Se não conseguir enviar e-mails no iPhone, iPad ou iPod touch

Se não conseguir enviar e-mails pelo app Mail no iPhone, iPad ou iPod touch, há algumas coisas que você pode fazer.

Antes de começar

Há algumas coisas de que você deve se lembrar e verificar:

  • Ao fazer um backup do iOS ou iPadOS no iCloud ou iTunes, o dispositivo faz o backup dos ajustes do Mail, mas não do e-mail. Se você apagar ou alterar os ajustes da conta de e-mail, os e-mails baixados anteriormente poderão ser removidos do dispositivo.
  • Verifique se o dispositivo está conectado à Internet.
  • Consulte o provedor de e-mail para descobrir se há uma interrupção de serviço.
  • Se você não conseguir acessar o e-mail ou não conseguir enviar nem receber mensagens com o endereço de e-mail @icloud.com, saiba o que fazer.

Verificar a "Caixa de Saída" para ver se há e-mails não enviados

Se uma mensagem informando que o e-mail não foi enviado for exibida, esse e-mail ficará na "Caixa de Saída". Verifique a "Caixa de Saída" e tente enviar o e-mail novamente seguindo estas etapas:

  1. No Mail, toque em Caixas no canto superior esquerdo.
  2. Toque em "Caixa de Saída". Se o e-mail tiver sido enviado, você não verá a "Caixa de Saída".
    caixas
  3. Toque em um e-mail na "Caixa de Saída". Verifique se o endereço de e-mail do destinatário está correto.
  4. Toque em Enviar.    

Verificar o endereço de e-mail e a senha

Se o Mail pedir para você inserir a senha da conta de e-mail, verifique se a senha está correta. Inicie sessão no site do provedor de e-mail para verificar se o endereço de e-mail e a senha estão corretos.

Se você continuar recebendo um erro de nome de usuário ou senha, entre em contato com o provedor de e-mail ou o administrador do sistema.

Entrar em contato com o provedor de e-mail ou o administrador do sistema

  1. Entre em contato com o provedor de e-mail ou acesse a página de status do provedor para verificar se há alguma interrupção de serviço. 
  2. Pergunte ao provedor de e-mail ou ao administrador do sistema se você ativou alguma restrição ou recurso de segurança, como a verificação de duas etapas, na conta de e-mail. Talvez você precise de uma senha especial ou solicitar a autorização do provedor de e-mail para enviar e receber e-mails no dispositivo.
  3. Verifique os ajustes da conta de e-mail com o provedor de e-mail ou administrador do sistema para verificar se estão corretos.

Remover a conta de e-mail e configurá-la novamente

  1. No computador, inicie sessão no site do provedor de e-mail. Verifique se todos os e-mails estão presentes ou se o e-mail está salvo em algum lugar que não seja o dispositivo iOS.
  2. No dispositivo iOS, acesse Ajustes > Mail e toque em Contas.
  3. Toque na conta de e-mail que você deseja remover.
  4. Toque em Apagar Conta.
  5. Adicione a conta novamente.

Se as etapas neste artigo não forem de ajuda, entre em contato com o provedor de e-mail para obter mais informações.

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