Como enviar o Beats Studio Buds para a Apple para reparo na região Ásia-Pacífico

Saiba como devolver o Beats Studio Buds para a Apple depois de obter uma substituição.

Deseja ver informações de outro país ou região?

• Canadá e Estados Unidos

• Europa

Depois de entrar em contato com a Apple para obter serviço:

• Na Austrália, você receberá pelo correio o produto de substituição. Use a mesma caixa para devolver o produto.

• Em Cingapura e na Nova Zelândia, você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.

• No Japão, uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que enviou o produto de substituição para você (verifique a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias, ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, com o custo máximo podendo chegar a ser o valor total do produto de substituição. Para mais informações, veja o Serviço de Substituição Expressa da Beats, os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço fora da garantia.

Embalar os fones de ouvido

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os fones de ouvido para a Apple.

1. Coloque o Beats Studio Buds no orifício circular da bandeja do produto.

   

2. Coloque a tampa na caixa branca.

   

3. Coloque a caixa branca na caixa de envio.

   

4. Feche a tampa da caixa para envio.

   

5. Lacre a caixa de envio com a fita fornecida.

   

6. Remova a etiqueta superior da caixa para envio. Ela é o seu recibo. Certifique-se de que a etiqueta de envio de devolução permaneça na caixa.

Enviar os fones de ouvido para a Apple

• Austrália

• Hong Kong

• Japão

• Nova Zelândia

• Cingapura

Austrália

1. Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio no link de status do reparo fornecido no e-mail. Use a mesma caixa para devolver o produto.

2. Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado até a Australia Post. Para encontrar o Australia Post mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.*

3. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto Apple, após alguns dias.

Hong Kong

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la.*

2. Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong, pelo telefone 8302 2883, durante a semana (de segunda a sexta-feira), para organizar a coleta do produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número de contato

   • Número do reparo

3. Entregue o produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando outro selo Protection Plus.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Japão

1. Entregue o produto Apple para a transportadora que trouxer o produto Apple de substituição. Não inclua acessórios com os fones (como pontas de fone ou cabo de carregamento).*

2. Verifique se a Apple recebeu o produto Apple, após alguns dias.

Nova Zelândia

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto Apple embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — Beats Studio Buds" seguido do número de remessa da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é residencial ou comercial e inclua o seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para o atendimento a clientes da TNT no número 0800 275 868, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é residencial ou comercial e forneça o seu número de telefone.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Verifique se a Apple recebeu o produto Apple, após alguns dias.

Cingapura

Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.*

2. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Número da conta (veja o AWB de devolução da DHL)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número do AWB (o AWB de devolução da DHL)

   • Conteúdo: produto eletrônico

   • Endereço e horário de retirada

   • Número de telefone de contato para retirada

   • Número de peças: 1

   • - Peso: 1 kg

3. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Usar os fones de ouvido reparados

Ao substituir apenas um fone de ouvido (ou os dois), o número de série permanece o mesmo. As peças Apple de substituição são cobertas por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor da Austrália ou da Nova Zelândia também se aplicará às peças de substituição nesses países.

Configure o Beats Studio Buds e o estojo de recarga.