Hvis du trenger hjelp knyttet til dekningen for tyveri og tap i AppleCare-avtalen din

Finn ut hvordan du bruker dekningen for tyveri og tap for enheten du har mistet.

Kontroller om du har en AppleCare-avtale som inkluderer dekning for tyveri og tap på enheten din (gå til Innstillinger > Generelt > AppleCare og garanti).

Åpne Innstillinger på enheten din for å kontrollere AppleCare-dekningen din

Eller du kan sjekke AppleCare-dekningen din på nettet.

Ikke alle AppleCare-produkter og kjøpsalternativer er tilgjengelig i alle land eller regioner.

Send inn et krav om dekning for tyveri og tap

Hvis du har mistet en iPhone som er dekket av en AppleCare-avtale som inkluderer dekning for tyveri og tap, kan du sende inn et krav. Finn ut mer om dekning for tyveri og tap av iPhone

Start kravet ditt på nettet

Hvor er må være aktivert på enheten din på tidspunktet den ble stjålet eller mistet, og forbli aktiv under hele kravprosessen.

Hvis du opplever problemer med innsendingen av kravet, kan du kontakte Apple-kundestøtte. Sørg for at du har Apple-kontoinformasjonen din og serienummeret til Apple-produktet ditt.

Kontroller statusen til kravet ditt

Kontroller statusen for et krav om dekning for tyveri og tap hos AIG

For å sjekke statusen for kravet trenger du kanskje følgende informasjon:

  • Kravnummeret ditt eller Apple-reparasjons-ID-en din

  • Enhetens serienummer eller IMEI

  • Kjøpsdatoen for AppleCare-avtalen din som inkluderer dekning for tyveri og tap. Du finner denne på checkcoverage.apple.com.

Hvis du trenger mer hjelp med statusen for kravet ditt, inkludert telefonnumrene til leverandøren som håndterer kravet ditt, kan du kontakte kontoret i landet der du sendte inn kravet om dekning for tyveri og tap.

I Australia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Østerrike

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Chile

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos Southbridge, kan du kontakte Southbridge for å sjekke statusen for kravet:

  • Gratisnummer: 12300200245

  • Internasjonalt telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Nettsted: www.theftandloss.cl

I Danmark

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Finland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Frankrike

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Tyskland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Irland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Italia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Japan

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Nederland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I New Zealand

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Norge

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Spania

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Sverige

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Sveits

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Storbritannia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I USA

For å sjekke statusen for kravet tar du direkte kontakt med Assurant eller AIG. Apple har ikke informasjon om statusen for kravet.

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen før 15. september 2020, tar du kontakt med Assurant:

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen på eller etter 15. september 2020, tar du kontakt med AIG:

Det kan påløpe kostnader fra operatøren. Kontakt nettverksleverandøren hvis du trenger mer informasjon.

Avbryt kravet for dekning for tyveri og tap

Hvis du finner enheten din etter at du har sendt inn et krav om dekning for tyveri og tap, kan du kanskje avbryte kravet. Dette er avhengig av statusen for kravet.

Før kravet ditt er godkjent

Hvis du finner enheten din og vil avbryte kravet for dekning for tyveri og tap, må du konfigurere enheten du fant som om den var en ny enhet. Du kan gjenopprette en iPhone fra en sikkerhetskopi for å få tilbake dataene som var lagret på enheten.

Etter at kravet ditt er godkjent

Når kravet ditt er godkjent, deaktiveres enheten som ble mistet eller stjålet permanent, og du mottar en erstatningsenhet. Du kan ikke avbryte kravet hvis en erstatningsenhet er sendt.

Hvis du finner enheten som ble mistet eller stjålet etter at kravet er godkjent, kan du ikke lenger bruke den aktuelle enheten. Du kan ta med enheten til din nærmeste Apple Store eller gjenvinningsstasjon.*

*Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen din før 15. september 2020 i USA, kan du kontakte Assurant for å returnere en enhet som er funnet.

Bruk erstatningsenheten din

Når du mottar en erstatningsenhet, kan du konfigurere den som en ny enhet. Eller du kan gjenopprette den fra en sikkerhetskopi for å få tilbake dataene som var lagret på enheten du mistet.

Konfigurer en erstatnings-iPhone-

Hvis mobilleverandøren ikke støtter eSIM, må du kanskje ta med deg erstatningsenheten til leverandøren for å få og registrere et nytt SIM-kort. Finn ut mer om eSIM

Publiseringsdato: