Als Apple TV een bericht 'Netwerkprobleem' of 'Geen internet' heeft
Het bericht 'Netwerkprobleem' of 'Geen internet' kan verschijnen in de Woning-app als je Apple TV niet kan communiceren met je wifinetwerk of de actieve woninghub.
Probeer eerst deze stappen
Zorg ervoor dat je modem en router zijn aangesloten op een voedingsbron en start vervolgens je modem en router opnieuw op.
Zorg ervoor dat je Apple TV en iPhone beide zijn verbonden met hetzelfde voorkeursnetwerk.
Om het netwerk te wijzigen waarmee je Apple TV is verbonden, ga je naar 'Instellingen', vervolgens naar 'Netwerk', selecteer je 'Wifi' en kies je een netwerk uit de lijst.
Om te wijzigen met welk netwerk je iPhone is verbonden, open je de Instellingen-app en tik je op 'Wifi'.
Meer hulp
Als je hulp nodig hebt bij netwerkinstellingen en -configuratie, of als je je netwerk niet beheert, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) of netwerkbeheerder.
Geen internet
Als je modem en router zijn aangesloten op een voedingsbron, maar geen effen lampjes tonen die aangeven dat apparaten zijn verbonden met internet, heb je mogelijk te maken met een internetstoring.
Veel internetproviders (ISP's) hebben speciale webpagina's of apps voor het melden en volgen van storingen. Kijk op de website of app van je provider voor informatie over mogelijke storingen in je regio.
Wifi niet verbonden
De Apple TV is mogelijk te ver verwijderd van de router of het toegangspunt. Probeer je Apple TV dichter bij de router of toegangspunt te plaatsen en verwijder potentiële bronnen van draadloze interferentie.
Netwerk komt niet overeen
Zorg ervoor dat je Apple TV en actieve woninghub zich op hetzelfde netwerk bevinden.
Om het netwerk te wijzigen waarmee je Apple TV is verbonden, ga je naar 'Instellingen', vervolgens naar 'Netwerk', selecteer je 'Wifi' en kies je een netwerk uit de lijst.
Je kunt controleren welke woninghub actief is in de Woning-app. Tik op de knop 'Meer'
, tik op 'Woninginstellingen' en vervolgens op 'Hubs en bridges'. Je kunt in de Woning-app controleren met welk netwerk je actieve woninghub is verbonden. Tik in het tabblad 'Woning' op je actieve woninghub en tik vervolgens op het Instellingen-symbool
.
Onbereikbare woninghub
Als je apparaten zich allemaal op hetzelfde netwerk bevinden, maar je woninghub onbereikbaar is, kan er een routerinstelling zijn die voorkomt dat je woninghub verbinding maakt met het netwerk. Controleer je routerconfiguratie op firewallregels en andere instellingen die je woninghub kunnen blokkeren.
DHCP
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) wijst IP-adressen toe aan apparaten in je netwerk. Elk IP-adres identificeert een apparaat op het netwerk en stelt het in staat te communiceren met andere apparaten op het netwerk en op internet.
Er mag maar één DHCP-server in het netwerk zijn. Als meerdere DHCP-servers met hetzelfde netwerk zijn verbonden, kunnen IP-adresconflicten voorkomen dat sommige apparaten verbinding maken met internet of netwerkbronnen gebruiken.
Je kunt ook stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat er voldoende IP-adressen beschikbaar zijn voor alle apparaten op je netwerk, zoals het verkorten van de DHCP-leasetijd, het verhogen van de limiet voor clientapparaten en het vervangen van een oudere router door een router die meer IP-adressen kan toewijzen.
DNS
Om eenvoudig toegang te krijgen tot websites op internet, hebben apparaten een DNS-server (Domain Name System) nodig om domeinnamen (zoals apple.com) om te zetten naar IP-adressen. Je router gebruikt standaard de DNS-server van je internetaanbieder (ISP). Als je router is geconfigureerd om een andere DNS-server te gebruiken, zorg er dan voor dat het IP-adres van de DNS-server correct is.
Peer-to-peer
De Apple TV kan mogelijk niet communiceren met de andere apparaten op een wifinetwerk als peer-to-peer-verkeer is geblokkeerd. Peer-to-peer-verkeer kan worden geblokkeerd op gastnetwerken. Probeer verbinding te maken met een ander wifinetwerk, indien mogelijk. Of overweeg om peer-to-peer-verkeer op de router of het toegangspunt in te schakelen.
NAT
NAT (Network Address Translation) vertaalt openbare adressen op internet naar privéadressen in je netwerk en andersom. In principe moet je NAT alleen inschakelen op je router. Als NAT is ingeschakeld op meer dan één apparaat (bijvoorbeeld op je modem en op je router), kan er een ‘dubbele NAT’ ontstaan, waardoor apparaten de toegang tot bepaalde bronnen op het netwerk of op internet kunnen verliezen.