Problemer med inndata/utdata på bærbare Macer med Apple-chip
Problemløsing for problemer med tastaturfunksjonalitet
Problemløsing for problemer med tastaturbaklys
Problemløsing for problemer med styreflaten
Problemløsing for problemer med av/på-knappen eller Touch ID
Problemløsing for USB-C-, Thunderbolt- og HDMI-problemer
Problemløsing for SD-kortproblemer
Problemløsing for problemer med tastaturfunksjonalitet
Identifiser problemer
Ved skriving gjentas bokstaver eller tegn på tastaturet uventet
Ved skriving gjenkjennes ikke bokstaver eller tegn på tastaturet
Ved skriving samsvarer ikke tegnene som vises, med tastene som trykkes på
En tast sitter fast, går tregt tilbake til utgangsstillingen eller responderer ikke
En tast sitter fast i nedtrykt stilling eller utgangsstillingen
En tast lager en uventet lyd når den trykkes på
En tast føles skjev eller stiv når den trykkes på
En tast responderer ikke, føles svampaktig eller går ikke helt ned når den trykkes på
Tastehetter eller tastemekanismer er ødelagt eller mangler
Tastaturet låser seg
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Hvis et Bluetooth-tastatur er til stede og er sammenkoblet med datamaskinen, fjerner du sammenkoblingen. Tastaturet kan overstyre inndatakommandoer fra det innebygde tastaturet.
Undersøk om datamaskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at tastaturet slutter å fungere.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Hvis det innebygde tastaturet ikke fungerer, kobler du et eksternt tastatur til datamaskinen for å fortsette problemløsingen.
Trykk på Caps Lock-tasten på det innebygde tastaturet for å sikre at indikatorlyset lyser, noe som tyder på en delvis tilkobling til hovedkortet. Vær oppmerksom på at når du trykker på Caps Lock-tasten på Apple-tastaturer, aktiveres kanskje ikke Caps Lock-funksjonen umiddelbart. Tasten må holdes inne litt lenger for å aktivere Caps Lock-funksjonen. Dette er ment å forhindre utilsiktet aktivering av Caps Lock-modus. Dette er normalt og tyder ikke på noe serviceproblem.
Hvis MacBook eller MacBook Pro har en tast som ikke responderer, eller en tast som føles annerledes enn resten når den trykkes på, må du rengjøre tastaturet.
Når du har rengjort tastaturet, tester du tastaturet for å sikre at alle tastene fungerer som de skal.
Hvis du ikke fikk isolert eller løst problemet med fremgangsmåten over, følger du veiledningen for fjerning og utskiftning av den berørte tastehetten i reparasjonshåndboken for datamaskinen når du skal rengjøre og undersøke på undersiden av tastehetten.
Viktig: Før du fjerner tastehetter, må du sørge for at du har det riktige erstatningssettet med tastehetter for hånden. Når en tastehette først er fjernet, må den skiftes ut med en ny. Ikke bruk tastehetter om igjen.
Åpne og undersøk datamaskinen
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut toppdekselet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsing for problemer med tastaturbaklys
Identifiser problemer
Tastaturet fungerer som normalt, bortsett fra at baklyset ikke fungerer som forventet
Tastaturbaklyset aktiveres ikke når rommet blir mørkt
Tastaturbaklyset er ujevnt
En del av tastaturet er ikke opplyst
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Sørg for at sensoren for omgivelseslys ikke er tildekket. Den sitter øverst på dataskjermen, i nærheten av kameraet. Tastaturbaklyset bruker sensoren for omgivelseslys for å oppdage dårlige lysforhold.
Undersøk om datamaskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at tastaturet slutter å fungere.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Hvis det innebygde tastaturet ikke fungerer, kobler du et eksternt tastatur til datamaskinen for å fortsette problemløsingen.
Trykk på Caps Lock-tasten på det innebygde tastaturet for å sikre at indikatorlyset lyser, noe som tyder på en delvis tilkobling til hovedkortet.
Merk: Når du trykker på Caps Lock-tasten på Apple-tastaturer, aktiveres kanskje ikke Caps Lock-funksjonen umiddelbart. Tasten må holdes inne litt lenger for å aktivere Caps Lock-funksjonen. Dette er ment å forhindre utilsiktet aktivering av Caps Lock-modus. Dette er normalt og tyder ikke på noe serviceproblem.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut toppdekselet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsing for problemer med styreflaten
Identifiser problemer
Musepekeren beveger seg ikke når styreflaten brukes
Multi-Touch-funksjoner fungerer ikke som forventet
Styreflaten responderer ikke på klikk
Styreflaten har problemer med haptisk respons
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Slå av datamaskinen. Rengjør styreflaten med en myk, lofri klut.
Undersøk styreflaten visuelt for å se etter skader og sikre at faktorer som fuktighet, håndkrem eller smykker ikke har påvirket styreflatens funksjonalitet. Unngå å berøre styreflaten samtidig med begge hendene.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Hvis den innebygde styreflaten ikke fungerer, kobler du en ekstern mus eller styreflate til datamaskinen for å fortsette problemløsingen.
Hvis styreflaten ikke fungerer, kan det hende at datamaskinen viser et varsel om lavt batterinivå som du ikke kan se. Koble datamaskinen til en strømadapter for å se varselet.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut styreflaten. Hvis styreflaten ikke er tilgjengelig som en separat del, skifter du ut toppdekselet, som på enkelte modeller inneholder styreflaten.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsing for problemer med av/på-knappen eller Touch ID
Identifiser problemer
Les denne artikkelen hvis du opplever noen av disse problemene:
Av/på-knappen klikker ikke ordentlig eller i det hele tatt
Av/på-knappen føles stiv eller svampaktig når den trykkes på
Touch ID klarer ikke å lese fingeravtrykk
Klarer ikke å registrere en finger i Touch ID
Klarer ikke å låse opp datamaskinen med Touch ID
Klarer ikke å foreta kjøp med Apple Pay og Touch ID
Touch ID-problemer etter utskifting av hovedkort
Hvis Touch ID ikke fungerer på Mac
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Forsikre deg om at fingrene dine og Touch ID-sensoren er rene og tørre. Bruk en myk, lofri klut til å tørke bort støv og rusk fra Touch ID-sensoren.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Ved problemer med hvordan av/på-knappen føles, fjerner du bunndekselet og kobler batteriet fra hovedkortet. Undersøk om det er rusk i mellomrommet mellom toppdekselet og Touch ID-kortet. Hvis du finner rusk som kanskje er i veien for av/på-knappen, bruker du trykkluft for å fjerne det.
Hvis du skal fikse en av/på-knapp som ikke klikker ordentlig eller ikke føles riktig, må du bruke Touch ID-mellomlegg eller skru på en midtre settskrue (avhengig av modellen). Se datamaskinens reparasjonshåndbok for å finne ut hvilken type knappejustering som er relevant for modellen din.
For modeller med settskrue kan du se i datamaskinens reparasjonshåndbok hvordan du endrer klikk-taktiliteten for Touch ID og av/på-knappen ved hjelp av den midtre settskruen. Dette skal løse problemet.
For modeller med mellomlegg kan en Touch ID-knapp som føles for løs eller for stiv, skyldes at det er montert feil mellomlegg – et som er for stort eller for lite. Hvis Touch ID-knappen ikke er riktig innrettet, kan du se i datamaskinens reparasjonshåndbok hvordan du justerer Touch ID-kortet i toppdekselet. Hvis knappen føles svampaktig eller er for løs, monterer du et større mellomlegg. Hvis knappen føles for stiv eller ikke beveger seg, monterer du et mindre mellomlegg. Monter det samme Touch ID-kortet på nytt med det nye mellomlegget.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut Touch ID-kortet, som også er av/på-knappen.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsing for USB-C-, Thunderbolt- og HDMI-problemer
Identifiser problemer
En USB-C-enhet gjenkjennes ikke eller har ikke strøm når den er koblet til USB-C-portene på datamaskinen
En Thunderbolt-enhet eller -skjerm gjenkjennes ikke når den er koblet til USB-C-portene på datamaskinen
En HDMI-skjerm gjenkjennes ikke eller viser ikke noe bilde når den er koblet til datamaskinens HDMI-port (for modeller med HDMI)
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Sørg for at du ikke har overskredet det maksimale antallet støttede eksterne USB-C-enheter, Thunderbolt-enheter eller skjermer som er angitt for denne modellen. Se Koble en skjerm til Macen og Hvor mange skjermer kan kobles til MacBook Pro for mer informasjon om tilkobling av eksterne skjermer.
Undersøk alle USB-C- og HDMI-portene og åpningene på toppen av datamaskinkabinettet, og se om du finner tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen.
Hvis du finner rusk i disse portene, rengjør du hver kontakt forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Sørg for at børsten er ren og tørr. Børst lo eller rusk forsiktig ut. Bruk akkurat så mye bust som får plass i kontakten. Vri busten for å løsne og fjerne rusk. Børst rusk bort fra kontakten for å unngå å at det havner i kontakten igjen. Bruk en mikrofiberklut til å tørke vekk rusket som har løsnet
Forsiktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsspray, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler med hydrogenperoksid som kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller lignende, da dette kan kortslutte kontakten og forårsake skade. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke spray væske rett på datamaskinen. Ikke bruk trykkluft.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).
Merk: For modeller med HDMI må du se gjennom feilsøkingsresultatene for å kontrollere at HDMI-maskinvaren er til stede.
Koble en kompatibel mus eller et kompatibelt tastatur til hver av USB-C-portene på datamaskinen for å kontrollere at de har grunnleggende funksjonalitet.
Kontroller at Macen gjenkjenner tilkoblingen uansett hvilken vei kontakten er satt inn, ved å snu den og koble den til igjen.
Koble en ekstern Thunderbolt-skjerm til datamaskinen for å kontrollere USB-C-portens Thunderbolt-funksjonalitet. Kontroller lydutgangen hvis den eksterne skjermen har interne høyttalere. Kontroller at den eksterne skjermen viser riktig bilde, og at det kommer klar lyd fra høyttalerne på den eksterne skjermen.
For modeller med HDMI kobler du en ekstern HDMI-skjerm til datamaskinen for å bekrefte at HDMI-porten fungerer. Kontroller lydutgangen hvis den eksterne skjermen har interne høyttalere. Kontroller at den eksterne skjermen viser riktig bilde, og at det kommer klar lyd fra høyttalerne på den eksterne skjermen.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut de følgende delene, én om gangen, i den viste rekkefølgen. Når du har skiftet ut den første delen, gjentar du fremgangsmåten for problemløsing for å fastslå om utskiftning av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut inndata/utdata-kortet eller USB-C-kortet (avhengig av modellen).
Skift ut hovedkortet.
Problemløsing for SD-kortproblemer
Identifiser problemer
Les denne artikkelen hvis du opplever noen av disse problemene:
Kan ikke sette inn SD-kort i sporet
Kan sette inn SD-kort i sporet delvis, men ikke helt
SD-kortsporet er ikke innrettet etter kabinettet
SD-kortet fungerer ikke som det skal ved innsetting
Bruk SD- og SDXC-kortsporet på Macen
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Kontroller at du bruker riktig type SD-kort. Se Bruk SD- og SDXC-kortsporet på Macen for mer informasjon om kompatibilitet og bruk av SD-kort.
Undersøk SD-kortsporet og åpningen i datamaskinens toppdeksel, og se om du finner tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen.
Hvis du finner rusk i dette sporet, rengjør du det forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Sørg for at børsten er ren og tørr. Børst lo eller rusk forsiktig ut. Bruk akkurat så mye bust som får plass i åpningen. Vri busten for å løsne og fjerne rusk. Børst rusk bort fra åpningen for å unngå å at det havner i åpningen igjen. Bruk en mikrofiberklut til å tørke vekk rusket som har løsnet.
Forsiktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsspray, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler med hydrogenperoksid som kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller lignende, da dette kan kortslutte kontakten og forårsake skade. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke spray væske rett på datamaskinen. Ikke bruk trykkluft.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Sett inn et formatert SD-kort i datamaskinen for å bekrefte at SD-kortsporet har grunnleggende funksjonalitet. Kontroller at kortet sitter som det skal når det er satt inn. Ta ut kortet, og kontroller at det kan fjernes uten problemer.
Kontroller at maskinvaren for SD-kortleseren er intakt og uskadet. SD-kortleseren er vanligvis en del av hovedkortet.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut hovedkortet, som inneholder SD-kortleseren.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Du finner servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.