O que esperar quando entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você entrar em contato ou receber comunicações do Suporte da Apple, poderá ser solicitado que você forneça algumas informações para ajudar a solucionar seu problema.
O Suporte da Apple pode pedir que você forneça um PIN de Suporte. Um PIN de Suporte é temporário e gerado em appleid.apple.com depois de iniciar sessão na sua conta. Ele permite que o Suporte da Apple confirme que você é o proprietário da conta. O PIN de Suporte não fornece acesso ao seu dispositivo, à conta ou a dados. Se você receber um link para gerar o PIN de Suporte, não clique nele, pois pode ser um golpe. Siga o link acima ou digite “https://appleid.apple.com” no navegador.
Os representantes da Apple nunca:
Enviarão um link para um site nem pedirão para você iniciar sessão.
Pedirão que você forneça a senha, o código do dispositivo ou o código de autenticação de dois fatores nem que insira a senha ou o código em uma página da web, mesmo que pareça um site oficial da Apple.
Pedirão que você toque em "Permitir" no seu dispositivo para que outro dispositivo possa iniciar sessão na sua conta.
Pedirão que você altere os ajustes de segurança da conta, como adicionar um novo número de telefone confiável para sua conta.
Pedirão que você desative recursos de segurança, como autenticação de dois fatores, Buscar ou Proteção de Dispositivo Roubado.
Se alguém que afirma ser da Apple solicitar a você qualquer um dos itens acima, essa pessoa aplica golpes e está envolvida em ataques de engenharia social. Desligue a chamada ou encerre o contato com essa pessoa.
Saiba mais sobre como se proteger da engenharia social e outros tipos de fraude
