Je AirTag vanuit Europa terugsturen naar Apple na ontvangst van een vervangend exemplaar

Lees hier hoe je je AirTag terugstuurt naar Apple nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor een vervangend product, krijg je een pakket toegezonden met daarin een vervangend product en alles wat je nodig hebt om je originele product terug te sturen naar Apple.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service buiten garantie.

Voordat je jouw AirTag opstuurt

1. Koppel je AirTag los.

2. Verwijder de batterij uit de AirTag.

Je AirTag verpakken

Verpak het originele onderdeel in de envelop of doos waarin je het vervangende onderdeel hebt ontvangen.* Stuur geen andere voorwerpen mee met het onderdeel, zoals een AirTag-hanger of een AirTag-sleutelhanger.

Je AirTag opsturen naar Apple

1. Als er een retourlabel is meegeleverd, plak je dit op de buitenkant van de verpakking. Zorg, indien van toepassing, dat het retourlabel het oude verzendlabel volledig bedekt of verwijder het oude verzendlabel voordat je het nieuwe opplakt.

2. Als er een handelsfactuur is meegeleverd, plak je deze op de buitenkant van de verpakking. Als je de handelsfactuur niet bevestigt op de buitenkant van de verpakking, kan het pakket onleverbaar worden. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

3. Zoek de naam van de koerier op het label (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal). Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken. Klanten in Rusland moeten online een ophaalafspraak maken. Als je vervangende product in Noorwegen is afgeleverd door het lokale postkantoor, retourneer je je originele product via het lokale postkantoor. Gebruik hiervoor het meegeleverde, vooraf betaalde UPS-retourlabel.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je onderdeel heeft ontvangen.

Het vervangende onderdeel gebruiken

Je vervangende Apple onderdeel wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen, de resterende looptijd van de garantie voor het oorspronkelijke product of je AppleCare-abonnement, of de consumentenwetgeving, waarbij de periode met de langste dekking geldt.

Informatie over het gebruik van het vervangende onderdeel kun je vinden op getsupport.apple.com.