Dingen die u als eerste moet controleren
- Controleer de systeemstatus van iCloud Mail.
- Controleer of iCloud Mail is ingeschakeld:
- Open de Mail-app op uw Mac en kies 'Mail' > 'Voorkeuren'. Klik op 'Accounts' en selecteer uw iCloud-account in de navigatiekolom. Kijk onder 'Accountinformatie' of deze account is ingeschakeld en of de status 'Online' is.
- Ga op uw iPhone, iPad of iPod touch naar 'Instellingen' > '[uw naam]' > 'iCloud' en controleer of 'Mail' is ingeschakeld.
- Kijk of u nog voldoende iCloud-opslagruimte hebt. Als uw iCloud-opslagruimte vol is, kunt u meer opslagruimte vrijmaken in iCloud.
- Zorg ervoor dat u de nieuwste softwareversie voor uw apparaat gebruikt.
Als u hulp nodig hebt bij het versturen of ontvangen van e-mails op een iPhone, iPad of iPod touch
- Controleer de internetverbinding. Open apple.com/nl in Safari op uw iPhone, iPad of iPod touch.
- Ga naar iCloud.com op een Mac of pc om te zien of u e-mails voor uw iCloud-account op een ander apparaat kunt ontvangen.
- Controleer of 'Mail' is ingeschakeld in Instellingen op uw iPhone, iPad of iPod touch. Tik op 'Instellingen' > '[uw naam]' > 'iCloud' en schakel 'Mail' in.
- Controleer of nieuwe gegevens automatisch naar uw apparaat worden gepusht. Tik in iOS 14 of hoger op 'Instellingen' > 'Mail' > 'Accounts' > 'Nieuwe gegevens' en schakel 'Push' in. Tik in iOS 13 of eerder op 'Instellingen' > 'Wachtwoorden en accounts' > 'Nieuwe gegevens' en schakel 'Push' in.
- Verstuur een e-mail naar uw account om na te gaan of de pushfunctie werkt.
- Tik onder 'Nieuwe gegevens' op uw iCloud-account en schakel 'Push' in. U kunt 'Push' maar met één account tegelijk gebruiken.
- Schakel het apparaat uit en weer in.
- Als u nog steeds geen e-mails kunt versturen of ontvangen, schakelt u alle instellingen in stap 3 en 4 uit, herstart u uw apparaat en schakelt u de instellingen weer in.
Als u iCloud Mail niet kunt openen op iCloud.com
Op uw iPad, Mac en pc kunt u iCloud Mail gebruiken op iCloud.com. Op uw iPhone gebruikt u de Mail-app.
- Zorg dat uw browser up-to-date is. Als u Safari gebruikt, werkt u Safari bij naar de nieuwste versie.
- Maak de cache van de browser leeg. In Safari kiest u 'Safari' > 'Voorkeuren'. Klik op het tabblad 'Geavanceerd'. Selecteer 'Toon Ontwikkel-menu in menubalk' en sluit 'Voorkeuren'. Klik op het Ontwikkel-menu en selecteer 'Leeg caches'. Als u een andere browser gebruikt, raadpleegt u het helpmenu van die browser voor de vereiste stappen.
- Neem contact op met de internetaanbieder of netwerkbeheerder als u iCloud Mail wel op een andere locatie of met een andere internetverbinding kunt openen. Sommige internetconfiguraties kunnen, opzettelijk of onbedoeld, de toegang tot bepaalde websites of voorzieningen (zoals iCloud Mail) verhinderen.
Als u geen e-mails kunt versturen via de Mail-app op een Mac
Volg de onderstaande stappen als een bericht niet wordt afgeleverd, als u een groot bestand als bijlage toevoegt of als de ontvanger uw bericht niet heeft ontvangen.
Als u een waarschuwing ontvangt wanneer u in Mail op een Mac een bericht verstuurt vanaf uw @icloud.com-e-mailadres
Als u een waarschuwing ziet met de melding 'Dit bericht kan niet worden verstuurd. Het bericht blijft in de postbus 'Uitgaand' staan totdat het kan worden verstuurd.', controleert u of iCloud uw account voor uitgaande e-mail is.
- Open Mail en kies 'Mail' > 'Voorkeuren'.
- Klik op de tab 'Accounts'.
- Selecteer uw iCloud-e-mailaccount.
- Klik op het tabblad 'Serverinstellingen'. Als u achter 'Account uitgaande e-mail' niet 'iCloud' ziet staan, selecteert u 'iCloud' alsnog.
Als u 'Wijzig SMTP-serverlijst' kiest, ziet u uw iCloud-account niet als optie.
Als u een groot bestand als bijlage toevoegt
Bijlagen van berichten mogen niet groter zijn dan wat is toegestaan door uw e-mailaanbieder of de e-mailaanbieder van de ontvanger. De maximale grootte verschilt per aanbieder. Probeer Mail Drop te gebruiken, het bestand te comprimeren voordat u het verstuurt of uw bericht zonder bijlage te versturen.
Als de ontvanger het bericht niet ontvangt
- Als het bericht 'Onbekend adres' of 'Niet afgeleverde post geretourneerd' verschijnt in de postbus Inkomend nadat u een bericht hebt verstuurd, gaat u naar de postbus Verstuurd en controleert u of het e-mailadres van de ontvanger juist is.
- Als u Mail voor macOS gebruikt of uw iCloud Mail opent via Safari of een andere ondersteunde internetbrowser, controleert u de mappen 'Concepten', 'Verstuurd' en 'Uitgaand':
- Als het niet-verstuurde bericht in 'Concepten' staat, probeert u het opnieuw te versturen.
- Als het bericht in de postbus 'Uitgaand' staat, controleert u de internetverbinding en volgt u de stappen hiervoor om 'iCloud' als account voor uitgaande e-mail te selecteren.*
- Vraag de ontvanger om te kijken of de e-mail misschien in de map of postbus voor ongewenste reclame is beland.
- Als de ontvanger het bericht nog steeds niet ontvangt maar het bericht zonder waarschuwingen of de melding 'Niet afgeleverde post' is verstuurd, wordt het bericht mogelijk geblokkeerd of gefilterd door de iCloud Mail-servers of de e-mailserver van de ontvanger. Neem contact op met iCloud Support om dit na te gaan. Vraag ook aan de ontvanger om contact op te nemen met diens e-mailbeheerder.
* Als u een SMTP-server ziet die niet van iCloud is, moet u uw iCloud-e-mailadres niet als 'Van:'-adres gebruiken. Doet u dit toch, dan wordt uw e-mail mogelijk niet afgeleverd of belandt deze bij de ontvanger in de map 'Ongewenste reclame'.
Als u wel berichten kunt ontvangen, maar geen berichten kunt versturen
Misschien blokkeert de internetaanbieder het protocol voor het versturen van e-mail (SMTP) via diens netwerk. Neem contact op met de aanbieder en vraag naar het SMTP-verkeer via diens netwerk naar een externe voorziening, zoals iCloud. Als de aanbieder SMTP-verkeer blokkeert, vraagt u hoe u kunt worden vrijgesteld van SMTP-blokkering.
Als de aanbieder geen SMTP-verkeer blokkeert en u nog steeds geen berichten kunt versturen, neemt u contact op met Apple Support voor hulp.
Als u geen e-mails kunt ontvangen via de Mail-app op een Mac
- Links van het hoofdvenster in Mail staat de naam van uw iCloud-mailaccount. Als uw accountnaam in het grijs wordt weergegeven met een bliksemschicht ernaast, is de account offline.
- Maak verbinding met het internet om uw account weer online te gebruiken.
- Kies 'Postbus'. Als 'Gebruik alle accounts online' grijs wordt weergegeven, zijn uw accounts al online.
Als u nog steeds geen e-mail kunt ontvangen, neemt u contact op met Apple Support om meer hulp te krijgen.
Als u een voorgesteld recent contact wilt verwijderen in iCloud Mail
Wanneer u ingelogd bent bij iCloud, ziet u mogelijk op al uw apparaten uw onlangs gebruikte e-mailadressen in de vorm van voorgestelde contacten. Als u niet wilt dat een dergelijk contact wordt voorgesteld, kunt u het volgende doen:
- Klik op iCloud.com op
om een nieuwe e-mail op te stellen. - Begin in het veld 'Aan:' met het typen van het e-mailadres dat u wilt verbergen.
- Zet de cursor op het adres en klik op
. - Klik op 'Recent verwijderen'.
Als u hulp nodig hebt bij het gebruik van iCloud voor Windows
Als u Outlook gebruikt, vindt u hier hulp bij het gebruik van iCloud Mail, -contacten en -agenda's.
Meer hulp
Als u nog steeds hulp nodig hebt, neemt u contact op met Apple Support.