Se um acessório do HomeKit ou Matter não estiver respondendo no app Casa

Saiba o que fazer se "Sem Resposta" for exibido ao lado de um acessório para casa inteligente feito por outro fabricante no app Casa.

Acessórios de um fabricante não estão respondendo

Acessórios de vários fabricantes não estão respondendo

Se os acessórios de um fabricante não estiverem respondendo

Após cada etapa, verifique se os acessórios para casa inteligente estão respondendo no app Casa.

1. Ative o Bluetooth no app Ajustes no iPhone ou iPad ou nos Ajustes do Sistema no Mac.

2. Reinicie os acessórios que não estão respondendo. Pode ser necessário retirar as pilhas do acessório e colocá-las de volta.

3. Verifique o app do fabricante para ver se o firmware dos acessórios que não estão respondendo no app Casa precisa ser atualizado. Se os acessórios não estiverem respondendo no app do fabricante, talvez seja necessário redefini-los.

4. Reinicie pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV). Para isso, desconecte-as e conecte-as novamente à tomada.

5. Remova do app Casa os acessórios que não estão respondendo. Selecione um acessório, navegue para baixo até os ajustes dele e selecione Remover Acessório. Se você não vir a opção de remover o acessório no app Casa, remova-o usando o app do fabricante. Depois de remover os acessórios, siga as instruções do fabricante para redefini-los e adicioná-los ao app Casa novamente.

Se os acessórios ainda não estiverem respondendo, entre em contato com o fabricante para receber suporte.

Se acessórios de vários fabricantes não estiverem respondendo

Após cada etapa, verifique se os acessórios para casa inteligente estão respondendo no app Casa.

1. Atualize o iPhone, iPad ou Mac para o software mais recente.

2. Feche e reabre o app Casa no iPhone, iPad ou Mac.

3. Confirme se o iPhone, iPad ou Mac estão conectados à mesma rede Wi-Fi dos acessórios. Para controlar os acessórios remotamente, é necessário configurar uma central da casa.

4. Ative o Bluetooth no app Ajustes no iPhone ou iPad ou nos Ajustes do Sistema no Mac.

5. Reinicie os acessórios que não estão respondendo. Pode ser necessário retirar as pilhas do acessório e colocá-las de volta.

6. Verifique o app do fabricante para ver se o firmware dos acessórios que não estão respondendo no app Casa precisa ser atualizado. Se os acessórios não estiverem respondendo no app do fabricante, talvez seja necessário redefini-los.

7. Se os acessórios ainda não estiverem respondendo no app Casa, reinicie os dispositivos:

   1. Desconecte o modem e o roteador e, em seguida, conecte-os novamente à tomada.

   2. Desconecte pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV) e conecte-as de volta à tomada.

   3. Reinicie os acessórios que não estão respondendo. Pode ser necessário retirar as pilhas do acessório e colocá-las de volta.

   4. Reinicie o iPhone, iPad ou Mac.

8. Verifique a VPN e software de segurança de terceiros para resolver possíveis problemas de conectividade de rede.

Se os acessórios ainda não estiverem respondendo, entre em contato com o Suporte da Apple.