Je HomePod mini vanuit de regio Azië/Oceanië terugsturen naar Apple met Express Replacement Service

Zo stuur je je HomePod terug naar Apple zodra je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service:

• In Australië ontvang je het vervangende product per post. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

• In Hongkong krijg je per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

• In Japan wordt je vervangende product bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service buiten garantie.

Voordat je jouw HomePod mini verzendt

1. Verwijder je HomePod uit de Woning-app.

2. Haal je vervangende HomePod mini en de spoel uit de doos.

Je HomePod mini verpakken

Klanten in Japan kunnen verdergaan naar het gedeelte Je HomePod mini opsturen naar Apple.

1. Steek het uiteinde van de kabel in de opening in de spoel.

   

2. Wikkel de kabel rond de spoel.

   

3. Haal de kabel door een inkeping aan de zijkant en zet de HomePod mini bovenop de spoel. Plaats de spoel en HomePod mini in de bodem van de witte doos. Doe het deksel op de witte doos.

   

4. Doe de witte doos in de verzenddoos.

   

5. Sluit het deksel van de verzenddoos.

   

6. Sluit de verzenddoos af met de meegeleverde tape en zorg ervoor dat de rood-zwart-witte batterijsticker duidelijk zichtbaar is aan de buitenkant van de doos.

   

Je HomePod mini opsturen naar Apple

Selecteer je land of regio:

Singapore

Australië

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

2. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.*

3. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef je HomePod aan de koerier die de vervangende HomePod heeft bezorgd.* Stuur geen accessoires mee. Als je andere artikelen meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Controleer de status van je serviceverzoek.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en plak de doos dicht met tape. Stop geen accessoires in de doos. Als je extra items meestuurt, kunnen we deze niet aan je retourneren.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef je reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat.

4. Plak het AWB-label op de doos.

5. Geef het pakket aan de koerier.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Inhoud: Electronic product

   • Ophaaladres en -tijd

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je vervangende HomePod mini gebruiken

1. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. In Australië of Nieuw-Zeeland is de consumentenwetgeving ook van toepassing op je vervangende product.

2. Een vervangende HomePod configureren en gebruiken.