Computadores Mac de mesa modulares: solução de problemas de som

• Use as portas do Mac

• Se você não conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Mac

• Se os alto-falantes internos do Mac não estiverem funcionando

1. Desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos.

2. Confira se cabos ou outros objetos não estão inseridos na entrada para fone de ouvido.

3. Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar quaisquer detritos dentro da entrada para fone de ouvido.

4. Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito na entrada para fone de ouvido, limpe suavemente esta área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Atenção: antes de começar, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.

5. Consulte as etapas e os recursos de suporte do artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de diagnóstico de áudio. Esse conjunto de diagnóstico interativo reproduz um conjunto de tons no alto-falante integrado e pede para o usuário confirmar se ouviu os tons e se eles não estão distorcidos.

   • Nota: esse conjunto de diagnóstico requer fones de ouvido para verificar a entrada para fone de ouvido.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Para problemas relacionados aos alto-falantes em todos os modelos, verifique se os cabos dos alto-falantes estão corretamente conectados à placa lógica. Reconecte as conexões soltas e teste novamente.

2. Em casos de problemas de saída ou entrada de áudio pela entrada para fone de ouvido do Mac mini, verifique as conexões entre a placa de áudio e a placa lógica. Reconecte as conexões soltas e teste novamente.

3. Para problemas de saída ou entrada de áudio pela entrada para fone de ouvido do Mac Studio, verifique as conexões da placa de E/S combinada com a placa lógica. Reconecte as conexões soltas e teste novamente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema estiver isolado na entrada para fone de ouvido, substitua a placa de E/S de combinação nos modelos de Mac mini e Mac Studio. Substitua a placa de E/S da Apple nos modelos Mac Pro equipados com essa placa.

• Se o problema estiver isolado aos alto-falantes, substitua o alto-falante ou par de alto-falantes (dependendo do modelo).

• Substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

• Conjunto de diagnóstico de áudio

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e conecte e desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos. Verifique se é possível reproduzir áudio pelos alto-falantes externo e interno e se o som está claro e sem distorção. Conecte uma fonte de áudio externa, como um headset com microfones. Verifique se a entrada de áudio externa está disponível, selecionada e funcionando e se o indicador de nível de entrada é movido quando você fala em um microfone externo. Em seguida, grave um arquivo de áudio de amostra e o reproduza para verificar se não tem distorção.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.