Se o Mac não conectar à internet via Wi-Fi

Se o Mac estiver configurado para se conectar a uma rede Wi-Fi, ele analisará a conexão para verificar se há problemas que possam afetar seu desempenho, incluindo a conexão com a Internet.

Se você seguiu as etapas para conectar o Mac em uma rede Wi-Fi, mas a conexão à rede ou à internet não é confiável, as etapas disponíveis neste artigo podem ajudar.

Verificar as Recomendações sobre Wi-Fi

Quando o Mac tenta se conectar a uma rede Wi-Fi, ele verifica se há problemas que possam afetar a capacidade de estabelecer uma conexão rápida, estável e segura. Se um problema é detectado, o menu de status do Wi-Fi na barra de menus exibe um novo item: Recomendações sobre Wi-Fi. Selecione-o para ver as soluções recomendadas.

As Recomendações sobre Wi-Fi estão disponíveis no macOS Sierra ou posterior.

Analisar o ambiente sem fio

O Mac pode usar o Diagnóstico da Rede Sem Fio para executar uma análise adicional. 

  1. Encerre todos os apps que estiverem abertos e conecte-se à rede Wi-Fi se possível.
  2. Mantenha a tecla Option (Alt) ⌥ pressionada e selecione "Abrir Diagnóstico da Rede Sem Fio" no menu de status do Wi-Fi .
  3. Digite o nome e a senha de administrador quando solicitado.

O Diagnóstico da Rede Sem Fio começará a analisar o ambiente sem fio:

Se o problema for intermitente, você poderá optar por monitorar a conexão Wi-Fi:


Quando você estiver pronto para ver as recomendações, prossiga para o resumo. O Diagnóstico da Rede Sem Fio solicita informações opcionais sobre a estação base ou outro roteador para que possa incluir no relatório e salvar no Mac.

Clique no botão de informações ao lado de cada item no resumo para ver os detalhes. As melhores práticas de Wi-Fi são dicas que se aplicam a quase todas as redes Wi-Fi.


Faça backup ou anote os ajustes de sua rede ou roteador antes de alterá-los com base nessas recomendações, pois talvez você precise usá-los novamente.

Monitorar a conexão Wi-Fi

O Mac pode monitorar a conexão Wi-Fi quanto a problemas intermitentes, como conexões perdidas. Siga as etapas para analisar o ambiente sem fio, mas selecione "Monitorar a minha conexão Wi-Fi" quando solicitado.

Durante o processo, será exibida uma janela informando que o monitoramento está em andamento. O monitoramento continuará ativo desde que essa janela esteja aberta e você esteja na mesma rede Wi-Fi, inclusive quando o Mac estiver em repouso.

Se o Diagnóstico da Rede Sem Fio encontrar um problema, ele fará uma pausa no monitoramento e mostrará uma descrição breve. Você pode retomar o monitoramento ou prosseguir para o resumo e ver detalhes e recomendações.

Criar um relatório de diagnóstico

O Diagnóstico da Rede Sem Fio salva automaticamente um relatório do diagnóstico antes de exibir o resumo. Você pode criar esse mesmo relatório a qualquer momento: mantenha a tecla Option pressionada e selecione "Criar Relatório de Diagnóstico" no menu de status do Wi-Fi. O Mac pode levar alguns minutos para criar o relatório.

  • O macOS Sierra ou posterior salva o relatório na pasta /var/tmp da unidade de inicialização e, em seguida, abre essa pasta para você.
    Para abrir a pasta manualmente, selecione Ir > Ir para a Pasta na barra de menus do Finder e digite /var/tmp.
  • O OS X El Capitan ou anterior salva o relatório na mesa.

O relatório é um arquivo compactado que tem "WirelessDiagnostics" no início do nome. Ele contém vários arquivos que descrevem o ambiente sem fio em detalhes. Um especialista em redes pode usá-los em uma análise aprofundada.

Usar outros utilitários de diagnóstico

O Diagnóstico da Rede Sem Fio inclui utilitários adicionais para especialistas em redes. Abra-os no menu Janela na barra de menus "Diagnóstico da Rede Sem Fio": 

  • Informações inclui as principais informações sobre as conexões de rede atuais.
  • Registros permite a coleta de registros em segundo plano para Wi-Fi e outros componentes do sistema. O resultado é salvo em um arquivo .log no local de relatório de diagnóstico do Mac. A coleta de registros continua mesmo quando você encerra o app ou reinicia o Mac. Por isso, lembre-se de desativar essa opção quando terminar.
  • Análise localiza roteadores Wi-Fi no ambiente e coleta as principais informações sobre eles.
  • Desempenho usa gráficos em tempo real para mostrar o desempenho da conexão Wi-Fi:
    • Taxa mostra a taxa de transferência ao longo do tempo em megabits por segundo.
    • Qualidade mostra a relação sinal-ruído ao longo do tempo. Quando a qualidade está muito baixa, o dispositivo é desconectado do roteador Wi-Fi. Fatores que afetam a qualidade incluem a distância entre o dispositivo e o roteador, bem como objetos, por exemplo, paredes, que bloqueiam o sinal do roteador. Saiba mais.
    • Sinal mostra medições de sinal (RSSI) e ruído ao longo do tempo. A RSSI deve ser alta, e o ruído, baixo. Quanto maior a diferença entre a RSSI e o ruído, melhor. 
  • Detector captura o tráfego da conexão Wi-Fi, o que pode ser útil ao diagnosticar um problema reproduzível. Selecione um canal e uma largura e clique em Começar para iniciar a captura de tráfego. Ao clicar em Parar, um arquivo .wcap é salvo no local de relatório de diagnóstico do Mac.

Saiba mais

Recomendações adicionais para melhorar o desempenho do Wi-Fi:

Veja outras maneiras de se conectar à Internet.

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