Solução de problemas na câmera do MacBook Neo

• Use a câmera no Mac

• Se a câmera integrada não estiver funcionando no Mac

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Remova capas ou protetores de tela.

3. Verifique se o sensor de luz ambiente não está coberto. Ele fica na parte superior da tela do computador, perto da câmera.

4. Limpe a superfície da tela com um pano macio, levemente úmido e sem fiapos para remover qualquer poeira ou detritos.

   • Atenção: antes de limpar, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.

5. Abra o Photo Booth. Verifique se o indicador de privacidade do software (localizado ao lado da Central de Controle na barra de menus) acende e aparece normalmente. Verifique se a imagem parece normal.

6. Verifique se o brilho da tela está no máximo e se o plano de fundo do papel de parede da área de trabalho não está definido para a mesma cor do indicador de privacidade do software (laranja ou verde). Se for, altere a cor de fundo para algo diferente de laranja ou verde e teste de novo a funcionalidade da câmera.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI). Se o diagnóstico indicar falhas no hardware da tela (como falhas no TCON), a substituição da tela será recomendada.

2. Teste de novo usando o Photo Booth após o diagnóstico. Verifique se o indicador de privacidade do software acende. Verifique se a imagem parece normal. Verifique se o indicador de privacidade do software aparece normalmente.

3. Enquanto observa o problema, mova a tela para frente e para trás. Abra e feche totalmente a tela várias vezes para garantir que os cabos da tela interna não estejam comprimidos ou em curto-circuito.

4. Se o diagnóstico indicar que não há falhas de hardware, mas os indicadores de privacidade da câmera e do software ainda não funcionarem, apague e reinstale o macOS no computador. Isso pode restaurar a funcionalidade da câmera.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Desconecte o cabo da tela e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste de novo o problema da câmera.

4. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua a tela, que inclui a câmera.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Anomalias na tela

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se a imagem na tela interna, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.