos. Se você não conseguir se conectar à Internet usando os outros dispositivos, talvez esteja ocorrendo uma interrupção do serviço. Ligue para o provedor de Internet para buscar ajuda.
Para saber se você tem um problema apenas na sua rede Wi-Fi, tente se conectar ao Wi-Fi em outro local. Se o dispositivo não se conectar a nenhuma rede Wi-Fi, entre em contato com a Apple.