Je iPad vanuit Europa naar Apple opsturen voor service

Lees hier hoe je je iPad terugstuurt naar Apple nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service, krijg je een pakket toegezonden met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

Voordat je de iPad opstuurt

Volg deze stappen voordat je je iPad opstuurt voor service. Als je het apparaat niet kunt inschakelen of als het niet reageert, probeer dan zo veel mogelijk stappen af te ronden:

1. Maak een reservekopie van de iPad.

2. Verwijder de iPad uit de lijst met apparaten van je Apple ID en wis je gegevens.

3. Als je een Wi-Fi + Cellular-model van de iPad hebt en de iPad een simkaart heeft, haal je de simkaart uit de iPad en bewaar je deze op een veilige plek. Als je geen simkaart in je Wi-Fi + Cellular-model van de iPad gebruikt, neem je contact op met je mobiele serviceprovider om de service indien nodig op te schorten.

De iPad verpakken

1. Doe de iPad in de zak. Stuur geen USB-kabel, lichtnetadapter of andere accessoires mee. Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren.

   

2. Verwijder de plastic strook die de plakstrook bedekt.

   

3. Sluit de zak met de plakstrook door de bovenkant om te vouwen.

   

4. Plaats de zak in de houder in de doos.

   

5. Plaats het schuim over de zak.

   

6. Sluit de doos.

   

7. Plak de doos dicht met tape en stuur de doos per post naar Apple.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft. Als de verzenddoos in Noorwegen is afgeleverd door de nationale postdienst, retourneer je het product via het lokale postkantoor. Gebruik hiervoor het meegeleverde, vooraf betaalde UPS-retourlabel.

   

De iPad opsturen naar Apple

1. Als er een retourlabel is meegeleverd, plak je dit op de buitenkant van de verpakking. Zorg, indien van toepassing, dat het retourlabel het oude verzendlabel volledig bedekt of verwijder het oude verzendlabel voordat je het nieuwe opplakt.

2. Als er een handelsfactuur is meegeleverd, plak je deze op de buitenkant van de verpakking. Als je de handelsfactuur niet bevestigt op de buitenkant van de verpakking, kan het pakket onleverbaar worden. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

3. Zoek de naam van de koerier op het label (of ergens anders in het pakket met verpakkingsmateriaal). Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer de status van je serviceverzoek.

Je iPad na reparatie weer in gebruik nemen

Je vervangende product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen, de resterende looptijd van de garantie voor het oorspronkelijke product of je AppleCare-abonnement, of de consumentenwetgeving, waarbij de periode met de langste dekking geldt.

1. Als je iPad een simkaart heeft, plaats je deze in de vervangende iPad.

2. Zet een reservekopie terug op je iPad.

3. Bekijk de lijst met apparaten van je Apple ID om te controleren of je bent ingelogd.