iPad: solução de problemas mecânicos
Solução de problemas no botão ou problemas na chave
Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID
Solução de problemas no cartão SIM
Solução de problemas no botão ou na chave
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O botão superior não responde
O Touch ID não responde (consulte a seção Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID)
O botão de Início não responde (consulte a seção Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID)
O botão Aumentar Volume ou Diminuir Volume não responde
O interruptor lateral não responde (para modelos com um interruptor lateral)
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione atentamente a área ao redor de todos os botões e chaves. Se o botão ou a chave estiverem presos ou não for possível pressioná-los ou alterná-los, verifique se:
Alguma substância está fazendo com que o botão/a chave fiquem presos em uma posição
Resíduos estão bloqueando o botão ou a chave de maneira que não é possível pressioná-los ou alterná-los
O botão ou a chave estão fisicamente quebrados
Reinicie o iPad. Se o iPad não reiniciar, tente forçar a reinicialização do dispositivo.
Consulte o artigo Girar a tela do iPad para saber mais sobre a função da chave lateral em dispositivos iPad mais antigos.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Botões para testar a funcionalidade dos botões.
Conecte o iPad a um adaptador de alimentação.
Nota: se o iPad não ligar ao pressionar o botão superior, mas ligar enquanto o iPad estiver conectado a um adaptador de alimentação, talvez seja preciso substituir o iPad.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16):
Para problemas no botão de volume e no botão liga/desliga, substitua o iPad.
Para problemas no botão de Início, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique se liga e se todos os botões funcionam corretamente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no botão de Início ou no Touch ID
Identificar os problemas
Nota: este procedimento se aplica a modelos de iPad com botões de Início ou Touch ID. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPad. Para outros problemas no botão ou na chave, acesse Solução de problemas no botão ou na chave.
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O botão de Início não responde
O botão superior não responde ao Touch ID
Não é possível ler uma impressão digital
Não é possível registrar uma impressão digital nos ajustes do Touch ID
Não é possível fazer uma compra usando o Touch ID
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Nem todo mundo poderá usar o recurso de leitura de impressão digital. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar sensores biométricos, o que é normal e não é um problema que exige serviço. Se possível, tente ativar um iPad com Touch ID que funcione para verificar se você está nesse pequeno grupo de usuários.
Limpe o iPad. Limpe a sujeira ou os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e que não solte fiapos.
Verifique se os dedos estão limpos e secos.
Nota: umidade, cremes, suor, óleos, cortes e pele seca podem afetar o reconhecimento da impressão digital. Determinadas atividades também podem afetar temporariamente o reconhecimento da impressão digital, como exercícios físicos, banho, natação, cozinhar ou outras condições que afetam a impressão digital.
Procure obstruções (como película de proteção da tela) ao redor do sensor e do anel do Touch ID.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Nota: o serviço não é recomendado em casos de problemas em alguns dedos específicos. Caso esteja com problemas relacionados a dedos específicos, esteja ciente de que, em alguns casos, o Touch ID pode não conseguir combinar esses dedos de maneira consistente. A causa geralmente é a legibilidade da impressão digital específica. Você pode tentar registrar o dedo mais tarde ou usar outro dedo para o Touch ID. Se você não conseguir registrar nenhum dedo no iPad, então o sensor do Touch ID pode estar com um problema e o iPad deve ser reparado.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Botões para testar a funcionalidade dos botões.
Para modelos de iPad com botão de Início, tente seguir estas etapas:
Com a tela desligada, pressione o botão de Início e verifique se a tela liga.
Coloque o dedo no botão de Início. Quando a impressão digital for reconhecida, o iPad deverá ser desbloqueado.
Para modelos de iPad com Touch ID no botão superior, tente seguir estas etapas:
Com a tela apagada, pressione o botão superior e verifique se a tela liga.
Coloque o dedo no botão superior. Quando a impressão digital for reconhecida, o iPad deverá ser desbloqueado.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16):
Para problemas no botão de volume e no botão liga/desliga, substitua o iPad.
Para problemas no botão de Início, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique a funcionalidade do botão de Início, do botão superior e do Touch ID.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no cartão SIM
Identificar os problemas
Nota: este procedimento é válido para modelos de iPad com bandejas de SIM. Alguns modelos de iPad não têm o cartão SIM físico nem a bandeja do SIM. Esses modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar os recursos do iPad.
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
A mensagem "Cartão SIM inválido instalado" é exibida
A mensagem "Nenhum cartão SIM instalado" é exibida
A mensagem "SIM diferente detectado" é exibida
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Confirme se o iPad tem um plano ativo de uma operadora de celular.
Confirme se o cartão SIM está autorizado para uso com o iPad. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple pode gerar mensagens de alerta do SIM. Inserir um cartão SIM diferente do SIM usado para a ativação o iPad atual pode causar mensagens de alerta do SIM.
Confirme se a bandeja SIM correta está instalada no iPad.
Nota: o tamanho e o formato das bandejas do cartão SIM variam um pouco.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Use uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confira se a bandeja é ejetada. Se for difícil ejetar a bandeja, substitua a bandeja do SIM.
Verifique se há danos na bandeja do SIM. Se houver danos, substitua a bandeja do SIM.
Confirme se bandeja do SIM é a correta para o modelo de iPad. Se não estiver correta, substitua a bandeja do SIM.
Remova o cartão SIM usando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar a bandeja do SIM. Confirme se o cartão SIM está alinhado com a bandeja durante a reinstalação. Se for difícil inserir a bandeja do SIM, substitua-a.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a bandeja do SIM.
Nota: esta seção pode exigir o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.