Jeśli nie można zrealizować karty upominkowej App Store i iTunes, karty upominkowej Apple Music albo kodu zakupowego

Zastosuj się do tych wskazówek i zalecanych czynności, aby zrealizować kartę upominkową App Store i iTunes, kartę upominkową Apple Music albo kod zakupowy.

Karty upominkowe App Store i iTunes, karty upominkowe Apple Music i kody zakupowe można realizować w sklepach iTunes Store, iBooks Store i App Store. Jeśli nie możesz zrealizować karty upominkowej lub kodu zakupowego, wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twój problem:

Karta lub kod są nieprawidłowe

Jeśli wyświetlany jest komunikat, że karta lub kod są nieprawidłowe, wykonaj następujące czynności:

Sprawdź przód karty

Jeśli realizujesz kartę, upewnij się, że jest to karta upominkowa App Store i iTunes lub karta upominkowa Apple Music, a nie karta upominkowa Apple Store. Dowiedz się, jakie są różnice między tymi kartami.

Karta upominkowa App Store i iTunes lub karta upominkowa Apple Music: w pierwszej kolejności spróbuj zrealizować kartę upominkową. Jeśli nie możesz tego zrobić, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.

Karta upominkowa Apple Store: dowiedz się, gdzie można zrealizować kartę upominkową Apple Store.

Zanim zrealizujesz kartę za pomocą aparatu, odklej lub delikatnie zdrap etykietę z tyłu karty, aby ujawnić ukryty 16-cyfrowy kod rozpoczynający się od litery X.

Sprawdź, czy kod z tyłu karty jest otoczony czarną ramką. Za pomocą aparatu można realizować tylko te karty lub kody, które mają kod umieszczony w ramce.

Kiedy aparat zeskanuje i wprowadzi kod, upewnij się, że kod jest poprawny.

Jeśli aparat nie może odczytać kodu lub kod nie jest umieszczony w ramce, wprowadź go ręcznie.

Jeśli karta upominkowa Apple Store i iTunes lub karta upominkowa Apple Music została do Ciebie wysłana pocztą e-mail, kliknij opcję „Zrealizuj teraz” w wiadomości e-mail, aby dodać środki z karty do swojego konta.

Wprowadź poprawne znaki

Upewnij się, że wpisujesz poprawne znaki. Niektóre litery i cyfry wyglądają podobnie, na przykład:

  • B i 8
  • D i O
  • E i 3
  • G i 6
  • O i Q
  • O i 0
  • S i 5
  • U i V
  • Z i 2
     

Sprawdź datę ważności

Jeśli próbujesz zrealizować kod zakupowy, sprawdź datę ważności wydrukowaną z tyłu karty. Karty upominkowe App Store i iTunes oraz karty upominkowe Apple Music nie tracą ważności, ale kody zakupowe tak.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami.

Karta lub kod zostały już zrealizowane

Jeśli wyświetlany jest komunikat, że karta lub kod zostały już zrealizowane, spróbuj wylogować się ze sklepu iTunes Store na wszystkich urządzeniach, a następnie zalogować się ponownie. Spowoduje to odświeżenie salda kredytowego. Dowiedz się, jak sprawdzić swoje saldo.

W przypadku wykorzystania karty na subskrypcję Apple Music możesz wyświetlić subskrypcję Apple Music i sprawdzić, kiedy zostanie pobrana kolejna opłata.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami.

Karta lub kod są nieaktywne

Jeśli wyświetlany jest komunikat, że karta jest nieaktywna, być może nie została poprawnie aktywowana. Najlepszym rozwiązaniem jest zwrócenie się do sprzedawcy o pomoc w rozwiązaniu tego problemu.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami.

Karta lub kod są nieczytelne

Jeśli kod z tyłu karty jest nieczytelny lub został w całości zdrapany, skontaktuj się z nami.

Karta lub kod pochodzą z innego kraju lub regionu

Karty upominkowe App Store i iTunes oraz karty upominkowe Apple Music są wydawane dla konkretnych krajów lub regionów. Jeśli próbujesz zrealizować kartę upominkową App Store i iTunes lub kartę upominkową Apple Music zakupioną w innym kraju lub regionie, upewnij się, że realizujesz ją w sklepie iTunes Store dla tego samego kraju lub regionu. Kart nie można realizować poza krajem lub regionem zakupu. Jeśli na przykład karta upominkowa App Store i iTunes została kupiona we Francji, nie można jej zrealizować w sklepie iTunes Store dla Stanów Zjednoczonych.

Realizując karty upominkowe Apple Music, upewnij się, że robisz to w sklepie iTunes Store dla tego samego kraju lub regionu. Nie możesz zmienić kraju lub regionu, jeśli masz aktywną subskrypcję.

Dowiedz się więcej o kartach doładowań App Store w Chinach.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z firmą Apple.

Uzyskaj pomoc Wsparcia Apple

Jeśli w dalszym ciągu nie możesz zrealizować karty lub kodu bądź gdy kod z tyłu karty został w całości zdrapany, skontaktuj się ze Wsparciem Apple. Pracownicy Wsparcia Apple udzielą pomocy, ale nadal może być konieczne skontaktowanie się ze sprzedawcą, u którego zakupiono kartę.

Przygotuj się na dostarczenie następujących rzeczy:

  • Zdjęcie całej przedniej i tylnej strony karty.
  • Dowód zakupu zawierający datę zakupu karty.
  • Numer seryjny karty. 

Numer seryjny różni się od 16-cyfrowego kodu PIN. Numer seryjny karty znajduje się na jej odwrocie. W zależności od typu posiadanej karty, numer może znajdować się w różnych miejscach. Oto kilka przykładów:


Numer seryjny zaczynający się od liter GCA


Numer seryjny zaczynający się od liczby 60


Numer seryjny zaczynający się od liczby 60 (australijskie karty upominkowe)


Numer seryjny zaczynający się od liter PBH


Numer seryjny zaczynający się od liter EPY

Informacje o produktach niewytworzonych przez Apple lub o niezależnych witrynach internetowych, których Apple nie kontroluje ani nie testuje, są udostępniane bez żadnej rekomendacji ani poparcia. Apple nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wybór, działanie lub wykorzystanie takich witryn lub produktów innych firm. Apple nie składa żadnych oświadczeń dotyczących dokładności lub wiarygodności witryn internetowych innych firm. Ryzyko jest wpisane w korzystanie z Internetu. Skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać więcej informacji. Pozostałe nazwy firm i produktów mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

Data publikacji: