Solução de problemas no trackpad do MacBook Neo

• Altere o ajuste Trackpad no Mac

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Desligue o computador. Em seguida, limpe a superfície do trackpad usando um pano macio que não solte fiapos.

3. Inspecione visualmente o trackpad em busca de danos para garantir que fatores como umidade, creme para as mãos ou joias não tenham afetado a funcionalidade do trackpad. Evite tocar no trackpad simultaneamente com as duas mãos.

4. Tente clicar fisicamente no trackpad para verificar a função mecânica.

   • Nota: o MacBook Neo usa um trackpad mecânico que sempre clica se a energia está ligada ou desligada.

5. Em Ajustes do Sistema > Acessibilidade, desative todos os ajustes assistidos de “Teclado e Mouse” e “Trackpad”. Teste novamente o funcionamento do trackpad.

6. Em Ajustes do Sistema > Trackpad, verifique e altere os ajustes. Ajustes incorretos podem ser percebidos como problemas no trackpad.

7. Desconecte todos os dispositivos Bluetooth. Em Ajustes do Sistema > Bluetooth, clique no botão “X” ao lado de cada dispositivo.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Se o trackpad integrado não estiver funcionando, conecte um mouse ou trackpad externo ao computador para continuar a solução de problemas.

2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

3. Execute o conjunto de diagnósticos Trackpad.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize o conector do cabo flex do trackpad e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex.

4. Desconecte o cabo e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste novamente o problema do trackpad.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se a funcionalidade do trackpad for confirmada durante as etapas anteriores, mas continuar com uma sensação de clique ruim, substitua a base do trackpad e o parafuso de ajuste. Siga os procedimentos do manual de reparo para ajustar o parafuso de ajuste para uma sensação adequada de clique.

• Se o trackpad for reconhecido, mas responder apenas parcialmente ou não responder, substitua o trackpad, que inclui a base do trackpad e o parafuso de ajuste. Siga os procedimentos do manual de reparo para ajustar o parafuso de ajuste para uma sensação de clique adequada.

• Se o trackpad não for reconhecido, ou nenhuma peça defeituosa específica foi identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Trackpad e clique do trackpad (para testar o trackpad)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o trackpad está funcionando normalmente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.