Als u geen films en tv-programma's kunt bekijken of streamen in de Apple TV-app

Werk uw apparaat bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS, macOS of tvOS.

Als u een compatibele smart-tv of gameconsole of een compatibel streamingapparaat gebruikt en dit apparaat verbonden is met het internet, wordt de Apple TV-app automatisch bijgewerkt. Als u hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de fabrikant of leest u hier hoe u de Apple TV-app kunt downloaden op uw apparaat.

Probeer na elke stap opnieuw om de film of het tv-programma te streamen of te downloaden.

1. Kijk op de systeemstatuspagina of er misschien serviceonderbrekingen zijn, of kijk op de website van de externe aanbieder of er onderbrekingen worden gemeld. Als er sprake is van serviceonderbrekingen, probeert u de video op een later tijdstip te streamen of af te spelen.
2. Als u problemen ondervindt bij het inloggen met uw Apple ID, kunt u het wachtwoord van uw Apple ID opnieuw instellen of leest u hier hoe u een verificatiecode kunt krijgen en kunt inloggen met twee-factor-authenticatie.
3. Als uw mobiele verbinding slecht is, maakt u in plaats daarvan verbinding via wifi.*
4. Probeer te kijken op een ander apparaat met dezelfde wifi- of mobiele verbinding. Als dat niet werkt, informeert u bij uw internetaanbieder of er een probleem is met uw netwerk.
5. Als anderen ook Apple TV+- of Apple TV-kanalen bekijken, zorg er dan voor dat daarmee het aantal gelijktijdige streamverbindingen niet wordt overschreden.

* Uw wifirouter moet compatibel zijn met 802.11a/g/n/ac. Voor het streamen van HD-materiaal is een verbinding vereist met een snelheid van 8 Mbit/s of hoger. Tragere wifiverbindingen zijn mogelijk niet snel genoeg om HD-video te kunnen streamen.

1. Als meerdere mensen op uw netwerk internet gebruiken, kan uw verbindingssnelheid afnemen. Vraag of ze hun internetactiviteiten tijdelijk willen staken.
2. Als u een smart-tv of streamingapparaat gebruikt, schakelt u het apparaat uit en weer in. Als u een Apple apparaat gebruikt, start u het opnieuw op.
3. Tik of klik op de downloadknop om de film of het tv-programma te downloaden in plaats van rechtstreeks af te spelen.*

* U kunt films of tv-programma's niet downloaden naar een Apple TV, smart-tv of streamingapparaat. HDR-materiaal kan alleen gedownload worden op bepaalde iPhone-, iPad- en iPod touch-modellen. 4K-videomateriaal kan op geen enkel apparaat gedownload worden.

Als u nog steeds geen films of tv-programma's kunt afspelen, gaat u naar reportaproblem.apple.com en vraagt u een terugbetaling aan.

Als u films of tv-programma's niet kunt streamen in apps die u hebt gedownload uit de App Store, kunt u contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.