O que esperar quando entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você entrar em contato ou receber comunicação do Suporte da Apple, é possível que solicitem que você forneça algumas informações para ajudar a solucionar seu problema.
Como o Suporte da Apple verifica sua Conta Apple
O Suporte da Apple pode pedir que você forneça um PIN de Suporte. Um PIN de Suporte é temporário e gerado em https://account.apple.com depois de iniciar sessão na sua conta. Ele permite que o Suporte da Apple confirme que você é o proprietário da conta. O PIN de Suporte não fornece acesso ao seu dispositivo, à conta ou a dados. Se você receber um link para gerar o PIN de Suporte, não clique nele, pois pode ser um golpe. Siga o link acima ou digite "https://account.apple.com" no navegador.
Se você precisar confirmar a Conta Apple ao entrar em contato com a Apple
Evitar esquemas de engenharia social
Os representantes da Apple jamais entram em contato para pedir para você:
Abrir um link enviado e iniciar sessão em um site.
Fornecer a senha, o código de acesso do dispositivo ou o código de autenticação de dois fatores ou inserir essas informações em uma página da Internet, mesmo que pareça um site oficial da Apple.
Tocar em "Permitir" no dispositivo para que outro dispositivo possa iniciar sessão na sua conta.
Alterar os ajustes de segurança da conta, como adicionar um novo número de telefone confiável para sua conta.
Desativar os recursos de segurança, como autenticação de dois fatores ou Proteção de Dispositivo Roubado.
Desativar o recurso Buscar para encontrar um dispositivo perdido ou roubado ou como parte de uma solicitação do AppleCare+ com perda e roubo. Você pode precisar desativar o recurso Buscar (ou remover um dispositivo desse recurso) como parte do processo de configuração de um reparo junto ao AppleCare, Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado (ASP) ou ao trocar ou devolver um dispositivo diretamente para a Apple.
Se alguém que afirma ser da Apple solicitar a você qualquer um dos itens acima, essa pessoa aplica golpes e está envolvida em ataques de engenharia social. Desligue a chamada ou encerre o contato com essa pessoa.
Saiba mais sobre como se proteger da engenharia social e outros tipos de fraude