Jeśli nie możesz oglądać lub strumieniować filmów i programów TV w aplikacji Apple TV

Jeśli nie możesz strumieniować, oglądać lub rozpocząć odtwarzania filmu lub programu TV kupionego za pomocą połączenia Wi-Fi lub połączenia komórkowego, wykonaj kroki opisane poniżej. Po wykonaniu każdego z nich sprawdź, czy możesz odtworzyć wideo.

Uaktualnij aplikację Apple TV do najnowszej wersji

Uaktualnij urządzenie do najnowszej wersji systemu iOS lub iPadOSmacOS lub tvOS.

Jeśli używasz połączonego z Internetem zgodnego telewizora Smart TV, urządzenia do strumieniowania lub konsoli do gier, aplikacja Apple TV powinna zostać uaktualniona automatycznie. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z producentem lub dowiedzieć się, jak pobrać aplikację Apple TV na urządzenie.

Jeśli film lub program TV nie odtwarza się

Po każdej czynności spróbuj ponownie strumieniować albo pobrać film lub program TV.

  1. Odwiedź stronę Stan systemu lub witrynę innego dostawcy usługi, żeby sprawdzić, czy ma miejsce przerwa w dostępie do usługi. Jeśli trwa przerwa w dostępie do usługi, spróbuj strumieniować lub obejrzeć zawartość wideo później.
  2. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu swojego konta Apple ID, możesz wyzerować hasło konta Apple ID lub dowiedz się, jak uzyskać kod weryfikacyjny i zaloguj się przy użyciu uwierzytelniania dwupoziomowego.
  3. Jeśli jakość połączenia komórkowego jest niska, nawiąż połączenie z siecią Wi-Fi*.
  4. Spróbuj obejrzeć zawartość na innym urządzeniu, korzystając z tej samej sieci Wi-Fi lub połączenia komórkowego. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby sprawdzić, czy występuje problem z siecią.
  5. Jeśli inne osoby korzystają z kanałów Apple TV+ lub Apple TV, upewnij się, że ograniczenia dotyczące strumieniowania na wielu urządzeniach nie zostały przekroczone.

* Upewnij się, że router Wi-Fi jest zgodny ze standardem 802.11a/g/n/ac. Strumieniowanie zawartości w rozdzielczości HD wymaga prędkości co najmniej 8 Mb/s. Prędkość wolniejszych standardów połączenia Wi-Fi może nie być wystarczająco szybka, żeby strumieniować zawartość w rozdzielczości HD.

Jeśli jakość wideo jest zła lub odtwarzanie zostaje przerwane

  1. Jeśli wiele osób w danej sieci korzysta z Internetu, prędkość połączenia może być niższa. Poproś te osoby, aby na chwilę przestały korzystać z Internetu.
  2. Ponownie uruchom urządzenie Apple TV, telefon iPhoneiPadaiPoda touch lub komputer Mac. Jeśli korzystasz z telewizora Smart TV lub urządzenia do strumieniowania, wyłącz je i włącz ponownie.
  3. Stuknij lub kliknij ikonę pobierania , aby zamiast tego spróbować pobrać film lub program TV*.

* Nie można pobierać filmów lub programów TV na urządzenia Apple TV, telewizory Smart TV ani urządzenia do strumieniowania. Zawartość w jakości HDR można pobierać tylko na niektóre modele telefonu iPhone, iPada i iPoda touch, a zawartości w jakości 4K nie można pobrać na żadne urządzenie.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nadal nie możesz odtwarzać filmów lub programów TV, przejdź do witryny reportaproblem.apple.com, zaloguj się przy użyciu swojego konta Apple ID oraz hasła i wystąp o zwrot pieniędzy.

Jeśli masz problemy ze strumieniowaniem filmów lub programów TV w aplikacjach pobranych ze sklepu App Store, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.

Data publikacji: