Se suas informações estiverem faltando depois de restaurar o iPhone ou iPad com o backup do iCloud
Se perceber que estão faltando informações depois de restaurar o iPhone ou iPad com o backup do iCloud, saiba o que você pode fazer e quais informações estão incluídas ou não no backup do iCloud.
Quais informações o backup do iCloud inclui
O que você pode fazer
Confira se você seguiu corretamente as etapas para restaurar o dispositivo do backup do iCloud.
Se um app solicitar a senha da sua Conta Apple durante o processo de restauração, insira-a. Alguns apps e serviços, como a App Store, precisam da senha para poder restaurar o conteúdo comprado.
Se você usou várias Contas Apple para comprar conteúdo, insira a senha de cada Conta Apple quando solicitado.
Abra o app Ajustes, toque em [seu nome], toque em iCloud e depois em backup do iCloud. Se a restauração ainda estiver em andamento, esta mensagem será exibida: “Este dispositivo está sendo restaurado. Um backup do dispositivo será criado quando a restauração terminar”. Saiba o que fazer se você vir um alerta ou se a restauração demorar muito para ser concluída.
Confira se o tipo de informação que está faltando foi incluída no backup do iCloud. Se você restaurar um iPad usando um backup do iPhone ou vice-versa, alguns dados não serão restaurados.
Se as informações ainda estiverem faltando, verifique se você tem algum backup no computador que possa conter os dados.
Quais informações estão incluídas no backup do iCloud
Saiba mais sobre os tipos de informações que estão e não estão incluídas no backup do iCloud.
Apps, músicas, filmes e programas de TV
O backup do iCloud inclui informações sobre seu histórico de compras nos apps Apple Music, Apple TV, Apple Books, Apple Podcasts e App Store. Depois de restaurar usando um backup do iCloud, as mídias compradas são baixadas novamente nos serviços da Apple de forma automática. A disponibilidade da opção de baixar novamente varia conforme o país ou a região. Compras anteriores poderão não estar disponíveis se tiverem sido reembolsadas ou não estiverem mais disponíveis na loja. Alguns filmes comprados anteriormente podem não estar disponíveis para novo download na Apple TV Store.
No caso de alguns aplicativos de terceiros, talvez seja necessário baixar novamente os dados do provedor do app.
Se você usou o iTunes Match para baixar músicas, álbuns ou playlists correspondidos ou carregados anteriormente no dispositivo, sincronize o dispositivo com um computador que contém o conteúdo para recuperar arquivos de mídia que não foram compradas na iTunes Store ou não estão disponíveis no iTunes Match.
Para recuperar conteúdo comprado com outra Conta Apple, inicie uma sessão com a Conta Apple associada à compra.
Fotos
Ao usar o recurso Fotos do iCloud, o upload das fotos e vídeos é feito automaticamente para o iCloud. Eles não estão incluídos no backup noturno. Após a restauração do dispositivo usando um backup do iCloud, permaneça conectado ao Wi-Fi para o download das fotos e dos vídeos começar. Saiba como verificar o status da sua Biblioteca em Fotos.
Se você não ativou o recurso Fotos do iCloud, o backup do iCloud incluirá as fotos e vídeos da Fototeca ou do Rolo da Câmera. Não tem certeza se o recurso Fotos do iCloud estava ativado quando você fez o backup? Depois de restaurar o dispositivo, abra o app Ajustes e toque em [seu nome], depois em iCloud e em Fotos. Se a opção Sincronizar este iPhone estiver ativada, as fotos serão armazenadas no Fotos do iCloud.
Se as fotos e vídeos tiverem sido incluídos no backup, o download deles será feito em segundo plano no dispositivo iOS ou iPadOS quando você fizer a restauração. Continue conectado à rede Wi-Fi até o término do processo. O tempo necessário para restaurar varia de acordo com o tamanho do backup e a velocidade da rede Wi-Fi.
Saiba mais sobre o que está incluído no backup do iCloud e como sincronizar fotos de um computador.
Sobre o iCloud Drive
Se você usar o iCloud Drive, os arquivos locais do app Arquivos não estarão incluídos no backup do iCloud. Eles permanecem atualizados e disponíveis em todos os dispositivos porque sincronizam com o iCloud. Se quiser salvar os arquivos do iWork manualmente, poderá salvá-los no Mac ou PC.
Se você não conseguir encontrar os documentos do iWork após restaurar o dispositivo, acesse icloud.com e confira no app iCloud Drive.
Dados do Calendário e Contatos
Ao restaurar os dados do Calendário e dos Contatos usando um backup do iCloud, os ajustes e dados antigos são restaurados primeiro. Em seguida, o iCloud envia os dados atualizados do Calendário e contatos para o dispositivo, substituindo os dados antigos. Essa atualização acontece automaticamente e, geralmente, ocorre antes que você note a presença dos dados antigos.
Dados do Mail
Como o Mail já fica armazenado no iCloud, ele não está incluído no backup do iCloud. O backup do iCloud inclui os ajustes da conta de e-mail do iCloud e de todas outras contas de e-mail no dispositivo. Depois de restaurar usando um backup do iCloud, o iCloud e os outros provedores de e-mail substituirão as mensagens de e-mail disponíveis para que você possa continuar de onde parou.
Dados do app Notas
Se você configurar o dispositivo para armazenar Notas no iCloud, o iCloud enviará essas notas para o dispositivo depois que o processo de restauração estiver concluído. As notas que você salvou localmente no dispositivo também serão incluídas no seu backup do iCloud.
Os dados do Notas armazenados por serviços de terceiros (como o Microsoft Exchange) não têm backup no iCloud. Entre em contato com o provedor desse serviço para obter informações sobre como recuperar os dados.
Dados dos apps Mensagens e Gravador
Com Mensagens no iCloud e Gravações no iCloud*, suas mensagens de texto e gravações de voz são carregadas automaticamente no iCloud. Elas não estão incluídas no backup. Após a restauração do dispositivo usando o backup do iCloud, permaneça conectado ao Wi-Fi para começar a baixar as mensagens de texto e das gravações de voz.
Se você desativar o Mensagens no iCloud, seus textos e anexos não serão carregados automaticamente. Eles são salvos no próximo backup do iCloud e baixam em segundo plano quando você restaura. Continue conectado à rede Wi-Fi até o término do processo. O tempo necessário para restaurar varia de acordo com o tamanho do backup e a velocidade da rede Wi-Fi.
Às vezes, se você restaura um dispositivo usando um backup de outro tipo de dispositivo, os apps Mensagens e Gravador não são restaurados. Por exemplo, se você usar um backup do iPad para restaurar um iPhone, os dados do Mensagens e do Gravador poderão não aparecer no iPhone.
Se as informações ainda estiverem faltando após a restauração, tente restaurar usando um backup diferente armazenado no iCloud ou no computador. Sempre faça backup de seus dados atuais no computador antes de tentar restaurar a partir de um backup do iCloud.
*No iOS 11 ou anterior, ou no macOS High Sierra ou anterior, as Gravações estão incluídas no backup do iCloud, não no iCloud.
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