Slik sender du en iPhone til service hos Apple fra Asia og Stillehavsområdet

Hvis du har en iPhone som trenger reparasjon, kan du finne ut hvordan du sender inn enheten til Apple.

Trenger du et annet land eller en annen region?

Før du sender iPhonen

Følg denne fremgangsmåten før du sender iPhonen til reparasjon eller erstatning. Hvis den ikke starter eller svarer, utfører du så mange trinn som mulig:

1. Sikkerhetskopier iPhone.

2. Fjern iPhonen din fra Apple‑ID-enhetslisten.

3. Slett iPhonen, og slå den deretter av.

4. Ta SIM-kortet ut av iPhonen hvis den har et, og oppbevar det på et trygt sted. Hvis iPhonen bruker eSIM, kan du kontakte mobiloperatøren for å stanse tjenesten midlertidig.

Pakk iPhonen

Kunder i Australia og Japan kan gå videre til delen Send iPhone til Apple.

1. Legg iPhonen i posen. Ikke legg ved hodetelefoner, USB-kabel, strømadapter eller annet tilbehør. Hvis du legger ved ekstra tilbehør i esken, kan vi ikke returnere det til deg.

   

2. Legg posen i esken.

   

3. Forsegl esken med teip.* Hvis det er et batteriklistremerke festet på utsiden av esken, sørger du for at batteriklistremerket ikke er tildekket.

   

Send iPhone til Apple

Velg landet ditt eller regionen din*:

Australia

Du får en kobling til en adresselapp du kan skrive ut hjemme. Bruk adresselappen for å returnere produktet til Apple.

1. Skriv ut adresselappen som Apple sendte deg da du sendte inn serviceforespørselen.

2. Ta med adresselappen og det upakkede produktet til en Australia Post-filial. For å finne den nærmeste Australia Post-filialen kan du gå til: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post pakker produktet ditt og gir deg en kvittering som bekrefter at produktet er returnert. Ikke legg med stereohodesett, USB-kabel, strømadapter, SIM-kort eller annet tilbehør i pakken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

4. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Japan

Budet tar med en eske for å hente produktet ditt for service.

1. Gi iPhonen til budet. Ikke legg ved hodetelefoner, USB-kabel, strømadapter, SIM-kort eller annet tilbehør. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Om noen få dager kan du sjekke at Apple har mottatt produktet.

Malaysia

Budet tar med en eske for å hente produktet ditt for service.

1. Plasser produktet i esken, og forsegl den med teipen som følger med. Ikke legg stereohodetelefoner, USB-kabel, strømadapter, SIM-kort eller annet tilbehør i esken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Lim AWB-returetiketten på esken, og sørg for at AWB-returetiketten dekker den originale AWB-etiketten fullstendig.

3. Budet venter i opptil 10 minutter mens du klargjør og pakker enheten.

4. Hvis du ikke kan pakke enheten innenfor tidsrammen på 10 minutter, drar budet uten pakken. Når du har pakket inn enheten din, arrangerer du henting av enheten ved å ringe GD Express Malaysia-kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 08.30 til kl. 17.30 eller lørdag fra kl. 08.30 til kl. 12.30. Kundeservice kommer til å be deg om å oppgi AWB-returnummeret fra den forhåndstrykte AWB-en som følger med i esken.

5. Gi det pakkede produktet til budet.

6. Når budet har hentet pakken, kan du spore den på https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Du mottar en pakke som inneholder alt du trenger for å returnere produktet til Apple.

1. Fjern TNT-adresselappen fra esken. Se etter sendingsnummeret ved siden av strekkoden på adresselappen – det begynner med «GE». Skriv ned nummeret.

2. Legg det pakkede produktet i TNT-posen og forsegl posen.  Ikke legg stereohodetelefoner, USB-kabel, strømadapter, SIM-kort eller annet tilbehør i esken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Legg adresselappen i den gjennomsiktige plastlommen på utsiden av posen.

Du kan avtale henting på følgende måter:

• Skriv en e-postmelding

• I emnet skriver du «Apple collection - iPhone» (Apple-henting – iPhone), etterfulgt av TNT-forsendelsesnummeret.

• I e-posten nevner du at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgir om henteadressen er en privat- eller jobbadresse, og oppgir telefonnummeret ditt.

• Send e-posten til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundeservice på 0800 275 868, og nevn at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgi om henteadressen er en privat- eller jobbadresse, og oppgi telefonnummeret ditt.

TNT gir deg et bestillingsreferansenummer og en hentedato via e-post eller under telefonsamtalen.

Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Bruk iPhone etter service

Registrer serienummeret til iPhonen du har fått som erstatning. Erstatningen fra Apple dekkes av det som varer lengst av en servicegaranti på 90 dager og det som gjenstår av den opprinnelige produktgarantien eller av AppleCare-abonnementet. Rettigheter i henhold til forbrukerlovgivningen kan også gjelde for produktet du har fått i erstatning.

Finn ut hvordan du bruker iPhone etter service.