Solução de problemas de entrada/saída de computadores Mac de mesa modulares
Etapas guiadas para ajudar a resolver problemas
Solução de problemas em USB-A, USB-C, Thunderbolt e HDMI
Solução de problemas no cartão SD
Solução de problemas em USB-A, USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-A não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-A do computador
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-C do computador
O dispositivo ou a tela Thunderbolt não são reconhecidos quando conectados às portas USB-C do computador
A tela HDMI não é reconhecida ou não exibe uma imagem quando conectada à porta HDMI do computador
O dispositivo HDMI não está funcionando
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se o usuário não está excedendo o número máximo especificado de dispositivos USB-A, USB-C, Thunderbolt ou HDMI externos ou telas que podem ser conectados a esse modelo. Consulte Identificar as portas do Mac, Conectar uma tela ao Mac e os seguintes artigos de suporte para obter mais informações sobre como conectar telas externas.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos nas portas e nas aberturas do gabinete que possam impedir a conexão.
Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito nessas portas, limpe suavemente cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector evitando que caiam dentro dele. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: antes de começar, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-A e USB-C no computador para verificar a funcionalidade básica da porta USB-A e USB-C.
Certifique-se de que o Mac reconheça a conexão com ambas as orientações do conector USB-C virando-o e reconectando-o.
Conecte uma tela Thunderbolt externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta USB-C Thunderbolt. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Conecte uma tela HDMI externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro. Verifique se o dispositivo de saída de áudio HDMI está selecionado em Ajustes do Sistema > Som > Saída.
Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, verifique a compatibilidade e a instalação de todas as placas de expansão e outros acessórios. Algumas placas e módulos de expansão não são compatíveis com alguns modelos de Mac Pro. Consulte Instalar placas PCIe no Mac Pro (2023) para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abri-lo e inspecioná-lo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Procedimento
Verifique todas as conexões da placa de entrada/saída (E/S) com a placa lógica.
Verifique se há pinos tortos, resíduos ou danos por líquido nas portas.
No Mac Studio, inspecione especificamente a placa de E/S combinada, as portas Thunderbolt 4 traseiras e as conexões da placa USB-C frontal.
No Mac Pro, inspecione as placas de E/S relevantes, dependendo de quais portas são afetadas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa de entrada/saída (E/S) de combinação afetada, portas Thunderbolt 4 traseiras ou placa USB-C frontal em modelos de Mac Studio, dependendo do problema. Substitua a placa de E/S Thunderbolt da Apple afetada, placa de E/S superior ou placa de E/S frontal em modelos de Mac Pro, dependendo do modelo e do problema. Substitua a placa lógica em modelos de Mac mini.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB-A, USB-C, HDMI e Thunderbolt em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando conectados a essas portas do computador.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no cartão SD
Identificar os problemas
Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível inserir um cartão SD no slot
É possível inserir o cartão SD no slot parcialmente, mas não completamente
O slot para cartão SD não está alinhado ao gabinete
O cartão SD não funciona corretamente quando inserido
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se você está usando o tipo correto de cartão SD. Consulte o artigo Usar o slot para cartão SD e SDXC do Mac para mais informações sobre compatibilidade e uso do cartão SD.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos no slot para cartão SD e na abertura do gabinete superior que possam impedir a conexão.
Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito no slot do cartão SD, limpe suavemente o slot usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro da abertura. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: antes de começar, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica do slot para cartão SD. Verifique se o cartão encaixa corretamente. Remova o cartão e verifique se ele pode ser removido sem dificuldade.
Verifique se o hardware do leitor de cartão SD está intacto e sem danos.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abri-lo e inspecioná-lo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Procedimento
Inspecione a placa do slot para cartão SDXC. Examine as conexões com a placa lógica para ver se há pinos tortos, resíduos ou danos por líquido.
Inspecione a abertura do slot e o alinhamento do gabinete em busca de danos físicos ou resíduos.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o slot para cartão SDXC nos modelos de Mac Studio.
Se o problema persistir após a substituição da placa do slot para cartão SDXC, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os cartões SD em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando inseridos no slot para cartão SD do computador.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.