Slik sender du en AirPods-ørepropp tilbake til Apple fra Asia og Stillehavsområdet.

Slik sender du én av AirPods-øreproppene tilbake til Apple når du har fått den skiftet ut.

Trenger du et annet land eller en annen region?

Etter at du har kontaktet Apple angående service:

• I Australia mottar du erstatningsproduktet ditt i posten. Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

• I Hongkong, New Zealand og Singapore mottar du et sett i posten som inneholder et erstatningsprodukt med alt du trenger for å returnere det opprinnelige produktet ditt til Apple. Hvis du bare skal returnere én AirPods-ørepropp, får du en forsendelseseske med ett rom (vises i denne artikkelen). Hvis du skal returnere to, får du en forsendelseseske med to rom.

• I Japan leverer et bud erstatningsproduktet ditt og henter det opprinnelige produktet.

Det er ikke nødvendig å returnere originalproduktet hvis du har mistet det.

Viktig: Hvis du bytter et produkt, må du returnere det slik at Apple mottar det innen 10 dager etter at Apple sendte deg erstatningsproduktet (sjekk forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke mottar produktet innen 10 dager, eller hvis Apple-teknikere finner ut at det opprinnelige produktet ikke er kvalifisert for service eller av andre grunner ikke dekkes av et aktivt AppleCare+-abonnement, belastes du erstatningsproduktets fulle verdi. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Erstatning, service og reparasjon for AirPods og vilkår.

Pakk AirPods-øreproppen

Kunder i Japan kan gå videre til delen Send AirPods til Apple.

1. Ta den nye AirPods-øreproppen ut av emballasjen. La innlegget til den hvite esken ligge åpent.

2. Plasser den opprinnelige AirPods-øreproppen i innlegget i den hvite esken ved å skyve den tynne enden av AirPods inn i papirrøret. Sørg for at den øverste delen av AirPods-øreproppen ligger i hullet i innsatsen.

   

3. Brett ned klaffen over AirPods-øreproppen.

   

4. Brett sammen innsatsen for å lukke den, og brett klaffen som stikker ut av innsatsen.

   

5. Plasser innlegget i den hvite esken. AirPods-øreproppen skal ligge med forsiden opp. Lukk den hvite esken ved å legge på lokket.

   

6. Legg den hvite esken i forsendelsesesken. Ikke legg ved andre gjenstander, for eksempel den andre AirPods-øreproppen, ladeetuiet eller kabelen.

   

7. Lukk esken og forsegl den med teipen som følger med.

   

8. Forsegl esken med teip, og send esken til Apple. Hvis det er et batteriklistremerke festet på utsiden av esken, må du sørge for at det ikke er tildekket.

   

Send AirPods-ørepropper til Apple

Velg landet ditt eller regionen din:

Australia

1. Du mottar en e-post fra Apple når erstatningsproduktet er sendt. Skriv ut adresselappen som er tilgjengelig via Reparasjonsstatus-lenken i e-posten. Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

2. Ta med adresselappen og det pakkede Apple-produktet til en Australia Post-filial. For å finne den nærmeste Australia Post-filialen kan du gå til: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post gir deg en kvittering som bekrefter innleveringen av delreturen. Ta vare på kvitteringen.

4. Sjekk at Apple har mottatt produktet, om noen få dager.

Hongkong

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teipen som følger med.*

2. Ring kundeservice for Shun Feng Hong Kong på 8302 2883, på hverdager (mandag–fredag), for å avtale henting av produktet. Tast 1 for kantonesisk, 2 for engelsk eller 3 for mandarin. Informer Shun Feng om at du skal bruke den forhåndsbetalte returtjenesten. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   – Navn

   – Henteadresse (må være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheten)

   – Firmanavn: Apple

   – Kontaktnummer

   – Reparasjons-ID

3. Gi det emballerte produktet til budet fra Shun Feng Hong Kong. Budet hjelper deg med å feste fraktseddelen på esken og påfører en ekstra Protection Plus-forsegling.

4. sjekke at Apple har mottatt produktet.

Japan

Budet tar med en eske for å hente produktet ditt for service.

1. Gi produktet til budet. Ikke legg ved noe tilbehør til øreproppen (som for eksempel ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Sjekk at Apple har mottatt produktet etter noen få dager.

Sjekk statusen for serviceforespørselen din.

New Zealand

1. Fjern TNT-adresselappen fra konvolutten. Se etter sendingsnummeret ved siden av strekkoden på adresselappen – det begynner med «GE». Skriv ned nummeret.

2. Legg det innpakkede produktet inn i TNT-posen, og forsegl posen.*

3. Legg adresselappen i den gjennomsiktige plastlommen på utsiden av posen.

Du kan avtale henting på følgende måter:

• Skriv en e-postmelding

1. Bruk emnelinjen «Apple collection - AirPods» (Apple-henting – AirPods) etterfulgt av TNT-forsendelsesnummeret.

2. I e-posten nevner du at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgir om henteadressen er en privat- eller jobbadresse og inkluderer telefonnummeret ditt.

3. Send e-posten til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundeservice på 0800 275 868 og oppgi all informasjonen i trinn 2 av «Skriv en e-postmelding» ovenfor.

TNT gir deg et bestillingsreferansenummer og en hentedato via e-post eller under telefonsamtalen.

Sjekk at Apple har mottatt produktet, om noen få dager.

Singapore

Pakken din inneholder en forhåndstrykt DHL AWB-returetikett for å sende tilbake produktet. Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken og forsegl den med tapen som følger med. Lim DHL AWB-returetiketten på esken, og sørg for at AWB-returetiketten dekker den originale AWB-etiketten fullstendig.*

2. Ring DHL-kundeservice i Singapore på (+65) 6285 8888 for å avtale henting av produktet. Informer DHL om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   – Navn

   – Kontonummer (se DHL Return AWB)

   – Firmanavn – Apple

   – AWB-nummer (se DHL Return AWB)

   – Innhold: Elektronisk produkt

   – Henteadresse og -tidspunkt

   – Telefonnummer for henting

   – Antall deler: 1

   – Vekt: 1 kg

3. Gi det pakkede produktet til DHL-budet.

4. sjekke at Apple har mottatt produktet.

Bruk erstatningen for AirPods

1. Når du bare bytter én AirPods, endres ikke serienummeret. Erstatningen fra Apple dekkes av det som varer lengst av en servicegaranti på 90 dager og det som gjenstår av den opprinnelige produktgarantien eller av AppleCare-abonnementet. Forbrukerlovgivningen i Australia eller New Zealand gjelder for erstatningsproduktet ditt i disse landene.

2. Plasser Apple AirPods i etuiet, og hold inne konfigureringsknappen til statuslampen blinker hvitt.

3. Konfigurer AirPods.