Als je geen films of tv-programma's kunt bekijken of streamen in de Apple TV-app
Lees hier wat je moet doen als er problemen zijn bij het streamen van een film of tv-programma via een wifi- of mobiele verbinding.
Werk de Apple TV-app bij naar de nieuwste versie
Werk je Apple apparaat bij om de Apple TV-app bij te werken.
Als je een pc gebruikt, werk je Windows en de stuurprogramma's van je apparaat bij naar de nieuwste versie. Werk vervolgens de Apple TV-app voor Windows bij in de Microsoft Store.
Als je een compatibele smart-tv of gameconsole of een compatibel streamingapparaat gebruikt en dit apparaat verbonden is met het internet, wordt de Apple TV-app automatisch bijgewerkt. Als je hulp nodig hebt, neem je contact op met de fabrikant of lees je hier hoe je de Apple TV-app downloadt op je apparaat.
Als je een mobiel Android-apparaat gebruikt, werk je bij naar de nieuwste versie van het Android-besturingssysteem. Werk vervolgens de Apple TV-app bij vanuit de Google Play Store. Neem voor meer hulp bij het bijwerken contact op met de fabrikant van je apparaat.
Als het afspelen van de film of het tv-programma niet begint
Probeer na elke stap opnieuw om de film of het tv-programma te streamen of te downloaden.
Kijk op de systeemstatuspagina of er misschien serviceonderbrekingen zijn, of kijk op de website van de externe aanbieder of er onderbrekingen worden gemeld. Als er sprake is van serviceonderbrekingen, probeer je de video op een later tijdstip te streamen of af te spelen.
Als je problemen hebt met inloggen bij je Apple Account, kun je het wachtwoord van je Apple Account opnieuw instellen of lezen hoe je een verificatiecode krijgt en inlogt met twee-factor-authenticatie.
Als je mobiele verbinding slecht is, maak je in plaats daarvan verbinding via wifi.* Voor het streamen van HD-materiaal is een verbinding vereist met een snelheid van 8 Mbit/s of nieuwer. Tragere wifiverbindingen zijn mogelijk niet snel genoeg om HD-video te kunnen streamen.
Probeer te kijken op een ander apparaat met dezelfde wifi- of mobiele verbinding. Als dat niet werkt, informeer je bij je internetaanbieder of er een probleem is met het netwerk.
Als anderen ook Apple TV+ of Apple TV-kanalen bekijken, zorg er dan voor dat daarmee de limieten voor streamen op meerdere apparaten niet worden overschreden.
Als de videokwaliteit slecht is of het afspelen stopt
Als meerdere mensen op het netwerk internet gebruiken, kan de verbindingssnelheid afnemen. Vraag of ze hun internetactiviteiten tijdelijk willen staken.
Als je een smart-tv of streamingapparaat gebruikt, zet je het apparaat uit en weer aan. Als je een Apple apparaat of pc gebruikt, start je het apparaat of de pc opnieuw op.
Als je een apparaat gebruikt dat inhoud kan downloaden, tik of klik je op de downloadknop om in plaats daarvan de film of tv-programma te downloaden.
Nog steeds hulp nodig?
Als het nog steeds niet lukt om films of tv-programma's af te spelen, ga je naar reportaproblem.apple.com en vraag je een terugbetaling aan.
Als je hulp nodig hebt met een andere streamingapp die je hebt gekocht in de App Store, kun je contact opnemen met de appontwikkelaar.
* Zorg ervoor dat de wifirouter compatibel is met 802.11a/g/n/ac.