Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida em sua fatura

Consulte o histórico de compras para investigar cobranças exibidas em suas faturas bancária, de cartão de crédito, de cartão de débito ou do celular.

Antes de entrar em contato com a Apple para solicitar um reembolso por uma cobrança desconhecida,
Verifique o histórico de compras e siga as etapas abaixo.

Se você não reconhece o valor em sua fatura, é possível que várias compras tenham sido agrupadas em uma única transação. Talvez você não receba um e-mail separado com o recibo de cada uma delas. Às vezes, as cobranças aparecem em sua fatura alguns dias após a compra. 

Além de músicas, filmes, programas de TV, adesivos e apps (da iTunes Store e da App Store) que são cobrados no momento da compra, a fatura pode também incluir compras dentro do app, pré-venda de músicas e filmes e renovação automática de assinaturas.

Comparar o histórico de compras com as cobranças da fatura

Para ver e pesquisar o histórico de compras, clique ou toque neste link: Visualizar histórico de compras.

Se você não tiver uma sessão iniciada com o mesmo ID Apple que usa para fazer compras na App Store e iTunes Store, estiver usando outro dispositivo ou não vir a compra, saiba como visualizar o histórico de compras no iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou PC.

Você também pode acessar reportaproblem.apple.com para consultar o histórico de compras e recibos.

O site Relatar um problema mostra a maioria das assinaturas, exceto as assinaturas de serviços da Apple e as cobranças referentes ao armazenamento do iCloud.

 

Verificar o status das assinaturas

Verifique se as cobranças não são referentes a uma assinatura que você ou um membro da família contratou.

Para visualizar e gerenciar assinaturas, clique ou toque neste link: Gerenciar assinaturas.

Se você não tiver uma sessão iniciada com o mesmo ID Apple que usa com a assinatura que deseja gerenciar, estiver usando outro dispositivo ou não encontrar a assinatura, saiba como visualizar, alterar ou cancelar assinaturas. Se não encontrar a assinatura, talvez você esteja sendo cobrado diretamente pelo provedor do serviço, não pela Apple. Entre em contato com o provedor para cancelar.

Apagar um app não cancela uma assinatura.

 

Conferir todos os IDs Apple

Se você tiver adicionado um método de pagamento a outro ID Apple, as cobranças desconhecidas podem estar relacionadas a essa conta. Verifique o histórico de compras de todos os IDs Apple que usam sua forma de pagamento.

Caso você não consiga se lembrar se tem outro ID Apple, podemos ajudar a descobrir.

Para interromper as cobranças referentes a esse ID Apple, você pode restringir as compras dentro do app ou ativar as Restrições (controles parentais) no dispositivo iOSno iTunes em um Mac ou PC ou na Apple TV.

 

Se você compartilha dispositivos

Se você compartilha seu dispositivo com outras pessoas, inclusive com crianças, saiba como gerenciar as preferências de senha.

Se você compartilha seu dispositivo com outras pessoas que têm seus próprios dispositivos, configure o Compartilhamento Familiar.

 

Se outra pessoa tiver a senha do ID Apple

Qualquer pessoa que tenha a senha de seu ID Apple consegue fazer compras com a conta. Se houver cobranças não autorizadas, altere a senha do ID Apple.

 

Obter mais ajuda

Se você comparar sua fatura com o histórico de compras e ainda não reconhecer uma cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple. 

Para entrar em contato com o Suporte da Apple, clique ou toque neste link: Entrar em contato com o Suporte da Apple.

Se você não usou seu ID Apple para fazer compras na iTunes Store ou na App Store e houver cobranças na fatura, entre em contato com a Apple para receber ajuda com a segurança da conta do ID Apple.

Se você acha que está sendo cobrado duas vezes pelo mesmo item, talvez seja uma autorização de pagamento pendente e não uma cobrança real. Essa cobrança desaparecerá quando a compra for aprovada.

 

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