Se você tiver esquecido a senha de início de sessão do Mac

Caso você tenha esquecido a senha para iniciar a sessão na conta de usuário do Mac, ou a senha não foi aceita, tente estas soluções para iniciar a sessão ou redefinir a senha.

Antes de começar

• Digite a senha de início de sessão, não a senha da sua Conta Apple. Sua senha de início de sessão é a senha da conta de usuário do Mac. É a senha que você usa para iniciar a sessão no Mac.

• Se você já iniciou a sessão ou se conseguir iniciar a sessão usando o Touch ID, você poderá alterar a senha de início de sessão em vez de redefini-la.

• Use os caracteres maiúsculos ou minúsculos corretos. Se o teclado estiver com o Caps Lock ativado, o campo de senha exibirá um símbolo do Caps Lock.

• Verifique o menu de Entrada na barra de menus para ter certeza de que você está usando a fonte de entrada correta para o seu idioma.

• Se você estiver usando o macOS Mojave ou anterior, siga as etapas para macOS Mojave ou anterior. Caso contrário, siga as etapas abaixo para macOS Sequoia, Sonoma, Ventura, Monterey, Big Sur e Catalina.

Reiniciar o Mac

Reinicie o Mac. Se você não conseguir reiniciar normalmente, mantenha pressionado o botão liga/desliga por até dez segundos, até que o Mac desligue. (Todo Mac tem um botão liga/desliga. Em notebooks com Touch ID, mantenha pressionado o Touch ID.) Em seguida, ligue o Mac para inicializar e exibir a janela de início de sessão:

Conectar à Internet

Algumas dessas etapas exigem que o Mac esteja conectado à internet. Use o menu Wi-Fi na barra de menus e escolha uma rede Wi-Fi.

Mostrar opções de redefinição de senha

• Se um ponto de interrogação aparecer ao lado do campo de senha na janela de início de sessão, clique no ponto de interrogação para ver uma dica de senha (se você criou uma ao configurar sua conta de usuário) e uma ou mais das opções de redefinição de senha abaixo.

• Se você não vir nenhuma dessas opções de redefinição de senha, digite sua senha até três vezes.

"Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha"

"Redefinir usando sua Conta Apple (ou ID Apple)"

"Redefinir usando a chave reserva"

"A conta está bloqueada. Tente novamente em [duração]."

Nenhuma mensagem

"Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha"

1. Depois de mostrar opções de redefinição de senha, se você vir a opção para reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha, clique nela para reiniciar o Mac.

2. O que acontece em seguida depende da configuração do Mac.

   • Se você precisar selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de inicialização do Mac que, por padrão, é o Macintosh HD.

   • Se você for solicitado a iniciar sessão com sua Conta Apple, insira as informações da Conta Apple. Talvez você precise inserir o código de verificação enviado para outros dispositivos.

   • Se a chave reserva do FileVault for solicitada, insira a sequência de letras e números que você recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave reserva em vez de permitir que a Conta Apple redefina a senha. Se você perdeu essa chave reserva, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

   • Se aparecer uma mensagem informando que você não tem a recuperação do iCloud ou uma chave reserva configurada para esse volume, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

3. Selecione um usuário para redefinir a senha e clique em Avançar.

4. Insira as novas informações de senha e clique em Avançar.

5. Depois que a redefinição de senha for concluída, clique em Reiniciar.

"Redefinir usando sua Conta Apple (ou ID Apple)"

1. Depois de mostrar opções de redefinição de senha, se você vir a opção de redefinir usando sua Conta Apple, clique nela.

   • Se o Mac solicitar imediatamente a Conta Apple, insira essa informação e clique em Redefinir Senha.

   • Se o Mac reiniciar, siga as etapas na seção anterior, "Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha."

2. O que acontece em seguida depende da configuração do Mac.

   • Se você precisar criar outra chave para armazenar as senhas do usuário, clique em OK para reiniciar o Mac.

   • Se você precisar selecionar um usuário administrador para o qual sabe a senha, clique em "Esqueceu todas as senhas?".

   • Se aparecer a janela Redefinir Senha com a opção para desativar o Mac, clique em Desativar Mac. Em seguida, clique em Desativar para confirmar a desativação temporária.

3. Insira as novas informações de senha e clique em Avançar. (Se várias contas de usuário aparecerem, clique no botão Definir Senha ao lado do nome de cada conta e insira as novas informações de senha em cada uma delas.)

4. Depois que a redefinição de senha for concluída, clique em Reiniciar.

"Redefinir usando a chave reserva"

1. Depois de mostrar as opções de redefinição de senha, se você vir a opção de redefinir usando sua chave de recuperação, clique nela.

2. Insira a chave reserva do FileVault. Essa chave é a sequência de letras e números que você recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave reserva em vez de permitir que a Conta Apple redefina a senha. Se você perdeu essa chave reserva, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

3. Insira as novas informações de senha e clique em Redefinir Senha.

"A conta está bloqueada. Tente novamente em [duração]."

Se a conta ficar bloqueada depois de inserir uma senha incorreta muitas vezes, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido, reinicie o Mac e tente mais uma vez. Se isso não ajudar, siga estas etapas: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

Nenhuma mensagem

Se não aparecer uma opção de redefinição de senha depois de inserir a senha até três vezes, reinicie o Mac e tente mais uma vez. Se isso não ajudar, siga estas etapas: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.