iMac: solução de problemas de entrada/saída
Solução de problemas no USB-C e Thunderbolt
Identificar os problemas
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-C do computador.
O dispositivo ou a tela Thunderbolt não são reconhecidos quando conectados às portas USB-C do computador.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Não ultrapasse o número máximo especificado de telas, dispositivos USB-C ou dispositivos Thunderbolt externos compatíveis do modelo em questão. Consulte os artigos Identificar o modelo do iMac, Identificar as portas do Mac e Conectar uma tela ao Mac.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos nas portas USB-C e nas aberturas do gabinete que possam impedir a conexão.
Se você encontrar algum resíduo nessas portas, limpe suavemente cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Retire os resíduos do conector para evitar que entrem no conector. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-C do iMac para verificar a funcionalidade básica da porta USB-C.
Certifique-se de que o iMac reconheça a conexão com as duas posições do conector virando-o e reconectando-o.
Conecte uma tela Thunderbolt externa ao iMac para verificar a funcionalidade Thunderbolt da porta USB-C. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa de E/S USB-C afetada.
Substitua a placa do adaptador (para modelos de iMac com quatro portas Thunderbolt).
Substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.