Como enviar os AirPods e o estojo de recarga para a Apple para obter serviço na região Ásia-Pacífico

Se os AirPods precisarem de reparo, saiba como preparar e devolver o dispositivo para a Apple.

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Embalar os AirPods e o estojo de recarga

Antes de devolver os AirPods, limpe-os e remova os detritos, se houver. Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os AirPods e o estojo de recarga para a Apple.

1. Coloque os AirPods no estojo de recarga. Não importa o problema, certifique-se de enviar o estojo de recarga e ambos os AirPods para a Apple.

   

   • Se você estiver enviando AirPods Pro, remova as pontas do fone e mantenha-as em um local seguro para usar com seus AirPods Pro após o serviço. Para remover a ponta de um fone, puxe-a firmemente pela base onde ela se encaixa ao AirPod.

     

2. Coloque o estojo na caixa pequena.

   

3. Coloque a caixa pequena na caixa de envio.

   

4. Feche a caixa de envio.

   

5. Use fita para vedar a caixa fechada de envio.* Se houver um adesivo da bateria colado na caixa de envio, não o tampe.

   

Enviar os AirPods e o estojo de recarga para a Apple

Selecione seu país ou sua região:

Austrália

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple. Devolva o produto para a Apple usando a caixa de envio que você receber da Apple.

1. Embale o produto. Não inclua nenhum acessório na embalagem (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos*

2. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

3. Leve a etiqueta de envio e o produto embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto original.

1. Entregue os AirPods para a transportadora. Não inclua acessórios quando entregar seu produto ao serviço de entrega (como pontas do fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Coloque o produto na caixa e vede a caixa com fita Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

   • Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

4. Entregue o produto embalado para a transportadora.

5. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua acessórios na bolsa (como pontas do fone ou cabo de carregamento). Se você incluir itens extras, não poderemos devolvê-los a você.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — AirPods" seguido do número de consignação da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Usar os AirPods após o serviço

Registre o número de série do produto Apple de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Saiba como usar os AirPods.