iPhone Duo - Problemen met Touch ID oplossen
Begeleide stappen om problemen op te lossen
Problemen identificeren
Lees de relevante supportartikelen als je een van de volgende problemen opmerkt:
Apparaat kan geen vingerafdruk lezen
Het is niet mogelijk om een vingerafdruk toe te voegen in de Touch ID-instellingen
Het is niet mogelijk om een aankoop te doen met Touch ID
Relevante supportartikelen
Als het probleem niet wordt opgelost door de stappen in een supportartikel te volgen, ga je verder naar de volgende sectie.
Stappen voor snelle probleemoplossing proberen
Mogelijk kan niet iedereen de scanfunctie voor vingerafdrukken gebruiken. Bij sommige gebruikers ontbreekt de impedantie die nodig is om biometrische sensoren te activeren. Dit is normaal en wijst niet op een serviceprobleem. Probeer indien mogelijk een werkend apparaat met Touch ID te activeren om te achterhalen of je tot deze kleine groep gebruikers behoort.
Maak de iPhone schoon met een schone, pluisvrije doek. Richt je hierbij vooral op de Touch ID-sensor.
Belangrijk: Koppel eerst alle kabels los en schakel de iPhone uit. Gebruik geen producten die bleekmiddelen of waterstofperoxide bevatten. Voorkom dat er vloeistof in de openingen komt en dompel de iPhone niet onder in schoonmaakmiddelen. Gebruik geen perslucht.
Zorg ervoor dat je vingers schoon en droog zijn.
Vocht, lotions, zweet, oliën, een snee of een erg droge huid kunnen de herkenning van een vingerafdruk beïnvloeden. Bepaalde activiteiten kunnen de herkenning van een vingerafdruk ook beïnvloeden, zoals sporten, douchen, zwemmen, koken en andere omstandigheden.
Onderhoud wordt niet aanbevolen voor problemen met een of meer specifieke vingers. Als het probleem zich voordoet met een of meer specifieke vingers, moet je er rekening mee houden dat Touch ID in sommige gevallen niet in staat is om die vingers consistent te matchen. De oorzaak is meestal de leesbaarheid van de specifieke vingerafdruk. Je kunt proberen de vingerafdruk later toe te voegen of een andere vinger te gebruiken voor Touch ID. Als je geen enkele vingerafdruk kunt toevoegen op het apparaat, is er mogelijk een serviceprobleem met de Touch ID-sensor.
Controleer op obstakels, zoals een displaybeschermer, bij de Touch ID-sensor en de ring.
Diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door de stappen in een supportartikel te volgen of door stappen voor snelle probleemoplossing te volgen, voer je deze diagnostische tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
De iPhone openen en inspecteren
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de stappen in supportartikelen te volgen of diagnostische tests uit te voeren, raadpleeg je de iPhone-reparatiehandleiding om de iPhone te openen en te inspecteren. Een beschadigd of verkeerd geplaatst onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.
Inspecteer alle relevante interne kabels en connectors op schade of ongeautoriseerde aanpassingen, zoals een folie of vreemd materiaal dat een connector blokkeert.
Opmerking: Voor deze sectie moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het probleem met het apparaat wordt mogelijk niet verholpen door een onderdeel te vervangen. Je vindt andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de Touch ID-module.
Nadat de reparatie is voltooid, schakel je het apparaat in en controleer je het display en de Touch ID-functionaliteit.
Opmerking: Voor deze sectie moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het probleem met het apparaat wordt mogelijk niet verholpen door een onderdeel te vervangen. Je vindt andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.