Als Touch ID niet werkt op een iPhone of iPad

Lees hier wat je moet doen als je je iOS-apparaat niet kunt ontgrendelen met Touch ID, geen vingerafdruk kunt registreren of je wordt gevraagd je toegangscode in te voeren.

Waar vind ik de Touch ID-sensor?

De Touch ID-sensor bevindt zich in de thuisknop en bij de iPad mini (6e generatie) en iPad Air (4e en 5e generatie) in de bovenste knop. Wanneer je de onderstaande stappen volgt, geven de instructies op het scherm aan welke knop je moet gebruiken. Als je het niet zeker weet, vind je hier meer informatie over de verschillende knoppen op je iPad.

Volg deze stappen. Probeer Touch ID na elke stap te gebruiken:

1. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van iOS of iPadOS hebt.

2. Zorg ervoor dat je vingers en de Touch ID-sensor schoon en droog zijn.* Gebruik voor de Touch ID-sensor een schone, pluisvrije doek om vuil of stof weg te vegen.

3. Je vinger moet de Touch ID-sensor volledig bedekken en de omringende metalen ring aanraken. Tijdens het scannen met de Touch ID-sensor moet je niet te snel op de knop tikken of je vinger bewegen.

4. Als je een hoesje of schermbeschermer gebruikt, zorg er dan voor dat deze de Touch ID-sensor of de omringende ring niet bedekt.

5. Ga naar 'Instellingen' > 'Touch ID en toegangscode' en zorg ervoor dat 'iPhone-ontgrendeling' of 'iTunes en App Store' is ingeschakeld en dat je een of meer vingerafdrukken hebt ingeschreven.

6. Probeer een andere vinger te registreren.

Lukt het nog steeds niet?

Als de vorige stappen niet hebben geholpen, zie je 'Mislukt. De Touch ID-configuratie kan niet worden voltooid' of is er sprake van een van de volgende situaties wanneer je naar 'Instellingen' > 'Touch ID en toegangscode' gaat. Breng het apparaat in dat geval naar een Apple Store of een erkende Apple serviceprovider, of neem contact op met Apple Support:

• Je kunt Touch ID niet inschakelen

• Touch ID wordt grijs weergegeven

Als je je toegangscode moet invoeren

Mogelijk moet je in de volgende situaties je toegangscode of Apple Account invoeren in plaats van Touch ID te gebruiken:

• Je hebt je apparaat net opnieuw opgestart

• Je vingerafdruk is vijf keer achter elkaar niet herkend

• Je hebt het apparaat langer dan 48 uur niet ontgrendeld

• Je hebt je iPhone de afgelopen 6,5 dag niet ontgrendeld met de toegangscode en je hebt hem de afgelopen 4 uur niet ontgrendeld met Face ID of Touch ID

• Je iPhone is op afstand vergrendeld

• Je schrijft vingerafdrukken in of verwijdert deze

• Je probeert 'Touch ID en toegangscode' te openen in het Instellingen-menu

• Je gebruikt SOS-noodmelding

• Je bekijkt je medische ID