Een Mac naar Apple opsturen voor service

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service*, krijg je een pakket toegezonden met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

Voordat je een Mac opstuurt voor service

• Een back-up maken van je Mac.

• In macOS 27 of nieuwer schakel je 'Klaar voor reparatie of inruil' in voor je Mac

• In macOS 26 of ouder, schakel je 'Zoek mijn Mac' uit. Als je je Mac niet kunt gebruiken om 'Zoek mijn' uit te schakelen, gebruik je een ander apparaat om je Mac te verwijderen uit iCloud op icloud.com/find.

• Als je Mac met Apple silicon en macOS Tahoe 26 of neuwer eerder gerepareerd is of als je dat niet zeker weet, gebruik je de reparatie-assistent om te controleren op een niet-voltooide reparatie.

• Als je Intel-Mac geconfigureerd is met een firmwarewachtwoord, schakel je het firmwarewachtwoord uit, indien mogelijk. Dit is niet van toepassing op Mac-computers met Apple silicon.

Als je bezorgd bent over de veiligheid van je gegevens tijdens de service, kun je FileVault inschakelen of je gegevens verwijderen, bijvoorbeeld door alle inhoud en instellingen te wissen.

De Mac verpakken

• De kit die je van Apple hebt ontvangen, bevat alles wat je nodig hebt om je Mac in te pakken, inclusief de doos om hem te verzenden en het retourlabel. Om je Mac in te pakken, volg je de stappen die aan de binnenkant van het deksel van de doos zijn afgedrukt.

• Doe verder niets in de doos, dus geen lichtnetadapter, netsnoer, SD-kaart(en), toetsenbordbeschermer, onderbehuizing, schermafdekking of andere accessoires. Als je dat wel doet, worden ze niet aan je geretourneerd.

Het product opsturen naar Apple

1. Zoek de naam van de koerier op het geleverde verzendlabel (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal).

2. Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.

3. Als er een handelsfactuur is meegeleverd, bevestig je deze aan de buitenkant van de doos. Als je dat niet doet, wordt het pakket mogelijk niet afgeleverd. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

Zorg dat je een ophaalbewijs van de koerier krijgt om te bevestigen dat je je product voor service hebt opgestuurd. Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.