Sobre o histórico de peças e serviço do Mac
Se certas peças do Mac tiverem sido reparadas, você poderá consultar “Peças e Serviço” nos Ajustes do Sistema para saber se o reparo foi feito usando peças originais da Apple. Se você vender ou doar o Mac, o novo proprietário também poderá saber sobre o histórico de reparos.
Visualizar histórico de peças e serviço
Certifique-se de que o Mac atenda aos requisitos de sistema para esse recurso: deve ser um Mac com chip da Apple usando o macOS Tahoe 26 ou posterior.
Selecione menu Apple () > Ajustes do Sistema.
Clique em Geral na barra lateral e, depois, em Sobre à direita.
Clique em “Peças e Serviço”. Essa opção aparece somente quando o Mac detecta que foi reparado.
A opção “Peças e Serviço” pode mostrar uma das seguintes mensagens ao lado da peça. Essas mensagens não afetam a capacidade de usar o Mac:
Genuína: o reparo foi feito usando peças e processos originais da Apple
Desconhecida: em algumas situações, como se a peça foi substituída por uma peça não original ou a peça não estiver funcionando como esperado, você visualizará essa identificação.
Usada: a peça já foi usada ou instalada em outro Mac.
Você pode consultar informações sobre estas peças, dependendo do modelo do Mac:
Placa lógica | Placa do Touch ID | |
|---|---|---|
MacBook Pro | ✓ | ✓ |
MacBook Air | ✓ | ✓ |
iMac | ✓ | |
Mac mini | ✓ | |
Mac Studio | ✓ | |
Mac Pro | ✓ |
Se uma peça foi reparada mais de uma vez, somente o serviço mais recente será exibido.
As informações sobre o histórico de peças e serviço são coletadas pela Apple e armazenadas como parte das informações do dispositivo mantidas para o Mac. Essas informações são usadas para análise de segurança, para melhorar o Assistente de Reparo e para melhorar produtos futuros.
Saiba mais sobre peças genuínas da Apple
As peças originais Apple são calibradas individualmente com dados carregados nos servidores da Apple e armazenados no momento da fabricação; esses dados são então recuperados para concluir o reparo. Esse processo de calibração garante que as peças atendam às expectativas de desempenho, proteção, privacidade e segurança.
Se você não concluir o reparo, poderá continuar usando o dispositivo, mas a peça poderá não funcionar tão bem quanto uma peça calibrada. Por exemplo, você não poderá usar o Touch ID para desbloquear o dispositivo ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibração dessas peças seja concluído. Em “Peças e Serviço”, o dispositivo exibirá a indicação Conclua Reparo ao lado da peça até que você termine o reparo com o Assistente de Reparo.
Se o serviço foi concluído usando peças originais Apple e processos de calibração, a indicação Original ou Usada será exibida ao lado da peça.1 Após o serviço ser concluído e o Mac conectar à Internet, você poderá clicar na peça para mais informações, incluindo a data do serviço.
Saiba mais sobre a mensagem Desconhecida
A mensagem Desconhecida pode aparecer por vários motivos, incluindo quando a peça de substituição:
Não for original
Não estiver funcionando conforme o esperado
Não tiver sido verificada e vinculada ao Mac após a conclusão do reparo
Tiver sido modificada ou não puder ser verificada
Se uma peça desconhecida for detectada, o Mac exibirá uma notificação na primeira vez que você desbloqueá-lo após um reparo e outra em cinco dias.
Se um problema em um componente afetar significativamente a funcionalidade do dispositivo e precisar de atenção para resolver, o Mac exibirá uma notificação única. Essa notificação aparecerá na primeira vez que você desbloquear o Mac depois que o problema for detectado, e a notificação permanecerá no Histórico de Peças e Serviços até que você a descarte.
Saiba mais sobre opções de reparo
Se precisar reparar o Mac, você poderá escolher entre várias opções. Para a maioria dos clientes, ir até um centro de serviço profissional com uma equipe técnica certificada que usem peças originais da Apple é a melhor maneira de realizar um reparo. Esses centros incluem a Apple e os Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs). Fornecedores independentes de reparo também têm acesso a peças originais Apple.2 As peças originais Apple são desenvolvidas para encaixar precisamente no dispositivo e oferecer desempenho, segurança e confiabilidade ideais. Os reparos realizados pela Apple e pelos Centros de Serviço Autorizado Apple estão cobertos pela garantia da Apple.
Dependendo da localização, você pode solicitar serviço no Mac, dentro ou fora da garantia, indo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou enviando o Mac para uma Central de reparos Apple. Peças originais Apple também estão disponíveis para reparos fora da garantia em Fornecedores independentes de reparo ou por meio do Self Service Repair.3
Reparos feitos por pessoas não treinadas usando peças que não são originais podem afetar a funcionalidade, a segurança e a privacidade do dispositivo ou causar problemas no funcionamento.
Se a opção “Peças e Serviço” estiver desativada
Se você visualizar uma mensagem informando que a opção “Peças e Serviço” foi desativada porque os ajustes de segurança deste Mac foram modificadas:
Instale as atualizações de software mais recentes, reinicie o Mac e tente de novo.
Se você desativou a Proteção de Integridade do Sistema, ative-a.
Entre em contato com o Suporte da Apple, se necessário.
Saiba mais
Uma peça usada pode funcionar em um Mac diferente, mas devido ao uso ou modificação anterior, o desempenho e a qualidade podem apresentar inconsistências.
Os Fornecedores independentes de reparo têm acesso a peças originais, ferramentas, treinamento, guias de serviço, diagnósticos e recursos da Apple. Os reparos realizados por tais fornecedores não estão cobertos pela garantia da Apple ou pelos planos AppleCare, mas podem estar cobertos pela garantia de reparo do próprio fornecedor.
O Self Service Repair fornece acesso a ferramentas, manuais de reparo e peças originais Apple para que clientes com experiência nas complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos possam realizar o próprio reparo fora da garantia. No momento, o Self Service Repair está disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de Mac lançados em 2020 ou depois. Para consultar manuais de reparo e fazer pedidos de peças de modelos qualificados, acesse a página Self Service Repair.