Je Mac naar Apple opsturen voor service

Lees hier hoe je een Mac naar Apple kunt opsturen voor service.

Het spijt ons dat je Mac niet naar behoren werkt

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service, krijg je een pakket toegezonden met daarin alles wat je nodig hebt om je Mac terug te sturen naar Apple.

Belangrijk: verzend je Mac binnen 30 dagen voor reparatie. Als Apple je Mac niet binnen 30 dagen na de oorspronkelijke serviceaanvraag heeft ontvangen, kan het serviceaanbod door Apple worden geannuleerd. Als je aanvraag open staat, kun je je product voor reparatie naar Apple versturen onder vermelding van het oorspronkelijke reparatienummer. Als je aanvraag door Apple is geannuleerd, neem je contact op met Apple Support om een nieuwe reparatieaanvraag aan te maken. Door het gebruik van een geannuleerd reparatienummer kan je reparatie vertraging oplopen.

Voordat je de Mac opstuurt

Voer deze stappen uit voordat je de Mac opstuurt voor reparatie. Als je het apparaat niet kunt inschakelen of als het niet reageert, probeer dan zo veel mogelijk stappen af te ronden:

1. Maak een reservekopie van je gegevens. Je hebt een reservekopie nodig als we de harde schijf (of SSD) in je Mac tijdens de reparatie moeten wissen of vervangen. Apple is niet verantwoordelijk voor verlies van gegevens. Als je hulp nodig hebt bij het overzetten van gegevens, kun je een afspraak maken bij een erkende Apple serviceprovider of een Apple Store.

2. Verwijder je Mac uit Zoek mijn (en laat deze verwijderd zo lang deze in reparatie is). Door Zoek mijn in te schakelen tijdens de reparatie loopt de reparatie vertraging op, omdat Apple je Mac niet kan repareren als Zoek mijn is ingeschakeld.

3. Schakel je firmwarewachtwoord uit.

4. Trek de machtiging van je computer in voor het aankopen van materiaal.

5. Deactiveer beveiligingssoftware van derden of schakel die uit als je daar gebruik van maakt.

6. Als je je zorgen maakt over de veiligheid van je gegevens, wis je de harde schijf voordat je je Mac opstuurt.

De Mac verpakken

Volg de stappen aan de binnenkant van het deksel van de doos om je Mac te verpakken.

Belangrijk:

• Voeg geen lichtnetadapter, stroomkabel, SD-kaart(en), toetsenbordbeschermer, afdekking voor de onderkant, schermafdekking of andere accessoires toe.

• Voeg geen account- of wachtwoordgegevens toe. Je privacy is belangrijk voor Apple.

De Mac opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

• Verenigde Staten en Canada

• Australië

Verenigde Staten en Canada

1. Verwijder de bovenlaag van het EZ-retourlabel op de verzenddoos en bewaar dit deel van het label voor je administratie.

2. Kijk op het retourlabel wat de naam van de koerier is en ga naar de website van de koerier of bel de koerier om een afhaalafspraak te maken of een afgiftelocatie te vinden. Gebruik geen postbus.*

3. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

4. Controleer de status van je serviceverzoek.

Australië

1. Verwijder de bovenlaag van het EZ-retourlabel op de verzenddoos en bewaar dit deel van het label voor je administratie.

2. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

3. Breng het verzendlabel en de verpakte Mac naar Australia Post. Australia Post zal je product verpakken en een ontvangstbewijs verstrekken om de retourzending van je product te bevestigen.*

4. Controleer de status van je serviceverzoek.

Meer informatie over service voor de Mac

Wat doen we om je Mac te repareren?

De brief die je bij je gerepareerde Mac ontvangt, bevat een uitleg over de reparatie. Als we een probleem ontdekken dat niet onder de garantie van Apple, een AppleCare-product of de consumentenwetgeving valt of als je de reparatie niet autoriseert met een betaling, sturen we je Mac terug met een uitleg in de brief.

Wat gebeurt er als er aanvullende reparaties aan je Mac moeten worden uitgevoerd?

Als je Mac binnen 90 dagen opnieuw moet worden gerepareerd vanwege problemen die zijn ontstaan tijdens de service, worden deze reparaties gratis uitgevoerd. We geven garantie op onze service, inclusief vervangende onderdelen, gedurende 90 dagen of de resterende looptijd van je Apple garantie of de dekking van je AppleCare-product, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Dit vormt een aanvulling op de rechten die je hebt op grond van de consumentenwetgeving. Dit bieden we telkens aan wanneer je service krijgt van ons of van een erkende Apple serviceprovider.

Batterijprestaties

De batterij van je Mac-laptop kan worden vervangen op grond van de garantie, de consumentenwetgeving of de dekking van het bijbehorende AppleCare-product. We testen je product om de uiteindelijke servicekosten vast te stellen. Als je een probleem ondervindt met de batterij in je Mac-laptop, kan het zijn dat je Mac niet hoeft te worden gerepareerd. Om te lezen hoe je de batterijprestaties optimaliseert, ga je naar apple.com/nl/batteries/maximizing-performance.

Software herstellen

Als we je besturingssysteem herstellen, installeren we de nieuwste update van de versie van macOS die je gebruikt. Als we niet kunnen vaststellen welke versie van macOS je gebruikt, herstellen we de nieuwste update van de versie van macOS die oorspronkelijk was geïnstalleerd. Het is jouw verantwoordelijkheid om reservekopieën te maken van alle bestaande gegevens, software en programma's, en om alle bestaande gegevens te wissen voordat je diensten ontvangt. Apple is niet verantwoordelijk voor het verlies, herstel of in gevaar brengen van gegevens en programma's, of het gebruiksverlies van apparatuur als gevolg van de services die door Apple worden geleverd. Met je reservekopie kun je gegevens of programma's terugzetten. Controleer ook of er aanvullende updates beschikbaar zijn.

Problemen door onderdelen die niet door Apple zijn goedgekeurd

Door de aanwezigheid van onderdelen van andere fabrikanten komt de garantie of het recht op service niet automatisch te vervallen, maar problemen die worden veroorzaakt door onderdelen van andere fabrikanten worden niet gedekt door de garantie van Apple of door AppleCare-producten. Als onze technici ontdekken dat het door jou gemelde probleem wordt veroorzaakt door de aanwezigheid van onderdelen van andere fabrikanten in je Mac of als ze door deze onderdelen de reparatie niet kunnen voltooien, word je gevraagd om de kosten te betalen.

Het probleem kan niet worden gereproduceerd

Het kan voorkomen dat onze technici na het uitvoeren van uitgebreide tests vaststellen dat het product binnen de specificaties van Apple functioneert. Als we het gemelde symptoom niet kunnen reproduceren, testen we je Mac om eventuele hardwareproblemen te isoleren. Als de Mac binnen de specificaties functioneert, sturen we deze naar je terug samen met een brief waarin de resultaten worden uitgelegd.

Schatting van de servicekosten

Apple biedt service voor je product aan op de volgende voorwaarden:

1. Als de service niet wordt gedekt door de garantie, een AppleCare-product of de consumentenwetgeving, repareert Apple het product voor de schatting die je hebt ontvangen toen je de service aanvroeg. De schatting is 30 dagen geldig vanaf de datum van de schatting.

2. Als na inspectie van het product blijkt dat we de schatting moeten bijstellen, nemen we via e-mail contact met je op voor goedkeuring van de bijgestelde schatting. Je hebt 3 dagen de tijd om online te reageren.

Als je vragen hebt over de schatting, kun je contact opnemen met Apple Support. Je hebt recht op een schriftelijke schatting van de kosten van de reparatie. In de schatting moeten alle kosten voor onderdelen en arbeidsloon worden vermeld. We brengen zonder je voorafgaande toestemming geen kosten in rekening voor verrichte arbeid of geleverde onderdelen die de geschatte kosten overschrijden. De schatting van de reparatiekosten is 30 dagen geldig vanaf de datum van de schatting. Als je gebruik wilt maken van btw-vrijstelling, moet je een btw-vrijstellingsnummer doorgeven aan Apple wanneer je de schatting ontvangt. De verzendkosten zijn opgenomen in de schatting.

Servicevoorwaarden

Als de service buiten de voorwaarden van de beperkte garantie van Apple, een AppleCare-product of de consumentenwetgeving valt, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op de uitgevoerde reparatieservice: apple.com/nl/legal/sales-support/terms/repair.

Garantie

Met de garantie van Apple zijn je Mac en de accessoires die erbij horen een jaar lang gedekt voor fabricageproblemen. De garantie gaat in op de aankoopdatum van de Mac. Je hebt mogelijk ook rechten onder de consumentenwetgeving. Je kunt je garantiestatus online bekijken. Indien je reparatie niet wordt gedekt door onze garantie, een AppleCare-abonnement of de consumentenwetgeving, betaal je kosten voor reparatie buiten de garantie en zijn de volgende reparatievoorwaarden van toepassing op de uitgevoerde reparatieservice. We geven garantie op alle door Apple erkende service, inclusief vervangende onderdelen, gedurende 90 dagen of de resterende looptijd van de oorspronkelijke productgarantie of het AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Dit vormt een aanvulling op de rechten die je hebt op grond van de consumentenwetgeving.

Reparatiekosten

Er zijn geen kosten aan verbonden als het probleem onder de garantie, een AppleCare-product of de consumentenwetgeving valt. Als het probleem niet wordt gedekt, hangt de prijs af van het type reparatie.

De gerepareerde Mac gebruiken

1. Herstel je Mac vanaf een reservekopie.

2. Configureer Zoek mijn.

3. Schakel je firmwarewachtwoord weer in.

4. Machtig je computer voor het aankopen van materiaal.

5. Activeer beveiligingssoftware van derden of schakel deze in als je daar gebruik van maakt.