Problemløsing for USB-C-problemer på MacBook Neo

• Identifiser portene på Macen

• Adaptere for Thunderbolt- eller USB-C-porten på Macen

• Koble til en skjerm på Macen

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.

2. Sørg for at du ikke overskrider det angitte maksimale antallet støttede eksterne USB-C-enheter for denne modellen. Se spesifikasjonene for mer informasjon om tilkobling av USB-C-enheter.

   • Merk: USB-C-portene på MacBook Neo støtter ikke Thunderbolt. Den bakre USB-C-porten støtter USB 3-hastigheter. USB-C-porten foran støtter USB 2-hastigheter. MacBook Neo støtter bare tilkobling av én skjerm til den bakre USB-C-porten.

3. Undersøk alle USB-C-portene og åpningene på toppen av datamaskinen. Se etter tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen.

4. Hvis du finner rusk i disse portene, rengjør du hver kontakt forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Kontroller at børsten er ren og tørr. Børst lo eller rusk forsiktig ut. Bruk akkurat nok bust til at den passer inni kontakten. Vri på busten for å løsne rusk og løfte det ut. Børst rusk bort fra kontakten for å unngå å børste rusk inn i kontakten. Bruk en mikrofiberklut til å tørke bort rusket som har løsnet.

   • Obs: Før du rengjør portene, må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller hindringer. Dette kan kortslutte kontakten og føre til skader. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på maskinen. Ikke bruk trykkluft i portåpningene, da det kan føre til at rusk blåses lenger inn i porten.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).

2. Koble en kompatibel mus eller et kompatibelt tastatur til hver av USB-C-portene på maskinen for å kontrollere at de har grunnleggende funksjonalitet.

3. Kontroller at Macen gjenkjenner tilkoblingen uansett hvilken vei hver av USB-C-kontaktene er satt inn, ved å snu dem og koble dem til igjen.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Finn kontakten til flekskabelen til USB-C-kortene, og kontroller at flekskabelen er til stede og tilkoblet. Hvis flekskabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne flekskabelen. Denne ene kontakten kobler begge USB-C-portene til hovedkortet.

4. Koble USB-C-kortets flekskabel fra hovedkortet, og koble den til igjen. Deretter kobler du til batteriet igjen og tester om det fortsatt er problemer med USB-C.

5. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å fastslå om utskifting av delen løste problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Bytt ut USB-C-kortene.

• Hvis du ikke klarte å identifisere noen spesifikk defekt del ovenfor, skifter du ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at fungerende USB-enheter fungerer og gjenkjennes når de kobles til hver av USB-C-portene på maskinen, i begge retninger.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.