Se o SIM Duplo com eSIM não estiver funcionando no iPhone

Saiba como corrigir problemas em SIM Duplo no iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou posterior. Esses modelos usam um nano-SIM físico e um eSIM, ou dois eSIMs.

Verificar os planos

  • O iPhone deve estar desbloqueado ou os dois planos celulares devem ser da mesma operadora.

  • Os dois planos devem estar configurados e prontos para uso.

  • A operadora (ou operadoras) deve oferecer suporte para SIM Duplo com eSIM.

  • Se o primeiro SIM for de uma operadora CDMA, o segundo SIM não será compatível com CDMA. Entre em contato com sua operadora para mais informações.

Na China continental, você pode ativar o iPhone 17e usando um eSIM ou um nano-SIM físico, enquanto o iPhone Air é ativado apenas por eSIM. Em Hong Kong e Macau, os seguintes modelos são compatíveis com eSIM: iPhone, iPhone 17e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 16e, iPhone SE (2ª ou 3ª geração), iPhone 13 mini, iPhone 12 mini e iPhone XS. Saiba como corrigir problemas com SIM Duplo ao usar dois cartões nano-SIM na China continental, Hong Kong e Macau.

Se não conseguir configurar o eSIM

  • Confirme com a operadora se o plano do iPhone está qualificado para realização de serviço no SIM Duplo.

  • Se você tiver um plano de serviço celular empresarial ou corporativo, confirme com a empresa ou operadora se há suporte para esse recurso.

  • Confirme se as operadoras oferecem cobertura de suporte em sua área e se não há interrupções de serviço.

  • Certifique-se de configurar seus planos de celular para que eles estejam prontos para uso e não tenham um bloqueio relacionado à cobrança.

Se você ainda não conseguir configurar o eSIM, entre em contato com as operadoras para obter suporte.

Visualizar seus planos de celular

Para visualizar seus planos de celular, abra o app Ajustes e toque em Celular ou em Dados Móveis.

Se você não visualizar o plano do eSIM

  1. Siga as etapas para configurar o plano de celular com eSIM.

  2. Abra a Central de Controle e verifique se as duas operadoras são exibidas na barra de status.

    A Central de Controle do iPhone exibe os dois SIMs com a Operadora 1 na LTE e a Operadora 2 no Wi-Fi.

Se você não visualizar o plano do cartão nano-SIM

Verifique se o cartão nano-SIM está corretamente posicionado na bandeja do SIM:

  1. Remova a bandeja do SIM e inspecione os cartões SIM para verificar se há sinais de dano ou corrosão.

  2. Retire o cartão SIM e coloque-o de volta na bandeja do SIM.

  3. Feche a bandeja do SIM completamente para que não fique solta.

  4. Abra a Central de Controle e verifique se as duas operadoras são exibidas na barra de status.

Se o cartão nano-SIM não funcionar, não encaixar ou você o dobrou, entre em contato com sua operadora para solicitar um novo. Entre em contato com eles também se receber a mensagem “Card is not compatible with LTE” (O cartão não é compatível com LTE) no iPhone.

Se você estiver em uma ligação e a outra linha exibir a mensagem Sem Serviço

O iPhone pode usar uma rede de dados celulares por vez. Ao usar uma linha para fazer uma ligação, a outra linha mostra a mensagem Sem Serviço. Se a operadora for compatível com Ligações Wi-Fi em seu outro número de telefone e você tiver ativado esse recurso, será possível atender às ligações recebidas no outro número. No caso de uma ligação em uma linha que não é a linha de dados padrão, você precisa ativar o recurso Permitir Alternação de Dados Celulares.

Ainda precisa de ajuda?

Se mesmo assim você não conseguir usar os recursos do SIM Duplo do iPhone, entre em contato com a operadora.

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