Wanneer u de iTunes Store, iBooks Store of App Store probeert te openen, kan het voorkomen dat u een waarschuwingsbericht ziet met de tekst 'Verbinding met iTunes Store mislukt' of soortgelijke berichten. Ook kan het gebeuren dat de iTunes Store, App Store of iBooks Store helemaal niets laat zien, of onverwacht stopt tijdens het downloaden van materiaal.
Als u een ander probleem hebt waarbij uw iPhone, iPad of iPod touch niet in iTunes wordt herkend wanneer u deze met een USB-kabel op de computer aansluit, kunt u hier hulp vinden.
De beschikbaarheid en functionaliteit van de Stores kunnen per land of regio verschillen. Lees meer over wat er in uw land of regio beschikbaar is.
Verbinding controleren
Zorg dat uw apparaat is verbonden met internet. Ga in een internetbrowser naar een of andere pagina om te zien of deze wordt geopend. Als dat niet het geval is, probeer het dan met een ander apparaat op hetzelfde netwerk om te zien of daarop wel websites kunnen worden geopend. Als andere apparaten ook geen verbinding krijgen met internet, stelt u uw router opnieuw in door deze uit en weer aan te zetten. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken met uw wifinetwerk, neemt u contact op met uw internetaanbieder voor meer hulp. Als u alleen met het eerste apparaat geen verbinding met internet kunt maken, zoek dan hulp met wifi op uw iPhone, iPad of iPod touch.
Als u via mobiele data verbinding maakt op uw iPhone of iPad, controleer dan of het gebruik van mobiele gegevens is ingeschakeld voor de iTunes Store, iBooks Store en App Store: ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk' en schakel 'Mobiele data' in.
De systeemstatus controleren
Ga naar de pagina Systeemstatus van Apple om te zien of er misschien serviceonderbrekingen zijn in uw land of regio.
Werk uw accountgegevens bij
Als u geen toegang hebt tot de iTunes Store, App Store of iBooks Store omdat u niet kunt inloggen met uw Apple ID, lees dan hoe u uw Apple ID-wachtwoord opnieuw kunt instellen. Als u onlangs uw Apple ID of uw wachtwoord hebt gewijzigd, moet u mogelijk uitloggen en opnieuw inloggen: ga naar 'Instellingen' > '[uw foto]' > 'iTunes en App Store'. Tik op uw Apple ID, log uit en tik vervolgens op 'Inloggen' om opnieuw in te loggen.
Als u wordt gevraagd om uw betaalinformatie te verifiëren, controleer dan of uw betaalmethode, voor- en achternaam en factuuradres juist zijn en precies overeenkomen met de gegevens die bij uw financiële instelling bekend zijn.
Werk uw software bij
Werk bij naar de nieuwste versie van iOS, macOS, tvOS, iTunes of het besturingssysteem van uw pc. Probeer daarna opnieuw verbinding te maken met de iTunes Store, App Store of iBooks Store.
Controleer de datum en tijd
Controleer of de datum en tijd op het apparaat correct zijn ingesteld voor uw tijdzone.
Op de iPhone, iPad of iPod touch: ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Datum en tijd'. Meer hulp voor datum en tijd.
Op de Mac: open 'Systeemvoorkeuren' > 'Datum en tijd'.
Op de Apple TV: ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Datum en tijd'.
Op de pc: zoek naar timedate.cpl in het zoekvak of via de charm 'Zoeken'.
Stel indien nodig de datum en tijd correct in, of schakel de optie in om de tijd automatisch in te stellen.
Geavanceerde stappen
Als u nog steeds geen verbinding krijgt met de iTunes Store, iBooks Store of App Store, kunt u deze geavanceerde stappen proberen.
Op een iPhone, iPad,
Op een Mac of pc
Op een Apple TVOp een iPhone, iPad of iPod touch
- Als u via het mobiele netwerk verbonden bent met internet, worden grotere items mogelijk niet gedownload. U moet wellicht een wifiverbinding tot stand brengen om games, apps, video's en podcasts te kunnen downloaden.
- Bij sommige items duurt het downloaden langer dan verwacht. Dit is afhankelijk van de grootte van het materiaal dat u downloadt en de snelheid van uw internetverbinding.
Op een Mac of pc
Lees wat u moet doen als u fout -45054 in de iTunes Store tegenkomt. Als u fout -45054 niet tegenkomt, volg dan de stappen voor een pc.
Op een Mac
De ingebouwde programmafirewall van macOS staat standaard alle door Apple ondertekende apps toe om inkomende verbindingen te accepteren. Als u de instellingen van de programmafirewall hebt gewijzigd, moet u mogelijk inkomende verbindingen toestaan. Als het probleem aanhoudt, stelt u de cache van geaccepteerde certificaten opnieuw in:
- Klik op het bureaublad om er zeker van te zijn dat u zich in de Finder bevindt.
- Kies in de menubalk boven in het scherm 'Ga' > 'Ga naar map'.
- Typ in het vak
/var/db/crls/. - Klik op 'Ga'.
- Sleep de bestanden
crlcache.dbenocspcache.dbnaar de prullenmand. - Voer het beheerderswachtwoord in als u hierom wordt gevraagd.
- Start de computer opnieuw op en probeer vervolgens weer verbinding te maken met de iTunes Store, iBooks Store of App Store.
Op een pc
- Controleer of u beveiligingssoftware van andere leveranciers of Windows Firewall ingeschakeld hebt. Als dat het geval is, staan de instellingen misschien geen verbinding met de iTunes Store toe, en moet u deze wijzigen.
- Controleer de proxyserverinstellingen van Windows.
- Als het enige wat u ziet een blanco wit scherm met de tekst 'iTunes Store' is, is er mogelijk een conflict tussen software die het internetverkeer inspecteert en software van Apple.
Op een Apple TV
- Als u geen verbinding krijgt met de iTunes Store, App Store of streaming-videovoorzieningen, controleert u of u een actieve internetverbinding hebt in 'Instellingen' > 'Netwerk'. Hulp voor wifinetwerken op de Apple TV.
Andere waarschuwingsberichten over verbindingen
Met de stappen in dit artikel kunt u ook problemen oplossen die verband houden met de volgende berichten:
- 'Geen verbinding mogelijk met de iTunes Store. Er is een onbekende fout opgetreden."
- 'Uw verzoek aan de iTunes Store kan niet worden voltooid. De iTunes Store is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.'
- 'iTunes kan geen verbinding maken met de iTunes Store. Controleer of de netwerkverbinding actief is en probeer het opnieuw.'
- 'Uw verzoek aan de iTunes Store kan niet worden voltooid. Er kan geen netwerkverbinding tot stand worden gebracht. Er heeft zich een fout voorgedaan in de iTunes Store. Probeer het later opnieuw.'
Meer hulp
- Als u nog steeds geen verbinding krijgt en u een foutmelding krijgt die niet in dit artikel wordt genoemd, kijkt u of deze wordt genoemd als mogelijke iTunes Store-fout.
- In sommige netwerken (bijvoorbeeld op kantoor of op school) is het niet toegestaan verbinding te maken met de servers en poorten die de iTunes Store gebruikt. Vraag de netwerkbeheerder om toegang tot de servers en poorten van de iTunes Store toe te staan.
- Als u alle hierboven genoemde stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen verbinding krijgt, neemt u contact op met Apple Support.