Hvis du trenger hjelp med kravet om dekning for tyveri og tap

Hvis du har sendt inn et krav etter tyveri eller tap, kan du kontrollere statusen for kravet ditt, kansellere kravet og finne ut mer om bruk av erstatningsenheten.

• Kontroller hvor mange krav som gjenstår

• Kontroller statusen til kravet ditt

• Kanseller kravet for dekning for tyveri og tap

• Konfigurer erstatningsenheten

• Få hjelp med å sende inn et krav etter tyveri eller tap

Hvis du har et AppleCare-abonnement som omfatter dekning for tyveri og tap for enheten din, kan du sende inn et krav.¹ Når du har sendt inn et krav, kan du kontrollere statusen for kravet hos tredjepartsforsikringsselskapet som behandler krav for dekning for tyveri og tap.

Finn ut mer om dekning for tyveri og tap og hvordan du sender inn et krav på nettet for enheten din:

• Dekning for tyveri og tap av iPhone

Kontroller hvor mange krav som gjenstår

For å kontrollere hvor mange krav du har igjen for AppleCare-abonnementet, går du til nettstedet til tredjepartsforsikringsgruppen og bruker informasjonen som er knyttet til Apple-kontoen for AppleCare-abonnementet.

Kontroller statusen for et krav om dekning for tyveri og tap hos AIG

AppleCare+ med dekning for tyveri og tap dekker opptil to krav per år for den dekkede enheten.

Kontroller statusen til kravet ditt

Kontroller statusen for et krav om dekning for tyveri og tap hos AIG

For å kontrollere statusen for kravet kan du trenge følgende informasjon:

• Kravnummeret ditt (se etter e-posten med godkjenning fra AIG for å finne kravnummeret) eller Apple-reparasjons-ID

• Enhetens serienummer eller IMEI

• Kjøpsdatoen for AppleCare-avtalen din som omfatter dekning for tyveri og tap. Du finner denne på checkcoverage.apple.com.

Hvis du ikke kan se statusen for tyveri og tap-kravet ditt på nettet, eller trenger mer hjelp med statusen for kravet, kan du ta kontakt med tredjepartsforsikringsselskapet for landet der du sendte inn kravet.

I Australia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 1800-490-596

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 700 2017

• Nettsted: www.aigtheftandloss.com.au

I Østerrike

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 800-298-853

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 773 2681

• Nettsted: www.aigtheftandloss.at

I Chile

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos Southbridge, kan du kontakte Southbridge for å kontrollere statusen for kravet:

• Gratisnummer: 12300200245

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 611 3124

• Nettsted: www.theftandloss.cl

I Danmark

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 80-254-570

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 2600

• Nettsted: www.aigtheftandloss.dk

I Finland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0800-390642

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 3139

• Nettsted: www.aigtheftandloss.fi

I Frankrike

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0800-902-128

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 633 1365

• Nettsted: www.aigtheftandloss.fr

I Tyskland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 713-1186222

• Internasjonalt telefonnummer: +49 713 1186222

• Nettsted: www.aigtheftandloss.de

I India

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 000800-040-4948

• Internasjonalt telefonnummer: 000800 040 4949

• Nettadresse: www.aigtheftandloss.in

I Irland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 1800-900-690

• Internasjonalt telefonnummer: +44 208 253 7480

• Nettsted: www.aigtheftandloss.ie

I Italia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 800-780-755

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 633 1368

• Nettsted: www.aigtheftandloss.it

I Japan

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0120-938-240

• Nettsted: www.aigtheftandloss.jp

I Mexico

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 800-2002035

• Internasjonalt telefonnummer: +52 800 200 2036

• Nettadresse: www.aigtheftandloss.mx

I Nederland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0800-0221662

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 3141

• Nettsted: www.aigtheftandloss.nl

I New Zealand

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0800-453-988

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 3936

• Nettsted: www.aigtheftandloss.nz

I Norge

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 800-14983

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 3960

• Nettsted: www.aigtheftandloss.no

I Spania

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 900-930-413

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 633 1371

• Nettsted: www.aigtheftandloss.es

I Sverige

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 020-79-02-61

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 3979

• Nettsted: www.aigtheftandloss.se

I Sveits

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0800-563-528

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 768 4600

• Nettsted: www.aigtheftandloss.ch

I Storbritannia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å kontrollere statusen for kravet.

• Gratisnummer: 0800-169-6215

• Internasjonalt telefonnummer: +1 833 700 2016

• Nettsted: www.aigtheftandloss.uk

I USA

For å kontrollere statusen for kravet tar du direkte kontakt med Assurant eller AIG. Apple har ikke informasjon om statusen for kravet.

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen før 15. september 2020, tar du kontakt med Assurant:

• Telefon: 1-877-406-4554

• Nettsted: www.assurantdeviceclaim.com

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen på eller etter 15. september 2020, tar du kontakt med AIG:

• Gratisnummer: 866-258-7419

• Internasjonalt telefonnummer: +1 866 258 7419

• Nettsted: www.aigtheftandloss.com

Kanseller kravet for dekning for tyveri og tap

Hvis du finner enheten din etter at du har sendt inn et krav om dekning for tyveri og tap, kan det være mulig å kansellere kravet. Dette er avhengig av statusen for kravet.

Før kravet ditt er godkjent

Hvis kravet ditt ennå ikke er godkjent, kan det være mulig å kansellere kravet hos tredjepartsforsikringsgruppen som håndterer kravet. Kontroller statusen til kravet ditt.

Du kan også gå til Min kundestøtte og logg på med Apple-kontoen som er tilknyttet den savnede enheten, for å finne kravet for enheten din etter tyveri eller tap. Du blir sendt til tredjepartsnettstedet for dekning for tyveri og tap for å kansellere kravet.

Når kravet har blitt kansellert, må du konfigurere enheten du har funnet, som ny. Du kan gjenopprette en iPhone fra en sikkerhetskopi for å få tilbake dataene som var lagret på enheten.

Etter at kravet ditt er godkjent

Når kravet ditt er godkjent, deaktiveres enheten som ble mistet eller stjålet permanent, og du mottar en erstatningsenhet. Du kan ikke kansellere kravet hvis en erstatningsenhet er sendt.

Hvis du finner enheten som ble mistet eller stjålet etter at kravet er godkjent, kan du ikke lenger bruke den aktuelle enheten. Du kan ta med enheten som er funnet, til din nærmeste Apple Store-butikk eller gjenvinningsstasjon.²

Konfigurer erstatningsenheten

AppleCare-abonnementet ditt med dekning for tyveri og tap overføres til erstatningsenheten.

Du kan konfigurere erstatningsenheten som ny eller gjenopprette den fra en sikkerhetskopi for å få dataene som tidligere var lagret på enheten din.

Konfigurer en erstatnings-iPhone-

Hvis mobilleverandøren ikke støtter eSIM, kan det være at du må ta med deg erstatningsenheten til leverandøren for å få og registrere et nytt SIM-kort. Finn ut mer om eSIM

Få hjelp med kravet om dekning for tyveri og tap

Hvis du opplever problemer med innsendingen av kravet, kan du kontakte Apple-kundestøtte. Sørg for at du har Apple-kontoinformasjonen din og serienummeret til Apple-produktet ditt.