Usar o Serviço de Substituição Expressa para iPhone
Com o Serviço de Substituição Expressa, você recebe um kit que tem seu iPhone de substituição e tudo o que você precisa para enviar de volta seu iPhone original.
Sobre o Serviço de Substituição Expressa
Com o Serviço de Substituição Expressa, a Apple envia um iPhone de substituição primeiro — para que você não tenha que esperar por um reparo.
Depois de receber o iPhone de substituição, envie de volta o iPhone original imediatamente. A Apple deve receber o iPhone original dentro de dez dias após o envio da substituição.
O iPhone de substituição está coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante do seu plano AppleCare (ou outra garantia do produto original), o que for mais longo.
Encontre a data de envio do iPhone de substituição
Antes de devolver o iPhone original
Fazer backup do iPhone
Apague o iPhone para eliminar dados pessoais e removê-los da Conta Apple: em Ajustes, toque em Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone e, em seguida, toque em “Apagar Conteúdo e Ajustes”. É necessário inserir a senha da Conta Apple para confirmar a escolha.
Transfira seu serviço de celular para o novo iPhone:
Se o iPhone original usa um cartão SIM físico, mude-o para o novo iPhone ou transfira-o como um eSIM para o novo iPhone.
Se o iPhone original usa eSIM, transfira-o para um eSIM no novo iPhone.
Desligue o iPhone original.
Embalar o iPhone original
Seu kit de Serviço de Substituição Expressa inclui tudo o que você precisa para embalar e enviar o iPhone original para a Apple — incluindo a caixa branca ou natural menor e a caixa de envio maior em que o iPhone de substituição chegou, que você usará para embalar o iPhone original e enviá-lo para a Apple.
Coloque o iPhone na caixa branca ou natural menor. Não inclua mais nada — como uma capa de telefone, adaptador de alimentação, cabo USB ou outro acessório. Se você incluir itens extras na caixa, eles não serão devolvidos.
Coloque a caixa menor na mesma caixa de envio maior que foi entregue a você. Se houver um adesivo de bateria colado do lado de fora da caixa, certifique-se de que não esteja coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.
Enviar o iPhone original para a Apple
A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
