Je HomePod voorbereiden op Express Replacement Service

Na het plannen van de Express Replacement Service* ontvang je een kit met je vervangende HomePod of HomePod mini en alles wat je nodig hebt om je oorspronkelijke product terug te sturen.

Voordat je je oorspronkelijke HomePod of HomePod mini retourneert

Verwijder je persoonlijke gegevens door je HomePod of HomePod mini terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

1. Open de Woning-app op een iPhone, iPad of Mac die is aangemeld bij dezelfde Apple Account die je hebt gebruikt om je HomePod te configureren.

2. Selecteer je HomePod, selecteer de knop 'Instellingen' en selecteer vervolgens 'Stel de HomePod opnieuw in'.

3. Selecteer 'Verwijder accessoire'

Lees wat je moet doen als er geen wit draaiend licht verschijnt

Pak je HomePod of HomePod mini in

De Express Replacement Service Kit bevat alles wat je nodig hebt om je oorspronkelijke product in te pakken en naar Apple te sturen, inclusief de dozen waarin het vervangende product is binnengekomen: een kleine doos om je apparaat in te plaatsen en een grotere verzenddoos om het in te pakken.

Voeg niets anders toe aan de doos, zoals een lichtnetadapter, een kabel die niet aan je product is bevestigd of een ander accessoire. Alles wat je extra in de doos doet, kan niet geretourneerd worden.

HomePod

1. Plaats je HomePod in de kleinere doos en sluit deze.

2. Verzegel de doos aan weerszijden met de meegeleverde plakbandstroken.

3. Open de grotere verzenddoos, doe de voorklep omlaag zodat je de uitsparing ziet en plaats de kleinere doos in de uitsparing.

4. Sluit de verzenddoos en plaats de lipjes aan de zijkant in de uitsparing. Zorg ervoor dat de batterijsticker plat op de doos is geplakt en niet is bedekt met tape of een verzendlabel.

HomePod mini

1. Plaats het uiteinde van de HomePod mini-kabel in het gat in de spoel en wikkel de kabel vervolgens om de spoel.

2. Haal de kabel door een inkeping aan de zijkant en zet de HomePod mini bovenop de spoel. Plaats vervolgens de spoel en de HomePod mini op de bodem van de kleine doos. Doe het deksel van de spoel op de doos.

3. Plaats de kleine doos in de grote verzenddoos en sluit de verzenddoos. Zorg ervoor dat de batterijsticker plat op de doos is geplakt en niet is bedekt met tape of een verzendlabel.

Je HomePod of HomePod mini opsturen naar Apple

1. Zoek de naam van de koerier op het geleverde verzendlabel (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal).

2. Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.

3. Als er een handelsfactuur is meegeleverd met de verzenddoos, bevestig je deze aan de buitenkant van de doos. Als je dat niet doet, kan de koerier het pakket misschien niet bezorgen. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

Zorg dat je een ophaalbewijs van de koerier krijgt om te bevestigen dat je het oorspronkelijke product hebt teruggestuurd. Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Apple zal de tijdelijke reservering op je kaart vrijgeven nadat we je originele apparaat hebben verwerkt en bevestigd dat het probleem is gedekt. Als je originele apparaat niet binnen 10 werkdagen wordt geretourneerd of niet in aanmerking komt voor service vanwege ongeautoriseerde wijzigingen of ernstige schade, wordt de reservering in rekening gebracht op je kaart.