Se a Apple TV tiver um “Problema de Rede” ou “Sem Internet”
Uma mensagem “Problema de Rede” ou “Sem Internet” pode aparecer no app Casa se a Apple TV não conseguir se comunicar com sua rede Wi-Fi ou com a central da casa ativa.
Siga estas etapas primeiro
Certifique-se de que o modem e o roteador estejam conectados à alimentação e, em seguida, reinicie o modem e o roteador.
Certifique-se de que a Apple TV e o iPhone estejam conectados à mesma rede Wi-Fi de sua preferência.
Para alterar a rede à qual sua Apple TV está conectada, acesse Ajustes, vá para Rede, selecione Wi-Fi e selecione uma rede na lista.
Para alterar a rede à qual o iPhone está conectado, abra o app Ajustes e toque em Wi-Fi.
Obter mais ajuda
Se você precisar de ajuda com os ajustes e a configuração da rede, ou se não administrar sua rede, entre em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de rede.
Sem Internet
Se o modem e o roteador estiverem conectados à energia, mas não exibirem luzes sólidas indicando que estão conectados à Internet, você pode ter uma interrupção na Internet.
Muitos provedores de serviços de Internet (ISPs) têm páginas da web ou apps dedicados para relatar e rastrear interrupções. Verifique o site ou app do provedor para informações sobre possíveis interrupções em sua área.
Wi-Fi não conectado
A Apple TV pode estar muito longe do roteador ou do ponto de acesso. Tente mover a Apple TV para mais perto do roteador ou ponto de acesso e remova possíveis fontes de interferência sem fio.
Incompatibilidade de rede
Certifique-se de que a Apple TV e a central da casa ativa estejam na mesma rede.
Para alterar a rede à qual sua Apple TV está conectada, acesse Ajustes, vá para Rede, selecione Wi-Fi e selecione uma rede na lista.
Você pode verificar qual central da casa está ativa no app Casa. Toque no botão Mais
, em “Ajustes da Casa” e, em seguida, em “Centrais e Pontes da Casa”. Você pode verificar à qual rede sua central da casa ativa está conectada no app Casa. Toque na central da casa ativa na aba Casa e, em seguida, toque no ícone de Ajustes
.
Central da casa inacessível
Se os dispositivos estiverem todos na mesma rede, mas a central da casa estiver inacessível, pode haver um ajuste de roteador impedindo que a central da casa conecte à rede. Verifique a configuração do roteador para regras de firewall e outros ajustes que podem estar bloqueando a central da casa.
DHCP
O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de configuração dinâmica de endereços de rede) atribui endereços IP aos dispositivos na rede. Cada endereço IP identifica um dispositivo na rede e permite a comunicação dele com outros dispositivos na rede e na Internet.
Sua rede deve ter apenas um servidor DHCP. Se houver vários servidores DHCP na mesma rede, conflitos de endereço IP podem impedir que alguns dispositivos conectem à Internet ou usem recursos de rede.
Você também pode tomar medidas para garantir que haja endereços IP suficientes disponíveis para todos os dispositivos na rede, como reduzir o tempo de locação do DHCP, aumentar o limite do dispositivo cliente e substituir um roteador mais antigo por um que seja capaz de atribuir mais endereços IP.
DNS
Para acessar facilmente sites na internet, os dispositivos precisam de um servidor DNS (Domain Name System, Sistema de nomes de domínio) para converter nomes de domínio (como apple.com) em endereços IP. Por padrão, o roteador usa o servidor DNS do seu provedor de serviços de Internet (ISP). Se o roteador estiver configurado para usar um servidor DNS diferente, certifique-se de que o endereço IP do servidor DNS esteja correto.
Peer-to-Peer
A Apple TV pode não conseguir se comunicar com os outros dispositivos em uma rede Wi-Fi se o tráfego peer-to-peer estiver bloqueado. O tráfego peer-to-peer pode ser bloqueado em redes de convidados. Se você puder, tente conectar a uma rede Wi-Fi diferente ou considere ativar o tráfego peer-to-peer no roteador ou ponto de acesso.
NAT
O NAT (Network Address Translation, Conversão de endereço de rede) faz a conversão entre endereços públicos na Internet e endereços privados na rede. No geral, você deve ativar o NAT apenas em seu roteador. Se o NAT estiver ativado em mais de um dispositivo, como no modem e no roteador, o “NAT duplo” resultante poderá fazer com que os dispositivos percam o acesso a determinados recursos da rede ou da Internet.