Forçar o encerramento do app
- iPhone, iPad e iPod touch: feche o app e abra-o novamente.
- Apple Watch: enquanto o app estiver aberto, mantenha pressionado o botão lateral para exibir as opções de alimentação. Em seguida, mantenha pressionada a Digital Crown para encerrar o app.
- Apple TV: pressione duas vezes o botão
e deslize para a esquerda ou para a direita para encontrar o app que está com problema. Em seguida, deslize para cima para fechar o app.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o dispositivo iOS, Apple Watch ou Apple TV. Em seguida, abra o app para ver se ele funciona como esperado.
Verificar se há atualizações
Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iOS, watchOS ou tvOS.
Depois, verifique se há atualizações de apps. No caso de apps para iOS e Apple Watch, acesse a App Store no dispositivo iOS. Toque em Atualizações. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar. Insira o ID Apple e a senha, se solicitados. Pode ser necessário usar conexão Wi-Fi para atualizar alguns apps no dispositivo iOS.
Na Apple TV, é melhor acessar Ajustes > Apps e ativar a opção Atualizar Automaticamente. Caso essa opção não esteja ativada, você pode abrir a App Store, acessar a aba Compras e abrir a página de produto do app para ver se há alguma atualização disponível.
Apagar e reinstalar o app
- iPhone, iPad e iPod touch: apague o app e faça novamente o download dele na App Store.
- Apple TV: destaque o app na tela de Início e mantenha pressionada a superfície Touch até o app começar a tremer. Pressione
e selecione Apagar. Abra a App Store e faça novamente o download do app. Alguns apps precisam de assinaturas para serem ativados. Caso não consiga ativar o app ou não se lembre das informações de início de sessão, entre em contato com o desenvolvedor do app. - Apple Watch: abra o app Watch no iPhone e toque na aba Meu Relógio. Role até o app que você deseja remover e toque nele. Desative a opção "Mostrar no Apple Watch" e espere o app desaparecer da tela de Início do Apple Watch. Para reinstalar o app, role para baixo até Apps Disponíveis na aba Meu Relógio e toque em Instalar.
Entrar em contato com o desenvolvedor do app
Se você seguiu as etapas acima e ainda precisa de ajuda, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Saiba mais
Obtenha ajuda com cobranças desconhecidas e compras dentro do app.
Saiba o que fazer se não for possível instalar ou atualizar um app ou se ele estiver aguardando a instalação.
Obtenha ajuda com áudio, vídeo ou alimentação na Apple TV.
Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Apple. Você talvez seja orientado a entrar em contato com o desenvolvedor do app, pois ele é a melhor opção para fornecer ajuda.