Hvis du trenger hjelp med kravet om dekning for tyveri og tap

Hvis du har sendt inn et krav etter tyveri eller tap, kan du sjekke statusen for kravet ditt, avbryte kravet og finne ut mer om bruk av erstatningsenheten.

Hvis du har et AppleCare-abonnement som inkluderer dekning for tyveri og tap for enheten din, kan du sende inn et krav. Når du har sendt inn et krav, kan du sjekke statusen for kravet ditt hos tredjepartsforsikringsselskapet som håndterer krav om tyveri og tap, avbryte kravet og finne ut hvordan du konfigurerer erstatningsenheten.

Hvor er? må være aktivert på enheten gjennom hele kravprosessen etter tyveri eller tap.

Finn ut mer om dekning for tyveri og tap og hvordan du sender inn et krav på nettet for enheten din:

Ikke alle AppleCare-produkter og kjøpsalternativer er tilgjengelig i alle land eller regioner.

Kontroller statusen til kravet ditt

Kontroller statusen for et krav om dekning for tyveri og tap hos AIG

For å sjekke statusen for kravet trenger du kanskje følgende informasjon:

  • Kravnummeret ditt eller Apple-reparasjons-ID-en din

  • Enhetens serienummer eller IMEI

  • Kjøpsdatoen for AppleCare-avtalen din som inkluderer dekning for tyveri og tap. Du finner denne på checkcoverage.apple.com.

Hvis du trenger ytterligere hjelp med statusen for kravet ditt etter tyveri eller tap, kan du kontakte tredjepartsforsikringsgruppen basert på landet hvor du sendte inn kravet etter tyveri eller tap.

I Australia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Østerrike

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Chile

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos Southbridge, kan du kontakte Southbridge for å sjekke statusen for kravet:

  • Gratisnummer: 12300200245

  • Internasjonalt telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Nettsted: www.theftandloss.cl

I Danmark

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Finland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Frankrike

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Tyskland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I India

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Irland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Italia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Japan

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Mexico

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Nederland

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I New Zealand

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Norge

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Spania

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Sverige

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Sveits

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I Storbritannia

Når du har startet kravet hos Apple og fullført det hos AIG, kan du kontakte AIG for å sjekke statusen for kravet.

I USA

For å sjekke statusen for kravet tar du direkte kontakt med Assurant eller AIG. Apple har ikke informasjon om statusen for kravet.

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen før 15. september 2020, tar du kontakt med Assurant:

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen på eller etter 15. september 2020, tar du kontakt med AIG:

Det kan påløpe kostnader fra operatøren. Kontakt nettverksleverandøren hvis du trenger mer informasjon.

Avbryt kravet for dekning for tyveri og tap

Hvis du finner enheten din etter at du har sendt inn et krav om dekning for tyveri og tap, kan du kanskje avbryte kravet. Dette er avhengig av statusen for kravet.

Før kravet ditt er godkjent

Hvis kravet ditt ennå ikke er godkjent, er det kanskje mulig å avslutte kravet ditt hos tredjepartsforsikringsgruppen som håndterer kravet ditt. Kontroller statusen til kravet ditt.

Du kan også gå til Min kundestøtte og logg på med Apple-kontoen som er tilknyttet den savnede enheten, for å finne kravet for enheten din etter tyveri eller tap. Du blir sendt til tredjepartsnettstedet for dekning for tyveri og tap for å avbryte kravet ditt.

Når kravet har blitt avbrutt, må du konfigurere enheten du har funnet, som ny. Du kan gjenopprette en iPhone fra en sikkerhetskopi for å få tilbake dataene som var lagret på enheten.

Etter at kravet ditt er godkjent

Når kravet ditt er godkjent, deaktiveres enheten som ble mistet eller stjålet permanent, og du mottar en erstatningsenhet. Du kan ikke avbryte kravet hvis en erstatningsenhet er sendt.

Hvis du finner enheten som ble mistet eller stjålet etter at kravet er godkjent, kan du ikke lenger bruke den aktuelle enheten. Du kan ta med enheten som er funnet, til din nærmeste Apple Store-butikk eller gjenvinningsstasjon.

Hvis du kjøpte AppleCare-avtalen din før 15. september 2020 i USA, kan du kontakte Assurant for å returnere en enhet som er funnet.

Konfigurer erstatningsenheten

AppleCare-abonnementet ditt med dekning for tyveri og tap overføres til erstatningsenheten.

Du kan konfigurere erstatningsenheten som ny eller gjenopprette den fra en sikkerhetskopi for å få dataene som tidligere var lagret på enheten din.

Konfigurer en erstatnings-iPhone-

Hvis mobilleverandøren ikke støtter eSIM, må du kanskje ta med deg erstatningsenheten til leverandøren for å få og registrere et nytt SIM-kort. Finn ut mer om eSIM

Få hjelp med kravet om dekning for tyveri og tap

Hvis du opplever problemer med innsendingen av kravet, kan du kontakte Apple-kundestøtte. Sørg for at du har Apple-kontoinformasjonen din og serienummeret til Apple-produktet ditt.

Publiseringsdato: