Als u op een iPhone, iPad of iPod touch geen e-mail kunt ontvangen

Als u via de Mail-app op uw iPhone, iPad of iPod touch geen e-mail kunt ontvangen, zijn er verschillende dingen die u kunt proberen.

Voordat u begint

Er zijn er enkele zaken waar u rekening mee moet houden en die u moet controleren:

  • Als u een iOS- of iPadOS-reservekopie maakt in iCloud of iTunes, worden daarin wel uw e-mailinstellingen bewaard, maar niet uw e-mailberichten. Als u de instellingen van uw e-mailaccount verwijdert of wijzigt, worden eerder gedownloade e-mails mogelijk van uw apparaat verwijderd.
  • Zorg ervoor dat het apparaat is verbonden met het internet.
  • Neem contact op met uw e-mailaanbieder om na te gaan of er een serviceonderbreking is.
  • Als u geen toegang hebt tot uw e-mail of als u geen berichten kunt versturen en ontvangen via uw @icloud.com-e-mailadres, leest u hier wat u moet doen.

Uw e-mailadres en wachtwoord controleren

Als u in de Mail-app wordt gevraagd om een wachtwoord op te geven voor uw e-mailaccount, controleer dan of u het juiste wachtwoord gebruikt. Log in bij de website van uw e-mailaanbieder om uw e-mailadres en wachtwoord te controleren.

Als u nog steeds een foutmelding krijgt over een onjuiste gebruikersnaam of een onjuist wachtwoord, neemt u contact op met uw e-mailaanbieder of uw systeembeheerder.

De instellingen voor het ophalen van mail en berichtgeving controleren

Standaard zijn de instellingen voor 'Nieuwe gegevens' gebaseerd op wat uw e-mailvoorziening aanbiedt. Als de instelling 'Push' niet beschikbaar is, wordt uw account standaard ingesteld op 'Ophalen'. Deze instellingen bepalen hoe uw apparaat e-mail ontvangt. U kunt deze instellingen als volgt aanpassen:

  1. Ga naar Instellingen en tik op 'Wachtwoorden en accounts'.
  2. Tik op 'Nieuwe gegevens'.
  3. Kies een instelling, zoals 'Automatisch' of 'Handmatig', of kies een schema voor hoe vaak Mail gegevens ophaalt.

In iOS 11 en hoger en iPadOS is de standaardinstelling 'Automatisch'. Uw apparaat haalt alleen nieuwe gegevens in de achtergrond op wanneer uw apparaat wordt opgeladen en is verbonden met wifi.

Controleer of uw Berichtgevingsinstellingen correct zijn voor de Mail-app:

  1. Ga naar 'Instellingen' en tik op 'Berichtgeving'.
  2. Tik op 'Mail' en tik vervolgens op een e-mailaccount.
  3. Pas uw meldingen, geluiden en badges aan.

Contact opnemen met uw e-mailaanbieder of systeembeheerder

  1. Neem contact op met uw e-mailaanbieder of kijk op diens statuspagina om te zien of er misschien een serviceonderbreking is. 
  2. Vraag uw e-mailaanbieder of systeembeheerder of er voor uw e-mailaccount beveiligingsmaatregelen of beperkingen van kracht zijn, zoals twee-staps-verificatie. Misschien is er een speciaal wachtwoord nodig of moet u autorisatie aanvragen bij uw e-mailaanbieder voordat u e-mail kunt versturen en ontvangen op uw apparaat.
  3. Informeer bij uw e-mailaanbieder of systeembeheerder of de e-mailaccountinstellingen die u gebruikt, correct zijn.

Uw e-mailaccount verwijderen en opnieuw configureren

  1. Log op uw computer in bij de website van uw e-mailaanbieder. Kijk of al uw e-mail daar aanwezig is of controleer of uw e-mail behalve op uw iOS-apparaat ook nog ergens anders wordt bewaard.
  2. Ga op uw iOS-apparaat naar 'Instellingen' > 'Wachtwoorden en accounts'.
  3. Tik op de e-mailaccount die u wilt verwijderen.
  4. Tik op 'Verwijder account'.
  5. Voeg uw account opnieuw toe.
Publicatiedatum: