Computadores Mac de mesa modulares: solução de problemas de som
Solução de problemas de alto-falante, entrada para fone de ouvido e de entrada de áudio
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sem som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante esquerdo ou direito
Nenhum som ou som baixo ou distorcido da entrada para fone de ouvido
O sintoma ocorre apenas nos alto-falantes internos
O sintoma ocorre apenas nos alto-falantes externos ou fones de ouvido
Se você não conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Mac
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos.
Confira se cabos ou outros objetos não estão inseridos na entrada para fone de ouvido.
Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar quaisquer detritos dentro da entrada para fone de ouvido.
Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito na entrada para fone de ouvido, limpe suavemente esta área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e os recursos de suporte do artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico de áudio. Esse conjunto de diagnóstico interativo reproduz um conjunto de tons no alto-falante integrado e pede para o usuário confirmar se ouviu os tons e se eles não estão distorcidos.
Nota: esse conjunto de diagnóstico requer fones de ouvido para verificar a entrada para fone de ouvido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se você encontrar danos na entrada do fone de ouvido ou se o problema estiver isolado na entrada para fone de ouvido, substitua a placa de E/S de combinação nos modelos de Mac mini e Mac Studio. Substitua a placa de E/S da Apple nos modelos de Mac Pro.
Se o problema estiver isolado aos alto-falantes, substitua o alto-falante ou par de alto-falantes (dependendo do modelo).
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador e conecte e desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos. Verifique se é possível reproduzir áudio pelos alto-falantes externo e interno e se o som está claro e sem distorção. Conecte uma fonte de áudio externa, como um headset com microfones. Verifique se a entrada de áudio externa está disponível, selecionada e funcionando e se o indicador de nível de entrada é movido quando você fala em um microfone externo. Em seguida, grave um arquivo de áudio de amostra e o reproduza para verificar se não tem distorção.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.