Solução de problemas de tela do MacBook Neo

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1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Remova capas ou protetores de tela.

3. Muitos sintomas de anomalia na tela podem ser causados por uma ou mais rachaduras na tela, incluindo os seguintes sintomas:

   • Linhas ou faixas horizontais ou verticais

     • Nota: quando linhas verticais e horizontais estão presentes, é extremamente provável que esteja relacionado a uma rachadura.

   • Sem exibição

   • Imagem tremulando ou piscando

   • Vídeo distorcido

4. Limpe a superfície da tela com um pano macio, levemente úmido e sem fiapos para remover qualquer poeira ou detritos.

   • Atenção: antes de limpar, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.

5. Verifique se o brilho da tela do computador está no ajuste máximo. Definir a tela para o brilho máximo pode ajudar a expor e identificar rachaduras na tela ou danos na tela.

6. Inspecione a tela na tela de inicialização e na tela de início de sessão.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de diagnóstico Anomalias na tela. Inspecionar a tela durante o diagnóstico, que usa várias imagens da tela, pode ajudar a expor e identificar rachaduras na tela ou danos na tela.

3. Enquanto observa o problema, mova a tela para frente e para trás. Abra e feche totalmente a tela várias vezes para garantir que os cabos da tela interna não estejam comprimidos ou em curto-circuito.

4. Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente (ALS) cobrindo com a mão o sensor (localizado no conjunto da tela perto da câmera) para simular uma sala escura. Verifique se o brilho da tela aumenta.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Desconecte o cabo da tela e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica.

4. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua a tela.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Anomalias na tela

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se a imagem na tela interna, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.