Se um acessório do HomeKit ou Matter não estiver respondendo no app Casa

Se “Sem Resposta” aparecer ao lado de um acessório doméstico inteligente feito por um fabricante que não seja a Apple, saiba o que fazer.

Se acessórios de um fabricante não estiverem respondendo

Se acessórios de vários fabricantes não estiverem respondendo

Se os acessórios de um fabricante não estiverem respondendo

Após cada etapa, verifique se os acessórios para casa inteligente estão respondendo no app Casa.

  1. Ative o Bluetooth no app Ajustes no iPhone ou iPad ou nos Ajustes do Sistema no Mac.

  2. Reinicie os acessórios que não estão respondendo. Pode ser necessário retirar as pilhas do acessório e colocá-las de volta.

  3. Verifique o app do fabricante para ver se o firmware dos acessórios que não estão respondendo no app Casa precisa ser atualizado. Se os acessórios não estiverem respondendo no app do fabricante, talvez seja necessário redefini-los.

  4. Reinicie pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV). Para isso, desconecte-as e conecte-as novamente à tomada.

  5. Desconecte os acessórios Thread de terceiros da alimentação por cinco minutos, desconectando-os ou removendo as baterias. Em seguida, reconecte os acessórios Thread de terceiros e aguarde 10 minutos para que a rede Thread se estabilize.

  6. Remova do app Casa os acessórios que não estão respondendo.

    1. Selecione um acessório, navegue para baixo até os ajustes dele e selecione Remover Acessório. Se você não visualizar a opção de remover o acessório no app Casa, remova-o usando o app do fabricante.

    2. Depois de remover os acessórios, siga as instruções do fabricante para redefini-los e adicioná-los ao app Casa novamente.

Se os acessórios ainda não estiverem respondendo, entre em contato com o fabricante para receber suporte.

Se acessórios de vários fabricantes não estiverem respondendo

Após cada etapa, verifique se os acessórios para casa inteligente estão respondendo no app Casa.

  1. Atualize o iPhone, iPad ou Mac para o software mais recente.

  2. Feche o app Casa no iPhone, iPad ou Mac e reabra-o.

  3. Conecte o iPhone, iPad ou Mac à mesma rede Wi-Fi dos acessórios. Para controlar os acessórios remotamente, é necessário configurar uma central da casa.

  4. Ative o Bluetooth no app Ajustes no iPhone ou iPad ou nos Ajustes do Sistema no Mac.

  5. Reinicie os acessórios que não estão respondendo. Pode ser necessário retirar as pilhas do acessório e colocá-las de volta.

  6. Verifique o app do fabricante para ver se o firmware dos acessórios que não estão respondendo no app Casa precisa ser atualizado. Se os acessórios não estiverem respondendo no app do fabricante, talvez seja necessário redefini-los.

  7. Desconecte os acessórios Thread de terceiros da alimentação por cinco minutos, desconectando-os ou removendo as baterias. Em seguida, reconecte os acessórios Thread de terceiros e aguarde 10 minutos para que a rede Thread se estabilize.

  8. Se os acessórios ainda não estiverem respondendo no app Casa, reinicie os dispositivos:

    1. Desconecte o modem e o roteador e, em seguida, conecte-os novamente à tomada.

    2. Desconecte pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV) e conecte-as de volta à tomada.

    3. Reinicie os acessórios que não estão respondendo. Pode ser necessário retirar as pilhas do acessório e colocá-las de volta.

    4. Reinicie o iPhone, iPad, Mac ou PC.

  9. Verifique a VPN e software de segurança de terceiros para resolver possíveis problemas de conectividade de rede.

Se os acessórios ainda não estiverem respondendo, entre em contato com o Suporte da Apple.

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