Als je hulp nodig hebt bij de dekking voor diefstal en verlies in je AppleCare-abonnement

Lees hoe je de dekking voor diefstal en verlies kunt gebruiken voor je zoekgeraakte apparaat.

Controleer of je AppleCare-abonnement dekking voor diefstal en verlies van je apparaat omvat (ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'AppleCare en garantie').

Open 'Instellingen' op je apparaat om je AppleCare-dekking te controleren

Of controleer je AppleCare-dekking online.

Niet alle AppleCare-producten en aankoopopties zijn in alle landen of regio’s beschikbaar.

Een claim indienen met diefstal en verlies

Als je zoekgeraakte of gestolen iPhone wordt gedekt door een AppleCare-abonnement dat dekking biedt voor diefstal en verlies, kun je een claim indienen. Lees meer over dekking voor diefstal en verlies voor iPhone

Start je claim online

'Zoek mijn' moet zijn ingeschakeld op je apparaat op het moment dat het zoek raakt of wordt gestolen en gedurende het claimproces.

Als je problemen ondervindt bij het indienen van een claim, neem je contact op met Apple Support. Zorg ervoor dat je je de gegevens van je Apple Account en het serienummer van je Apple product hebt.

De status van je claim controleren

Controleer de status van je claim voor diefstal en verlies met AIG

Om de status van je claim te controleren, heb je mogelijk deze informatie nodig:

  • Je claimnummer of Apple reparatienummer

  • Het serienummer of IMEI van je apparaat

  • De aankoopdatum van je AppleCare-abonnement dat dekking voor diefstal en verlies omvat. Je kunt deze vinden op checkcoverage.apple.com.

Voor extra hulp bij de status van je claim, inclusief telefoonnummers van de leverancier die je claim behandelt, kun je contact opnemen met het land waarin je je claim voor diefstal en verlies hebt ingediend.

In Australië

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Oostenrijk

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Chili

Nadat je een claim bij Apple hebt gestart en de claim bij Southbridge hebt afgerond, kun je contact opnemen met Southbridge om de status van je claim te controleren:

  • Gratis nummer: 12300200245

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

In Denemarken

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Finland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Frankrijk

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Duitsland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Ierland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Italië

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Japan

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Nederland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Nieuw-Zeeland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Noorwegen

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Spanje

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Zweden

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Zwitserland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In het Verenigd Koninkrijk

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In de Verenigde Staten

Neem rechtstreeks contact op met Assurant of AIG om de status van je claim te controleren. Apple heeft geen toegang tot informatie over de status van de claim.

Als je je AppleCare-abonnement hebt gekocht vóór 15 september 2020, neem je contact op met Assurant:

Als je je AppleCare-abonnement hebt gekocht op of na 15 september 2020, neem je contact op met AIG:

Je mobiele aanbieder brengt mogelijk kosten in rekening. Neem voor meer informatie contact op met je netwerkaanbieder.

Je claim voor diefstal en verlies annuleren

Als je je zoekgeraakte apparaat vindt nadat je een claim voor diefstal en verlies hebt ingediend, kun je de claim mogelijk annuleren, afhankelijk van de status van je claim.

Voordat je claim is goedgekeurd

Als je je zoekgeraakte apparaat vindt en je je claim voor diefstal en verlies wilt annuleren, moet je je gevonden apparaat als nieuw instellen. Je kunt je iPhone herstellen vanaf een back-up om de gegevens over te zetten die eerder op je apparaat zijn bewaard.

Nadat je claim is goedgekeurd

Als je claim is goedgekeurd, wordt je zoekgeraakte of gestolen apparaat permanent uitgeschakeld en ontvang je een vervanging. Je kunt de claim niet annuleren als een vervangend apparaat verzonden is.

Als je je zoekgeraakte of gestolen apparaat vindt nadat je claim is goedgekeurd, kun je dat apparaat niet meer gebruiken. Je kunt het gevonden apparaat ook naar de dichtstbijzijnde Apple Store of naar een recyclingcentrum brengen om te worden gerecycled.*

*Als je je abonnement voor AppleCare vóór 15 september 2020 hebt gekocht in de Verenigde Staten, neem je contact op met Assurant om een gevonden apparaat terug te sturen.

Je vervangende apparaat gebruiken

Wanneer je je vervangende apparaat ontvangt, kun je het als nieuw instellen of kun je het herstellen vanaf een back-up om de gegevens over te zetten die eerder op je apparaat zijn bewaard.

Je vervangende iPhone

Als je mobiele aanbieder of wereldwijde netwerkaanbieder geen ondersteuning biedt voor e-sim, moet je het vervangende apparaat mogelijk naar je aanbieder brengen om een nieuwe simkaart aan te schaffen en te registreren. Lees meer over eSIM

Publicatiedatum: