Computadores Mac de mesa modulares: solução de problemas de entrada/saída
Solução de problemas em USB-A, USB-C, Thunderbolt e HDMI
Solução de problemas no cartão SD
Solução de problemas em USB-A, USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-A não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-A do computador
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não é alimentado quando conectado às portas USB-C do computador
O dispositivo ou a tela Thunderbolt não são reconhecidos quando conectados às portas USB-C do computador
A tela HDMI não é reconhecida ou não exibe uma imagem quando conectada à porta HDMI do computador
Sobre as portas de vídeo no Mac
Sobre as portas Thunderbolt no Mac
Adaptadores para as portas Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C do Mac
Alterar a taxa de atualização do MacBook Pro ou do Apple Pro Display XDR
Quantas telas podem ser conectadas ao Mac mini
Quantas telas podem ser conectadas ao Mac Studio?
Quantas telas podem ser conectadas ao Mac Pro?
Se a tela externa estiver escura ou com baixa resolução
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se o usuário não está excedendo o número máximo especificado de dispositivos USB-A, USB-C, Thunderbolt ou HDMI externos ou telas que podem ser conectados a esse modelo. Consulte Identificar as portas do Mac, Conectar uma tela ao Mac e os seguintes artigos de suporte para obter mais informações sobre como conectar telas externas.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos nas portas e nas aberturas do gabinete que possam impedir a conexão.
Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito nessas portas, limpe suavemente cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Retire os resíduos do conector para evitar que entrem no conector. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-A e USB-C no computador para verificar a funcionalidade básica da porta USB-A e USB-C.
Certifique-se de que o Mac reconheça a conexão com ambas as orientações do conector USB-C virando-o e reconectando-o.
Conecte uma tela Thunderbolt externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta USB-C Thunderbolt. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Conecte uma tela HDMI externa ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Se a tela externa tiver alto-falantes internos, verifique a saída de áudio. Verifique se a tela externa mostra a imagem correta e se os alto-falantes da tela externa produzem um som claro.
Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, verifique a compatibilidade e a instalação de todas as placas de expansão e outros acessórios. Algumas placas e módulos de expansão não são compatíveis com alguns modelos de Mac Pro. Consulte Instalar placas PCIe no Mac Pro (2023) para mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa de E/S de combinação afetada, portas Thunderbolt 4 traseiras ou placa USB-C frontal em modelos de Mac Studio, dependendo do problema. Substitua a placa de E/S Thunderbolt da Apple afetada, placa de E/S superior ou placa de E/S frontal em modelos de Mac Pro, dependendo do modelo e do problema. Substitua a placa lógica em modelos de Mac mini.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB-A, USB-C, HDMI e Thunderbolt em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando conectados a essas portas do computador.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no cartão SD
Identificar os problemas
Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível inserir um cartão SD no slot
É possível inserir o cartão SD no slot parcialmente, mas não completamente
O slot para cartão SD não está alinhado ao gabinete
O cartão SD não funciona corretamente quando inserido
Usar o slot para cartão SD e SDXC do Mac
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se você está usando o tipo correto de cartão SD. Consulte o artigo Usar o slot para cartão SD e SDXC do Mac para obter mais informações sobre compatibilidade e uso do cartão SD.
No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos no slot para cartão SD e na abertura do gabinete superior que possam impedir a conexão.
Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito no slot do cartão SD, limpe suavemente o slot usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro da abertura. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica do slot para cartão SD. Verifique se o cartão encaixa corretamente. Remova o cartão e verifique se ele pode ser removido sem dificuldade.
Verifique se o hardware do leitor de cartão SD está intacto e sem danos.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua o slot para cartão SDXC nos modelos de Mac Studio.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.