Jeśli na wyciągu z konta bankowego, karty kredytowej lub karty debetowej znajduje się adnotacja „itunes.com/bill” lub obciążenie ze sklepu iTunes Store lub App Store, którego nie rozpoznajesz

Wyświetl historię zakupów, aby prześledzić obciążenia na wyciągu z konta, karty kredytowej lub kraty debetowej bądź na rachunku telefonicznym.

Zanim skontaktujesz się z Apple, aby poprosić o zwrot za obciążenie, którego nie rozpoznajesz,
sprawdź historię zakupów i wykonaj czynności przedstawione poniżej.

Jeśli nie rozpoznajesz sumy na swoim wyciągu, kilka pojedynczych zakupów mogło zostać ujętych w jedną transakcję. Możesz nie otrzymać oddzielnego dowodu każdego zakupu w wiadomości e-mail. Czasami obciążenia są widoczne dopiero kilka dni po dokonaniu zakupów. 

Oprócz muzyki, filmów, programów TV, naklejek i aplikacji (ze sklepów iTunes Store i App Store), które są rozliczane w momencie dokonania zakupu, rachunek może być wystawiony za zakupy w aplikacjach, muzykę i filmy zamówione w przedsprzedaży oraz automatycznie odnawiane subskrypcje.

Porównaj historię zakupów z obciążeniami na wyciągu z konta

Aby wyświetlić i przeszukać historię zakupów, kliknij lub stuknij to łącze: Wyświetl historię zakupów.

Jeśli obecnie jesteś zalogowany(-a) za pomocą innego konta Apple ID niż to, którego używasz do robienia zakupów w sklepach App Store i iTunes Store, albo jeśli korzystasz z innego urządzenia lub nie widzisz swojego zakupu, dowiedz się, jak wyświetlić historię zakupów na telefonie iPhone, iPadzie, iPodzie touch, komputerze Mac lub PC.

Możesz również skorzystać ze strony reportaproblem.apple.com, aby przejrzeć historię zakupów i dowody zakupu.

Strona Zgłoś problem pokazuje większość subskrypcji, oprócz opłat za usługi Apple i miejsce dyskowe iCloud.

 

Sprawdź stan swoich subskrypcji

Upewnij się, że obciążenia nie pochodzą z subskrypcji aktywowanej przez Ciebie lub członka rodziny.

Aby wyświetlić i zarządzać subskrypcjami, stuknij łącze: Zarządzaj subskrypcjami.

Jeśli obecnie jesteś zalogowany(-a) za pomocą innego konta Apple ID niż to, na którym jest aktywna subskrypcja, którą chcesz zarządzać, albo jeśli korzystasz z innego urządzenia lub nie widzisz subskrypcji, dowiedz się, jak wyświetlić, zmienić lub anulować swoje subskrypcje. Jeśli nie widzisz swojej subskrypcji, opłata mogła zostać naliczona bezpośrednio przez dostawcę a nie przez Apple. Skontaktuj się z dostawcą, aby anulować subskrypcję.

Usunięcie aplikacji nie powoduje anulowania subskrypcji.

 

Sprawdź wszystkie swoje konta Apple ID

Jeśli dana metoda płatności została kiedykolwiek dodana do innego konta Apple ID, nierozpoznane obciążenia mogły zostać wykonane przy użyciu tego konta. Sprawdź historię zakupów wszystkich kont Apple ID korzystających z Twojej metody płatności.

Jeśli nie pamiętasz, czy masz inne konto Apple ID, możemy pomóc Ci to sprawdzić.

Aby przestać wykonywać obciążenia za pomocą tego konta Apple ID, można ograniczyć zakupy w aplikacjach lub włączyć ograniczenia (nadzór rodzicielski) na urządzeniu z systemem iOS, w aplikacji iTunes na komputerze Mac lub PC albo na urządzeniu Apple TV.

 

Jeśli udostępniasz swoje urządzenia

Jeśli udostępniasz urządzenie innym osobom, w tym małym dzieciom, dowiedz się, jak zarządzać preferencjami haseł.

Jeśli udostępniasz urządzenie osobom, które mają własne urządzenia, możesz skonfigurować Chmurę rodzinną.

 

Jeśli hasło do Twojego konta Apple ID jest znane osobom trzecim

Zmiany na koncie Apple ID mogą być wprowadzone przez każdego, kto zna Twoje hasło. Jeśli masz nieautoryzowane obciążenia, zmień hasło do swojego konta Apple ID.

 

Dodatkowa pomoc

Jeśli po porównaniu wyciągu z historią zakupów nadal nie rozpoznajesz obciążenia, skontaktuj się ze Wsparciem Apple. 

Aby skontaktować się ze Wsparciem Apple, kliknij lub stuknij łącze: Skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Jeśli nie używasz konta Apple ID, aby dokonywać zakupów w sklepie iTunes Store lub App Store, a widzisz obciążenia na wyciągu, skontaktuj się z Apple, aby uzyskać pomoc dotyczącą bezpieczeństwa konta Apple ID.

Jeśli sądzisz, że masz dwa obciążenia za tę samą rzecz, być może została założona blokada autoryzacyjna, która nie jest rzeczywistą płatnością. Obciążenie zniknie po rozliczeniu zakupu.

 

Data publikacji: