Jeśli na wyciągu z konta bankowego, karty kredytowej lub karty debetowej znajduje się adnotacja „apple.com/bill”, „itunes.com/bill” lub obciążenie, którego nie rozpoznajesz

Prześledź obciążenia na wyciągu z konta, karty kredytowej lub karty debetowej bądź na rachunku telefonicznym.

Sprawdź, czy obciążenie dotyczy ostatniego zakupu czy grupy zakupów

Kliknij tutaj, aby zobaczyć listę wszystkich zakupów. Może się pojawić prośba o zalogowanie. Jeśli po zalogowaniu się nie widzisz listy zakupów, wykonaj czynności opisane tutaj, aby zobaczyć wszystkie zakupy.

Nie rozpoznajesz sumy? Czasami wiele elementów, w tym subskrypcje, zakupy w aplikacji lub elementy kupione w przedsprzedaży mogą być zgrupowane na jednym rachunku. Dowiedz się, jak są grupowane zakupy.

 

Sprawdź, czy obciążenie dotyczy odnowionej subskrypcji

Na liście wszystkich zakupów poszukaj automatycznie odnowionych subskrypcji.

Jeśli nie chcesz już korzystać z subskrypcji, możesz ją anulować.

 

Sprawdź, czy zakup został dokonany przez członka Twojej rodziny

Czy dzielisz urządzenie lub metodę płatności z członkami rodziny? Zapytaj się ich, czy dokonali subskrypcji lub kupili coś w sklepie App Store lub iTunes Store. Możesz też sprawdzić historię zakupów dla każdego konta Apple ID, które używa Twojej metody płatności. 

Jeśli do urządzenia mają dostęp dzieci, możesz skonfigurować zarządzanie preferencjami haseł, aby do wykonania każdego zakupu wymagane było podanie hasła. Możesz również zapobiec zakupom za pomocą funkcji Czas przed ekranem. Kolejna opcja to zarządzanie, co dzieci kupują na własnych urządzeniach. W tym celu skonfiguruj Chmurę rodzinną

Zmiany na koncie Apple ID mogą być wprowadzone przez każdego, kto zna Twoje hasło. Jeśli masz nieautoryzowane obciążenia, zmień hasło do swojego konta Apple ID.

 

Sprawdź, czy do kupienia rzeczy użyto innego konta Apple ID

Przejdź do strony reportaproblem.apple.com i zaloguj się przy użyciu swojego konta Apple ID. Zostanie wyświetlona lista ostatnich zakupów dokonanych za pomocą danego konta Apple ID.

Jeśli użyto innego konta Apple ID na innym urządzeniu, wyświetl listę zakupów dokonanych za pomocą tego konta Apple ID na tym urządzeniu.

 

Kontakt ze Wsparciem Apple

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal nie wiesz, skąd wzięło się obciążenie, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

 

Data publikacji: